物业质量手册大纲

　　 物业管理服务质量手册

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　　 文件名称 质 量 保 证 手 册 文件编号 QM

　　 更改位置 更改通知 更 改 内 容 和 性 质 批准人 批准日期 当前版本

　　 页码 章节 单编号

　　 0.1 目 录

　　 标题 ISO9001:2000标准条款对照

　　 0.1 目录

　　 0.2 质量手册说明 5.5.5

　　 0.3 企业概况

　　 1.0 公司组织机构图

　　 2.0 公司质量管理体系结构图

　　 3.0 质量管理体系过程职责分配表

　　 4.0 质量管理体系 4.1、4.2

　　 4.1 文件控制 4.2.3

　　 4.2 质量记录控制 4. 2.4

　　 5.0 管理职责 5.1、5.2

　　 5.1 质量方针 5.3

　　 5.2 质量管理体系策划 5.4.1、5. 4.2

　　 5.3 职责和权限 5 . 5.1、5.5.2、5.5.3、5.5.4

　　 5.4 管理评审控制 5.6

　　 6.0 资源管理 6.1

　　 6.1 人力资源控制 6. 2

　　 6.2 设施和工作环境 6.3、6. 4

　　 7.0 产品实现

　　 7.1 实现过程的策划 7.1

　　 7.2 与顾客有关的过程控制 7.2

　　 7.3 设计和(或)开发控制 7.3

　　 7.4 采购控制 7.4

　　 7.5 生产和服务运作控制 7.5

　　 7.6 测量和监控装置的控制 7.6

　　 8.0 测量、分析和改进 8.1

　　 8.1.1 顾客满意程度测量 8.2.1

　　 8.1.2 内部审核 8.2.2

　　 8.1.3 过程和产品的测量和监控 8. 2.3、8.2.4

　　 8.2 不合格控制 8.3

　　 8.3 数据分析控制 8.4

　　 8.4 改进 8.5

　　 表1: 程序文件目录

　　 0.2 质量手册说明

　　 1手册内容

　　 本手册系依据1SO 9001:2000《质量管理体系——要求》和本公司的实际相结合编制而成,包括:

　　 (1)公司质量管理体系的范围,它包括了1SO9001:2000标准的全部要求;

　　 (2)质量管理标准和公司质量管理体系要求的所有程序文件;

　　 (3)对质量管理体系所包括的过程顺序和相互作用的表述。

　　 2术语和定义

　　 本手册采用1SO 9000:2000《质量管理体系——基本原理和术语》的术语和定义。

　　 3本手册为公司的受控文件,由总经理批准颁布执行。手册管理的所有相关事宜

　　 均由办公室统一负责,未经管理者代表批准,任何人不得将手册提供给公司以外人员。手册持有者调离工作岗位时,应将手册交还办公室,办理核收登记。

　　 4手册持有者应使其妥善保管,不得损坏、丢失、随意涂抹。

　　 5在手册使用期间,如有修改

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