物业管理手册：标识和可追溯性程序

　　 物业管理手册：标识和可追溯性程序摘要：管理部负责公司各类员工服装的订制、发放与管理，各个服务中心员工服装由各个服务中心发放和管理

　　 源 自物业管理资料

　　 物业管理手册：标识和可追溯性程序

　　 1、目的

　　 对产品和服务进行有效识别，并在规定有可追溯性要求的场合，确定每个（或每次）产品和服务有唯一的标识，实现可追溯性，以便及时跟踪和处理质量问题。

　　 2、适用范围

　　 适用于公司物业管理服务全过程和各阶段的标识及可追溯性。

　　 3、职责

　　 3.1管理部负责公司各类标识的统一设计，公司总经理负责各种标识设计稿的审批。

　　 3.2管理部或各个服务中心经理负责标识的审核。

　　 3.3管理部负责公司各类员工服装的订制、发放与管理，各个服务中心员工服装由各个服务中心发放和管理；其它各类标识由各个服务中心负责安排订购或制作。

　　 3.4管理部负责公司员工胸卡的发放与管理，各个服务中心员工胸卡由各个服务中心发放和管理。

　　 3.5各服务中心负责辖区内各种标识的安装和管理。

　　 4、工作程序

　　 4.1标识的范围

　　 a.楼宇和区域标识；

　　 b.辖区内设备设施、安全消防、道路指示标识，以及其他各类指示、警示、状态、宣传标识。

　　 c.各类物品及物品状态、服务状态的标识。

　　 d.各层次服务人员着装、胸卡、工作标识牌、服务部门的标识。

　　 e.宣传广告。

　　 4.2标识的设计与审批

　　 4.2.1标识的设计要求

　　 4.2.2各类物品/服务的标识，应清晰、明确、美观、易于识别，且在规定有可追溯性要求的场所对每个（次）物品／服务的标识是唯一的。

　　 4.2.3根据公司及服务中心对标识的需求和要求，管理部负责对各类标识进行统一设计，如属公司统一制作的标识，管理部经理审核，如属服务中心制作的标识由管理部经理审核后，统一报总经理审批。

　　 4.2.4审批后，管理部负责各类员工工作服的订购，其它标识由各服务中心负责安排订购、制作。

　　 4.3标识的发放

　　 4.3.1公司员工服装由管理部统一发放与管理，各服务中心员工服装由各服务中心自行统一发放和管理，并做好发放记录。

　　 4.3.2其他标识，如属公司统一订购或制作的，由管理部统一进行发放；如属服务中心个别订购或制作的，则由订购供方送至使用部门或服务中心，使用部门或服务中心按《采购控制程序》进行验收。

　　 4.4标识的安装与管理

　　 4.4.1公司各类服务人员的着装与员工胸卡的佩戴及管理，具体按《工装管理规定》和《标识管理规定》执行。

　　 4.4.2各服务中心负责辖区内楼宇和区域、设施设备、安全消防等各类指示、警示、状态、宣传标识的配合安装（订购时包安装的除外）和管理。

　　 4.4.3管理部负责公司总部办公区域内标识的管理，服务中心负责辖区内各类标识的管理，保持标识的完好、清晰、整洁，并填写《标牌一览表》，对标识的启用时间、安装位置、废止时间进行登记，以便追溯。

　　 4.4.4服务中心每日对小区的标识进行检查，并填写在相应的记录表中，对于缺少或不符合要求的标识应及时整改。

　　 4.4.5对服务状态的标识应由各服务中心及时进行标识；对物品状态的标识，应通过检测后方可进行标识：合格、不合格、待检、待处理。服务的不合格，在各有关检查记录表中记载。

　　 4.5可追溯性要求的实现

　　 4.5.1物品和各种服务标识应是唯一的，便于追溯。如每位服务人员的员工胸卡号应为唯一的，当涉及到服务工作或投诉时，可通过工作牌号追查到相应服务人员的责任。

　　 4.5.2离职或调岗人员，由部门负责人负责落实收回相应的标识，并登记收回日期和原因。

　　 4.5.3各部门应按要求清楚、完整地填写《标牌一览表》和各类服务的检查记录，以便日后追溯和查询。

　　 5、相关文件:5.1《工装管理规定》、《标识管理规定》

　　 6、相关记录：6.1《服装发放登记表》JW/JL-7.5.3-001

　　 6.2《胸卡发放登记表》JW/JL-7.5.3-002

　　 6.3《标牌一览表》JW/JL-7.5.3-003

　　 源 自物业管理资料

本文关键字：程序  物业管理  物业管理知识，物业管理 - 物业管理知识