医院物业管理辅助服务

　　一、工作内容和注意事项

　　1、挂号

　　(1)、工作内容。开诊前挂号(分急诊、专科、专家三种)根据病人自述症状进行分诊指导;

　　(2)、宣传就诊注意事项及相关制度。接交现金唱收唱付,将挂号处方、门诊病历、挂号收据等交病人,指导到相应科室就诊。

　　(3)注意事项

　　①分诊、挂号要准确,及时、方便病人就诊;

　　②急诊、高龄老人、残疾人优先挂号,优先就诊。

　　③挂号金额、票证日清日结、无丢失、无差错。

　　④窗口服务注意形象,服务态度。

　　导医

　　(1)工作内容

　　①形象服务:热情、主动、微笑、使病人感到温馨,引导病人就诊,合理安排病人挂号、就诊、检查,缩短等候时间。

　　②维持就诊秩序:分流、疏导、宣传、创造井然有序就诊环境。

　　③康复咨询服务:有问必答、百问不厌,增强病人对医院的信任感。增强治疗病人信心。

　　④方便病人:送急诊人去急诊科,为高龄、行动不便者免费提供轮椅服务及就诊交费等。

　　(2)注意事项

　　1、注意规范仪容仪表,言谈举止。

　　2、指导病人就诊要准确无误。

　　3、急、危、重病人(凡是用车床或担架送来的急诊病人),要立即送急诊科处理;

　　4、遇到特殊情况要及时请示门办或相关部门,做好协调;

　　5、注意办病人排忧解难。

　　2、护工

　　(1) 工作内容

　　1、做好晨间护理,打开水,整理床单;

　　2、更换消毒液

　　3、擦拭床旁桌及治疗台面,做好出院终末消毒。

　　4、更换、清点被服、患者服。

　　5、送急诊标本,取结果报告单

　　6、护送病人做检查、治疗。

　　7、处方、各和治疗单划价、出院结算等。

　　8、取、送各种消毒物品。

　　(2)注意事项

　　1、送急检标本,划价跑单要严格查对、做到准确、及时、无误。

　　2、更换消毒液要注意配制方案正确、浓度准确。

　　3、护送危重病人治疗、检查须有医护人员陪同。

　　4、取送消毒物品要注意有菌和无菌分别放置。

　　5、建立被服台帐,做到日清月点。

　　6、擦拭毛巾要做到一桌一巾一用一消毒,防止交叉感染。

　　3、专业陪护

　　(1)照顾病人生活起居,做好基础护理;

　　(2)负责病情观察,发现异常及时报告。

　　(3)进行药疗指导,观察不良反应。

　　(4)做好心理护理、及时与病人沟通。

　　(5)进行饮食指导,促进疾病恢复。

　　(6)功能训练,康复指导。

　　2、注意事项

　　1、用专业知识、专业技能为病人提供服务。

　　2、一对一陪护病人,协助治疗查对、不能离开病人,不能擅自给假离院。

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