物业客服中心员工劳动纪律管理规程

    物业客服中心员工劳动纪律管理规程摘要：提前十分钟到岗准备开展工作，前台接待提前15分钟到岗准备交接工作；严格按照《交接班制度》各项规定进行交接;

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    物业客服中心员工劳动纪律管理规程

    1.  目的

    严明劳动纪律，认真落实岗位责任制，强化部门管理，达到奖优罚劣的目的。

    2.  适用范围

    客服中心员工

    3.职责

    3.1 仪容仪表及用语规范

    3.2 着装及行为举止

    3.3 工作规范行为

    3.4 接待业主和来访者的规范行为；

    4. 工作程序

    4.1   考 勤

    4.1.1 工作、培训、学习、开会不得迟到、早退和无故缺勤；

    4.1.2 无特殊情况一律不准请假；

    4.1.3 未经批准,不得擅自换班,违者按旷工处理；

    4.2   交接班

    4.2.1 提前十分钟到岗准备开展工作，前台接待提前15分钟到岗准备交接工作；

    4.2.2 严格按照《交接班制度》各项规定进行交接;

    4.2.3 各项代收费账实相符，不长、短款；

    4.2.4 重要事件需进行口头交接，因工作疏忽造成的损失，视其情节轻重给以相应处分；

    4.3   礼仪、礼貌用语

    4.3.1 着装整齐、配戴齐全；

    4.3.2 热情服务、文明工作、礼貌待人；

    4.3.3 使用普通话服务；

    4.3.4 接听电话应用规范用语,

    4.4   工作规范

    4.4.1 严格遵守公司和管理处各项规章制度;

    4.4.2 认真履行岗位职责；

    4.4.3 认真填写《工作记录表》；

    4.4.4 服从安排，按时完成公司领导交办的任务；

    4.4.5 不互相推诿责任、任务；

    5.  相关文件和质量记录

    5.1 《客服中心工作记录表》

    5.2 《员工仪容仪表、用语及服务规范》

    5.3 《客服中心工作规程》

    5.4 《员工考核规程》

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