物业部接听电话服务标准

　　物业部接听电话服务标准摘要：勿在对方讲话前即让对方等候。在要求客人等候之前，要先知会客人，如不能于20秒内为客人办妥事情，应提议稍后再覆电给客人

　　物业部接听电话服务标准

　　所有电话需在三声震铃内接听。

　　声音中要带有微笑，表现出友好及乐于助人，语言清晰，语调柔和。

　　接听电话规范用语：

　　① 中文：您好！仲量联行海晟名苑管理处。

　　② 英文：Good morning /Afternoon/Evening

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　　May I help you?

　　勿在对方讲话前即让对方等候。在要求客人等候之前，要先知会客人，如不能于20秒内为客人办妥事情，应提议稍后再覆电给客人；

　　若需要为来电的客人去找寻资料，必须先把电话转到暂停模式，以免客人听到员工与员工之间的谈话内容或其它杂声；

　　员工不应无故筛选来电；

　　如客人想找其它部门，应主动帮客人转拨过去。在转拨前，员工应先礼貌地告知客人，他们将会被转拨到那里；

　　勿泄露客户任何信息及公寓号码。

　　勿在对方挂断电话前挂断。

　　在完成电话对话前，员工必须询问客人有否其它需要，并向客人的来电做出致谢。

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