销售部员工行为准则

　　 销售部员工行为准则摘要：正直诚实：必须如实向上司汇报工作，反馈工作中遇到的问题，坚决杜绝欺骗或阳奉阴违阴违等不道德行为

　　 源 自物管学堂

　　 销售部员工行为准则

　　 （一）、工作态度

　　 1. 服从上司：切实服从上司的工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。

　　 2. 严于职守：员工必须按时上下班，不得迟到、早退、旷工，不得擅自离职守，个人调换更值班时需经主管同意。

　　 3. 正直诚实：必须如实向上司汇报工作，反馈工作中遇到的问题，坚决杜绝欺骗或阳奉阴违阴违等不道德行为。

　　 4. 勤勉负责：必须发挥高效率和勤勉精神，对自己的工作认真负责、精益求精，做到及时地追踪客户，充分了解客户的心理动态。

　　 （二）、服务态度

　　 1. 友善笑来迎接客人，与同事和睦相处，互帮互助。

　　 2. 礼貌：任何时刻注重自己的形象，使用礼貌用语。

　　 3. 热情：日常工作中要保持高昂的工作积极性，在与客人的交谈中应主动为客人着想。

　　 4. 耐心：对客人的要求认真、耐心地聆听，并详尽、翔实地向客人介绍项目，解答客人疑问。

　　 （三）、行为举止

　　 1. 站姿：

　　 当客户上门询问时，值班业务员应主动起立相迎，微笑接待；当客户站立观看售楼展板及相关资料时，值班业务员应笔直站立在客户的一侧，头部微微侧向客户，面露微笑，双臂自然下垂，适时向客户介绍项目。

　　 2. 坐姿：

　　 （1）轻轻坐落，避免动作幅度较大引起椅子乱动及发声响；

　　 （2）陪同客人落坐时，应坐在椅子 1/3到2/3背部不得倚靠椅背；

　　 （3）双手平放在腿上，不可置于两腿间或玩弄其它物品；

　　 （4）双腿自然平放并拢，不得跷二郎腿。

　　 3. 交谈时

　　 （1）上身微微前倾，用柔和目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的内容，不可东张西望或显得心不在焉；

　　 （2）不可整理衣着、头发或频频看表；

　　 （3）在售楼部内不得高声喧哗或手舞足蹈；

　　 （4）坚持使用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“再见”、“请慢走”等礼貌用语；

　　 （5）不得以任何理由顶撞、讽刺、挖苦或嘲笑客人；与客人打招呼不得用“喂”

　　 （6）应用“先生”、“小姐”或“女士”称呼客人。

　　 4. 任何时候严禁“趴”、“靠”在销售楼接待台内。

　　 5. 严格遵守现场管理规定，依次有序接待客户，服从销售主管的调控。

　　 6. 正常工作时间内不得擅自离岗，做与工作无关的事。

　　 7. 不得在销售中心吃零食、看杂质与小说、打闹、高兴喧哗、化妆、打牌、闲谈。

　　 8. 不得在销售中心占用洽谈桌会见亲朋好友。

　　 9. 不得用饮水机里的水洗手、洗抹布、拖地。

　　 10.值班人员不得在值班时间内睡觉。

　　 11.不得占用销售电话打私人电话。

　　 12.不得向客户索取小费、恩惠或其他礼物，或要求客户代办私事项。

　　 13.业务员不得在上班时间内围坐在洽谈桌边。

　　 14.禁止下班后在销售中心内打牌。

　　 15.客户遗留下的任何物品均应上缴。

　　 16.礼貌回答客户问题，主动介绍物业情况，邀请其参观现场。

　　 17.详细地做好客户登记工作。认真完成公司交待的其他工作。

　　 18.用完洽谈桌后，将桌子收拾好，凳子摆放整齐，并将洽谈桌抹一次。

　　 19.销售控制台内的椅子不坐时，全部靠墙摆放。

　　 （四）仪容仪表

　　 1. 员工必须衣着得体、整洁，男员工应经常修剪头发且无异味；女员工不可浓妆艳抹；员工工作时间内均着工作装，配戴铭牌（配戴于胸口左上方）。工作装可以公司和个人各分摊一半的方式由案场统一购买。

　　 2. 全体员工上班时须仪表整洁，制服整洁，所有员工穿包头皮鞋，女员工不得披头散发。

　　 3. 每日上班前须将皮鞋擦净。

　　 4. 必须保持衬衣领、袖中的干净，制服须慰整齐。

　　 5. 男女同事均需随时保持指甲清洁，女员工不得留长指甲、化浓妆及异妆，使用气味过浓的香水和佩戴显眼的饰品。

　　 6. 男员工须勤剃胡须，不得蓄长发及染发。

　　 （五）其它

　　 1. 工必须遵守“廉洁、守法、诚实、敬业”的行为准则。

　　 2. 员工在工作时间内应坚守岗位，主动接待来访客户。

　　 3. 工作时间不得外出早餐，不得吃零食：不得高声喧哗、聊天；不得在售楼部内睡觉、看报、滥打私人电话或做其它与工作无关的事情。

　　 4. 服从上司按排和调配，按时完成任务，不得顶撞上司。

　　 5. 不得玩乎职守，违反劳动规则纪律，影响公司的正常工作秩序。

　　 6. 员工未经公司批准不得兼职。

　　 7. 员工有义务保守公司的经营机密。

　　 8. 员工禁止索取非法利益。

　　 9. 员工不得越级或越权开展经营活动。

　　 10.员工对违反本制度的行为，有权向上级领导投诉，接受投诉的部门或个人应为投诉严格保密。

　　 11.员工要即时以书面或口头形式向公司年出合理建议。

　　 12.员工违反公司制度给公司造成经济或名誉损失的，公司有权要求其予以赔偿。

　　 源 自物管学堂

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