凯旋新世界销售接待流程说明

    凯旋新世界销售接待流程说明摘要：销售中心：细则：①入销售中心大门时，门童应给客人开门，并亲切向客户问好

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    凯旋新世界销售接待流程说明

    1、大门：

    细则：①当客户到达凯旋门时，保安应立即用对讲机通知销售中心的置业顾问；②礼仪保安为客人敬礼及开车门，特别是在雨天或暴晒天气要为女士打伞；③置业顾问在接到讯息后应快步走出来迎接客户。

    标准：热情有礼，自然大方，不卑不抗。

    目的：让客户感受到自已得到尊重。

    2、销售通道：

    细则：①置业顾问笑脸迎客，陪同客人时可询问客人贵姓，并及时递上自已的名片，了解客人是否第一次来凯旋，气氛轻松自如，让客人感受大气，高贵；②温馨提示客人注意通道梯级，如有小孩和老人，可适当地扶搀。

    标准：热情有礼，自然得体，不卑不抗。

    目的：让客人感受到凯旋的高贵。

    3、销售中心：

    细则：①入销售中心大门时，门童应给客人开门，并亲切向客户问好；②其他在前台的置业顾问同事应双手递上销售资料给客人；③有礼貌地引领客人到模型处作详细介绍。

    标准：热情有礼，专业互动。

    目的：令客户感受到全体的置业顾问都是为他服务，也令客户对凯旋项目有初步的了解。

    4、模型讲解：

    细则：①简单清晰地介绍我楼盘所在的地理位置、总体规划、园林设计、户型设计、公建配套。

    标准：清晰、专业。

    目的：让客户清楚知道我楼盘的情况。

    5、电梯大堂：

    细则：①从模型到电梯间时温馨提示客户注意地滑、楼级，适当的时候也可扶持一下老人家及小孩；②请客户坐在沙发上，把鞋套递给客人，最后才轮到自已；③动作利索地穿上鞋套，并在前面引领到达电梯间。④由置业顾问亲手按电梯，并作简单介绍，如：电梯大堂，架空层，人车分流等等。⑤在电梯内，如果客人不多的情况下，还可简单介绍样板间的情况。

    标准：热情有礼，主动大方。

    目的：避免客户在梯间感觉到噪声，而温馨提示又令客人倍感关注。

    6、示范单位：

    细则：①有针对性地引领客户看样板间，客人提出的疑问要及时回答，不要用否定的字眼或语句，实在无法回答的问题，可先用笔纸记录，跟客户解释稍后再解答；②无论对待哪一类型的客户，置业顾问都不能表现出不耐烦的神情；③如在同一样板间出现多组客人在看时，应引领客人到别的样板间。

    标准：耐心，热情，专业，技巧灵活掌握，注意客人的身体语言的反映。

    目的：让客人看到凯旋的最美好的东西并产生购买欲。

    7、模型区：

    细则：①再作简单介绍，解答客人的一些疑问；②提示客人洗手间的位置。

    标准：清晰，主动，专业。

    目的：进一步加深客人对楼盘的了解。

    8、洽谈区：

    细则A：①引领客户到洽谈区，安排客户坐下；②由其他置业顾问端上茶水；③详细而有针对性地介绍客人心目中的理想户型。④对于没有意向的客户，置业顾问不能催促客户下定，并有礼貌地留下客户联络电话，方便以后跟进。⑤遇到自已把握不到或一些解答不了的客户问题时，可寻求其他同事帮忙，促进成交。

    标准：热情有礼，耐心专业。

    目的：体现团体服务协作精神，再次提升客户购买的信心。

    9、送客

    细则：①主动帮客人把资料有纸袋装好；②做好客人的入场资料，及信息来源；③陪同客人走出凯旋门，并礼貌道别；④如遇下雨及暴晒天气，可帮客人打伞，直至客人离开。

    标准：全程跟时，提供优质的服务。

    目的：让客人对凯旋服务赞叹不已，为将来他购买埋下伏笔。

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