售楼员仪容仪表与行为规范

　　 第一篇我穿我戴-售楼员仪容仪表

　　 在日常销售工作中,无论售楼员是男是女,常会发生如下的情况:

　　 ◆涂抹过多,使用过分鲜艳颜色的化妆品

　　 ◆一双皮鞋,满是灰尘

　　 ◆一身白色或浅色西装,零星点缀着油污

　　 ◆伸出的手,指甲缝里塞满黑泥

　　 ◆白色衬衣的衣领、衣袖上的污垢黑的发亮

　　 ◆浑身上下,珠光宝气,令人眼花缭乱

　　 ◆风风火火地走进一位售楼员,头发蓬乱,满头大汗

　　 第一印象往往是最深刻而长久的,而售楼员留给客户的第一印象把握在自己手中。我们必须从细微处着手去建立与客户相处的信心,并主动创造良好的销售氛围。所以,我们要有以下的仪容仪表:

　　 一、男性

　　 1、服饰

　　 必须保持衣装整齐、干净、无污迹和明显皱褶;扣好纽扣,结正领带、领结或领花;西服不宜过长或过短,一般以盖住臀部为宜,不要露出臀部;衬衫袖口不宜过肥,一般袖口最多到手腕2厘米;衬衫袖口要露出西服袖口3~5厘米,而且应扣上纽扣;西服扣子一般是两个,但只需要扣上面一个(如是三个则只需扣中间一个);穿西服时应穿皮鞋;西装上衣的口袋原则上不应装东西,上衣领子不要乱别徽章,装饰以少为宜;衣袋中不要多装物品;皮鞋要保持干净、光亮;领带夹的正确位置是在6颗扣衬衫从上朝下数第4颗扣的地方,不要有

　　 意把领带夹暴露在他人视野之内。

　　 2、头发

　　 头发要常修剪,发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度,不得留胡须,要每天修脸,以无胡须为合格。

　　 男员工可隔日刮脸,但不得化妆。

　　 二、女性

　　 1、服饰

　　 女式西服须做得稍微短些,以充分体现女性腰部、臀部的曲线美;如果是配裤子则可将上装做得稍微长一些,穿西装裙时不宜穿花袜子,袜口不要露在裤子或裙子之外。

　　 2、装饰

　　 女员工要化淡妆,要求粉底不能打的太厚,且要保持均匀,与其皮肤底色协调;眼影以上不易被明显察觉为宜,眼线不要勾画太重(来自:www.fangxiucai.com),眼眉要描得自然,原则上以弥补眉型中的轻描为主,不许纹眉或因勾描过重而产生纹眉的效果,涂胭脂以较淡和弥补脸型不足为基本标准,并能使人体现出精神饱满和具有青春朝气。不得留指甲,女员工不得涂色油在指甲上。忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水。头发要常洗,上班前要梳理整齐,可加少量头油,保证无头屑。

　　 三、整体要求

　　 1、每天都要刷牙漱口,提倡饭后漱口。上班前不得吃有异味的食物,要勤洗手,勤剪指甲,指甲边缝不得藏有赃物。

　　 2、在为客户服务时,不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情,要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务。

　　 3、提倡每天洗澡,换洗衣物,以免身体上发出汗味或其它异味。

　　 4、办公桌和接待桌上不宜摆放过多物品,凡是客人能够看见的地方都要时刻保持整洁。

　　 第二篇我言我行-售楼员行为举止

　　 一、站姿

　　 1、躯干:挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。

　　 2、面部:微笑、目视前方。

　　 3、四肢:两臂自然下垂,两手伸开,手指落在腿侧裤缝处。特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前,右手在左手上面。两腿绷直,脚间距与肩同宽,脚尖向外微分。

　　 二、坐姿

　　 1、眼睛目视前方,用余光注视座位。

　　 2、轻轻走到座位正面,轻轻落座,避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动乃发出响声。

　　 3、当客人到访时,应该放下手中事情站起来相迎,当客人就座后自己方可坐下。

　　 4、造访生客时,坐落在坐椅前1/3;造访熟客时,可落在座椅的2/3,不得靠依椅背。

　　 5、女士落座时,应用两手将裙子向前轻拢,以免做作显出不雅。听人说话时,上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者,用柔和的目光注视对方,根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情。不可东张西望或显得心不在焉。

　　 6、两手平放在两腿间,也不要拖腮、玩弄任何物品或有其它小动作。

　　 7、两腿自然平放,不得跷二郎腿。男士两腿间距可容一拳,女士两腿应并拢,脚不要踏拍地板或乱动。

　　 8、从座位上展期,动作要轻,避免引起座椅倾倒或出现响声,一般从座椅左侧站起。

　　 9、离位时,要将座椅轻轻抬起至原位,再轻轻落下,忌拖或推椅。

　　 三、动姿

　　 1、行走时步伐要适中,女性多用小步,切忌大步流星,严禁奔跑(危急情况例外),也不可脚擦着地板走。

　　 2、行走时上身保持站姿标准。大腿

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