销售部接待来电、来访客户程序分解

　　 销售部接待来电、来访客户程序分解摘要：接听电话1）确定接听电话的顺序；2）作好接听记录；3）作好每天进线电话统计；

　　 源自于建筑资料

　　 销售部接待来电、来访客户程序分解

　　 接听电话

　　 1）确定接听电话的顺序；

　　 2）作好接听记录；

　　 3）作好每天进线电话统计；

　　 4）将留下电话的客户姓名及联系方式立即记录在自己的《客户登记本》上。

　　 电话复访

　　 1）针对不同客户，选择好电话复访时间；

　　 2）明确电话复访的主题；

　　 3）电话复访后详细记录

　　 无论任何人只要踏进售楼处即为客户

　　 1）任何人都是客户；

　　 2）发展商、同行尤为重要，视为重点客户。

　　 客户推开售楼处大门服务即开始

　　 1）客户推开大门是我们服务的开始；

　　 2）从此他就是我们的终身客户。

　　 携资料离座迎客、问好、自我介绍

　　 1）第一时间起身迎接，同时问好、自我介绍；

　　 2）问好、自我介绍一定使用规范用语：您好！欢迎看房。我是某某某（讲清自己的名字）。

　　 介绍展板内容

　　 1）按次序进行介绍，尽量突出卖点；

　　 2）声音柔和，音调不易过高；

　　 3）用语文明；

　　 4）介绍简单、专业。

　　 带客户看房

　　 1）一定亲自带客户看房；

　　 2）使用规范用语：请随我来或请往这边走；

　　 3）走在客户前，替客户开门、操作电梯；

　　 4）在样板房重点把握，最大限度突出卖点；

　　 5）不得诋毁别的楼盘。

　　 请客入座，为客户倒水，讲解楼书

　　 1）一定使用规范用语：请那边入座，让我给您详细介绍好吗

　　 2）介绍属实、详细、专业；

　　 3）不得诋毁别的楼盘

　　 替客户设计购买方案

　　 1）在尊重客户的前提下，才可作消费引导；

　　 2）方案设计合理可行，且不能出错；

　　 3）房号提供一定准确

　　 作好客户登记

　　 1）在尊重客户的前提下，要求客户填写登记表

　　 2）客户执意不留电话，不得勉强；

　　 3）当日客户一定要登记在自己的客户登记本上

　　 礼貌送客户至大门口

　　 1）面带微笑，主动替客户开门；

　　 2）使用规范用语：再见，欢迎再来！

　　 3）目送客户走出五十米外。

　　 收取临订（定金）开据收据

　　 1）收取订（定）金之前，再一次落实、查明房号；

　　 2）订（定）金一定由财务人员或项目经理（或项目经理指定人员）收取，并有二人以上核数。

　　 3）现金解缴不得超过两日；

　　 4）去银行存款必须两人以上同去；壹万元以上款项则由客户与销售代表去银行存入公司帐号后再开收据。

　　 5）开出的收据一定注明房号、金额（大小写）、交款方式及资金来源。收支票要注明号码；外币要编号。

　　 6）其它未尽事宜参见财务部《现金管理制度》相应条款。

　　 签署认购书

　　 1）认购书一般由本人签署

　　 2）认购书不得签错；

　　 3）签完的认购书一定要有项目经理或其指定人员的签名。

　　 4）即时封贴该房号，并做好客户成交档案

　　 提醒客户交首期款（房款）

　　 1）提前五天第一次通知客户，目的在于提醒客户；

　　 2）提前两天第二次通知客户，再一次提醒客户；

　　 3）提醒时注意方式和语气；

　　 4）客户因故不能按期交纳房款或首期款，即时报告项目经理；

　　 5）签定正式商品房买卖合同。

　　 签署商品房买卖合同

　　 1）销售代表上岗前要进行合同填写考核；

　　 2）合同公共部分刻成图章，其它部分一定先用铅笔填写，在客户和同事的确认后，用签字笔誉写，注意擦掉铅笔印迹；

　　 3）买方签名一定是本人或有买方书面委托（必须是公证后的）的销售人，交留客户身份证复印件；

　　 4）客户领取合同一定要签名登记；

　　 5）替人交楼款的交款者必须出具书面证明："自愿替XXX交款，金额为XXX元"等。

　　 通知办理按揭

　　 1）提前七天第一次通知客户，讲清客户必须携带的资料，办理的地方、时间；

　　 2）提前三天第二次提醒客户；

　　 3）提前一天第三次提醒客户；

　　 协助办理入伙

　　 1）态度更加主动，必要时亲自带往管理处；

　　 2）一定向客户表示祝贺；

　　 随时向客户提供房地产市场信息

　　 1）客户入住后，了解他们的居住情况；

　　 2）公司推出新的楼盘后，一定要向客户提供这方面的信息。

　　 销售代表的工作到客户交清首期楼款、签署正式买卖合同并协助客户提交按揭所需资料为止。同时有义务协助发展商办理与销

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