房产销售接待来电来访技巧

　　 房产销售接待来电来访技巧摘要：电话铃响了过两声之后接听：一般是三声，我们就要接听电话了。同时问好、自报家门“你好！**大厦置业部”

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　　 房产销售接待来电来访技巧

　　 电话接听礼仪

　　 电话在现代商务活动中，应用范围非常广。我们在用电话进行沟通的时候需要注意哪些细节呢？我们分成电话接听和主动拨打两部分来介绍。

　　 左手待听筒、右手拿笔：

　　 有的人习惯用右手接电话，在进行记录时就把电话夹在肩上，这样电话很容易掉下来从而发生刺耳的声音，从而给客户带来不适。

　　 电话铃响了过两声之后接听：

　　 一般是三声，我们就要接听电话了。同时问好、自报家门“你好！**大厦置业部”

　　 如果是同事或亲友打来的直截了当说事情，不能唠闲嗑，因为此电话是租赁专线。

　　 如果是客户打来的首先咨询清楚客户的需要：包括面积、公司性质、名称、联系人电话。最后要重复一遍，核实清楚后等客户挂电话后方可挂电话。

　　 注：接听电话时注意接听电话的声音和表情。沟通过程中表现出来的礼貌最能体现一个人的基本素养，养成礼貌用语随时挂在嘴边的习惯，可以让客户感到不轻松和舒适。

　　 打电话的礼仪

　　 做好打电话前的准备工作：

　　 1.为避免遗漏，要事先将说话要点及顺序写在纸上或在脑子里仔细想一下。

　　 2.事先把所需资料文件准备好。

　　 3.要把电话号码对方的称谓确定清楚后再正确的拔号。

　　 4.选择对方合适的时间打电话。

　　 正确打电话方试：

　　 准备打电话——告知姓名身份——确认对方姓名身份——打招呼（问候）——传达或转达——委托之事——简明告知委托事项——复述要点——再见——客户挂电话

　　 接待来访礼仪

　　 一、迎接客人

　　 1、从座位上站起时，动作要轻，避免引起座椅倾倒或出现响声，一般从座椅左侧站起；

　　 2、带好自己的文件夹；

　　 3、为客人开门。在客人差不多到门口时，一只手为客人开（拉）门，另一只手以“请”的手势引顾客入门（如果有保安开门，应在门口迎候客人）；

　　 4、仪态端正、着装整齐、精神饱满；

　　 二、问候：

　　 1、主动热情，点头微笑，眼神接触，语气温和；

　　 2、问候的时候身体微微前倾；

　　 三、站立介绍

　　 女士站姿，收腹挺胸，身直，两脚成小丁字步。男士抬头挺胸，身直，双腿自然分开与肩平行，双手可自然交叉放于身前或身后，左手拿资料夹，右手引领客人。

　　 四、引领客人

　　 引导时伸出右手做“请”（手掌打开五指并拢，手心向客人，微微向上抬，并指向引导的方向）做引导状，同时说“先生（小姐、女士）这边请”,侧身走与客人保持1—2米的距离，边走边交流。

　　 五、入座

　　 就座，应先请客人就坐，如是老人、孕妇或小孩，则帮其拉开座椅，让其坐好，如果人数较多，就必须令每个人都坐下后，自己才就坐。

　　 六、倒茶水

　　 1、双手捧杯；

　　 2、一手托杯底，一手托杯身；

　　 3、从客户侧方进入放下杯子；

　　 4、放下后应移至恰当位置；

　　 5、并说“请喝水”；

　　 6、客户回谢时应说“不用谢，没关系”；

　　 7、客户快喝完时应主动问客人是否还需要.如：“请问先生再要不要一杯？”；

　　 七、递名片、接名片、递资料

　　 1、应双手将资料的文字正方递向客人，即尊重客人，其实更重要是尊重公司；

　　 2、从名片夹或资料夹中抽出名片双手握住递出；

　　 3、名片的字体正方朝向客户方向，方便客户看阅；

　　 4、递出名片的时候介绍自己部门、职务、姓名；

　　 5、接受名片时，双手捧接，或以右手接过。接名片后，从头至尾认真默读一遍，意表示尊重对方。接受他人名片时应使用谦词敬语，如“请您多关照”。接过他人的名片应妥善保管。

　　 八、坐立介绍

　　 1、坐下时应坐到1/3处到1/2处；

　　 2、坐时女士双腿交叉侧放或双膝并拢保持小丁字步，双手自然交叉放于两腿中部；男士双腿自然分开（两膝间以一个拳头距离为准），两脚自然分开成45度，双手自然放在两腿上；

　　 3、坐姿端正，挺胸收腹，身正；

　　 九、介绍过程中的礼仪

　　 1、客户有电话接入时

　　 立即停止介绍，即使是客户的亲人或朋友，也应停下来或咨询一下客户是否需要停下来。

　　 2、中途有人加入

　　 应先为其安排座位，然后倒一杯水给他，并简要向其讲解刚才介绍的内容。

　　 3、去样板房的过程中

　　 应先走在前面并同客人保持较近的距离（1——2米之间），并不时回头同客人介绍，保持热情；遇到湿滑或不平的地面时，应马上提醒客人小心。

　　 4、乘电梯时

　　 在上电梯时，你应最后一个上并在电梯外按住“开”键，进入后即时按所往楼层，到达后第一个出电梯，并以“请”的手势带领客人出来。

　　 5、看样板间

　　 到达样板房后，将鞋套递给客人，并确定每一位客人都有一双，离开时为客人收好。（在去样板间的路途中，沿途介绍项目的基本情况：项目的面积分配、地理位置、建筑特色等优势，激发客人的购买欲，不要出现冷场。在样板间的介绍中应有主导性，不要让客人自己看自己的，跟在客人后边。）

　　 6、客人询问时

　　 听客人讲话时，上身微微前倾并轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情，不可东张西望或显得心不在焉。

　　 7、与客人交谈时

　　 交谈时，应面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。

　　 8、称呼

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