销售热线接听制度

　　 1、销售人员进入工作区,应穿统一的工作服并佩带胸卡。

　　 2、接待台前及工作区应保持整洁。

　　 3、热线电话前不得无人,电话铃响三声必须接听。

　　 4、听热线电话应声音热情,首先报出物业名称,准确、清晰、简捷地介绍物业情况,并应请客户到现场参观。

　　 5、凡询问有关房子情况的热线电话均算有效热线。

　　 6、在接听热线过程中,感觉到客户对本项目有较多了解,该销售员有责任询问客户是否有联系过,如查出联系过的销售员的名字,(来自:www.fangxiucai.com)那么有责任将客户情况告知此销售员;如未查出,该销售员有责任通过《来电登记表》确认客户身份。

　　 7、凡因病假或私事未能接听热线,均不予补接。

　　 8、接听热线的销售员按副总监安排序,相互轮流,相互监督。

　　 注:凡违反以上规定的销售员,每次处罚50元,并示情节后果另行处罚。

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