售楼中心及样板区物业服务内容及目标

　　 售楼中心及样板区物业服务内容及目标摘要：为了给置业公司营造一个便捷、有序、文明的销售环境，为客户提供安全、舒适、高雅的购房环境，针对售楼中心

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　　 售楼中心及样板区物业服务内容及目标

　　 1.0目的

　　 通过优质的物业服务，来树立EE物业公司的企业形象。

　　 2.0范围

　　 适用于EE物业公司接管的所有售楼中心、样板区。

　　 3.0职责

　　 3.1项目经理负责对物业服务进行全面监督、检查。

　　 4.0程序

　　 4.1内容：

　　 为了给置业公司营造一个便捷、有序、文明的销售环境，为客户提供安全、舒适、高雅的购房环境，针对售楼中心、样板区物业管理服务区域的面积、功能和服务要求，从以下9个方面提供管理服务：

　　 4.1.1售楼中心、样板区迎宾、水吧和样板房的管理；

　　 4.1.2售楼中心、样板区物业管理服务档案资料的管理；

　　 4.1.3售楼中心、样板区秩序维护员形象岗管理；

　　 4.1.4售楼中心、样板区车辆停放管理；

　　 4.1.5售楼中心、样板区公共秩序维护、安全防范等事项的管理；

　　 4.1.6售楼中心、样板区设施设备的运行、维修、养护和节能管理；

　　 4.1.7售楼中心、样板区的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通；

　　 4.1.8售楼中心、样板区综合管理与业务监督；

　　 4.1.9其他特约服务。

　　 4.2体制

　　 4.2.1采用专业化、酒店化、一体化的服务体制，并通过高端专业化的培训机制，提供客户星级酒店式的服务标准，展现物业一体化的服务宗旨。

　　 4.3模式

　　 4.3.1通过人性化的管理，实现居家式物业管理于售楼中心内"先感为快"的先前效应。

　　 4.4目标

　　 通过对售楼中心、样板区提供的优质物业服务，来树立物业公司的企业形象；确保营销阶段物业管理服务的水准，促进项目品牌的推广，为项目销售加分。

　　 4.4.1管理服务目标

　　 （1）重大安全责任事故为零。"重大安全责任事故"是指：

　　 a因违规、失职或玩忽职守引发的员工死亡事故；

　　 b因违规、失职或玩忽职守引发的公司重要财产报废、损毁事故；

　　 c因违规、失职或玩忽职守引发的火灾事故；

　　 d因违规、失职或玩忽职守引发的水浸事故；

　　 e因违规、失职或玩忽职守引发的恶性治安事故；

　　 f因违规、失职或玩忽职守引发的客户重大伤亡事故。

　　 （2）工作抽检合格率95%；

　　 （3）员工上岗培训合格率100%；

　　 （4）员工训练考核达标合格率100%；

　　 （5）客户满意率95%以上。

　　 4.4.2服务目标

　　 （1）客户对管理服务工作的满意率达95%以上；

　　 （2）客户求助处理率100%，处理及时率100%，满意率95%；

　　 （3）其它各类事件的处理及时率100%，有效满意率95%。

　　 5.0记录

　　 无

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