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（9）样板房接待员的言行举止：
a.说话声音适度，吐字清晰，节奏平稳，以客户听清为主；
b.用心倾听客户提出的问题，片刻思考之后做出解答；
c.注意观察客户的每一个眼神，思考他所想要了解的情况；
d.站姿要端正、大方、得体，不能斜倚，不能两臂交叉胸前或无端摆动；
e.引领客户时距离适当，言语、手势大方得体。
4.4.4接待服务
（1）礼貌待客，服务规范；
（2）迎宾接待人员应仪表整洁，精神饱满站立在指位置（样板房
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