售楼中心及样板区环境事务工作指引

　　售楼中心及样板区环境事务工作指引摘要：保洁部是负责售楼处、样板房与办公室内繁重而辛劳的清洁卫生工作，直接服务于开发商、客户的重要工作集体

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　　售楼中心及样板区环境事务工作指引

　　1.0目的

　　规范保洁管理，提高服务工作质量，给看房客户营造安全、文明、方便、舒适的购房环境，为销售员工提供快捷、有序的工作环境。特制定本手册。

　　2.0范围

　　适用于物业公司接管的所有售楼中心、样板区。

　　3.0职责

　　保洁主管对辖区保洁质量负全责。

　　4.0程序

　　4.1工作内容概述

　　4.1.1概述

　　保洁部是负责售楼处、样板房与办公室内繁重而辛劳的清洁卫生工作，直接服务于开发商、客户的重要工作集体，亦是衡量公司管理工作质量高低的重要部门。

　　4.1.2主要工作内容

　　（1）制定管辖区域年度工作目标及工作规划。

　　（2）按周编制管辖区域各部门（岗位区域）工作日程，并负责组织实施。

　　（3）巡视清洁作业区域，对区域的保洁质量、进度、安全进行督导和控制。

　　（4）负责保洁人员考勤、考核、奖惩工作。

　　（5）负责管辖区的《采购计划》编报。

　　（6）负责与业主关系的协调及出现问题的疏导和解决。

　　（7）负责管辖区域清洁药剂、工具及设备的保管及保养工作。

　　（8）负责新上岗员工保洁培训工作。

　　（9）每日负责主持保洁员工班前班后例会。

　　（10）负责员工的仪容仪表检查工作。

　　4.2营销现场保洁员工行为规范

　　4.2.1尊重客户、同事、领导，同时也尊重自己。

　　4.2.2工作时间内，必须穿工作服、戴工号牌、女员工（留长发的）戴头花；工作服保持整齐清洁，仪表端庄、精神饱满。

　　4.2.3工作时间内不准看报、闲聊、串岗、离岗、利用通讯设备聊天。

　　4.2.4严禁向他人讲述自己工资情况、公司的工资结构、工程价格等商业秘密。

　　4.2.5对待客户、访客、同事、甲方人员、领导等均应以礼相待，用"您好"、"再见"等常用礼貌用语，保持彼此间的良好关系。

　　4.2.6在工作时间内不抽烟、不随地吐痰，不说脏话、不发牢骚、不吵骂、打架。

　　4.2.7严格按操作程序、安全规程、质量标准进行工作。

　　4.2.7严格按时上、下班，不得无故迟到、早退。特殊情况需请假时，应事先征得主管同意。

　　4.2.8员工不得在当班时间内为个别客户做职责范围以外的事及私人服务工作。

　　4.2.9不得接受或索取客户或与公司业务有关的人员的任何礼物或小费。

　　4.2.10公司的工具、机器、设备，未经公司同意不准外借。

　　4.2.11公司的工具、机器、设备应由设备责任人定时保养、维修并摆放整齐。

　　4.3各岗位职责

　　4.3.1保洁主管岗位职责

　　（1）保洁主管对物业经理进行负责，具体负责分管售楼处、样板房、办公室的清洁、卫生、杀虫灭鼠等管理工作。

　　（2）保洁主管每天必须对上述管理工作范畴全面检查一次，并进行认真记录，每月对各项管理工作的实施情况进行评价，并填写相应表格。

　　（3）保洁主管负责制定每月管理工作实施计划，并对工作计划逐项进行检查、指导和落实，抓住管理工作中的薄弱环节，统筹安排，合理布置。

　　（4）保洁主管应对现场公共设施管辖范围、卫生区域责任范围、消杀范围及重点部位、绿化责任区域做到心中有数，在每次全面检查过程中要针对存在的问题找出原因和解决办法，及时督促保洁班长或责任人前去处理，并将处理结果记录下来，事后检查完成情况。

　　（5）保洁主管应对各项管理工作高标准、严要求，除定期检查以外，还要采取不定期的抽查，突出重点，兼顾全面。

　　（6）保洁主管负责制定各项管理工作的整改措施，对检查出来问题较为严重的，应发出书面的纠正和预防措施，要求保洁班长或责任人限期整改，使存在的问题得到根本解决。

　　（7）服从并完成上级指派的其它工作。

　　4.3.2保洁班长岗位职责

　　（1）保洁班长应具备良好的思想素质和严肃认真的工作态度，热爱保洁工作，热心为客户服务，团结全体员工齐心协力地完成各项工作任务。

　　（2）保洁班长应对管辖区域楼层公共区域设施的使用情况了若指掌，对环境清洁卫生、绿化区域负全面责任。

　　（3）保洁班长每天例行巡视检查制度，对管辖楼宇的各个楼层、公共区域、样板房、卫生间的清洁卫生，以及设施的状态情况做到心中有数，发现问题及时报告主管领导，并督促及时解决。

　　（4）为保持辖区的清洁卫生始终处于良好状态，保洁班长每天应全面检查两次，填写检查登记表。将检查结果填入考核表格内，每月总结一次，报保洁主管评定。

　　（5）每月发放卫生工具及清洁材料，工具及材料的领用应本着满足工作实际需要，努力降低消耗，节约成本，从严控制的原则。

　　（6）服从并完成上级指派的其它工作。

　　4.3.3保洁员岗位职责

　　（1）服从并执行上级的工作安排，保持良好的工作状态准时上岗。

　　（2）按照操作规程和工作要求做好所辖区域内的清洁卫生工作。

　　（3）负责检查责任区域内各种设施设备的完好程度并及时报修。

　　（4）对在物业范围内捡到的一切遗留、遗弃物品要及时如数上缴，不得私自隐藏、处理。

　　（5）正确使用各种清洁设备，对使用后的设施设备进行妥善的清洁保养，及时放回指定场所。下班前要清理工作场所及各种用具，清点所有物品，如有失少要及时查找并报告。

　　（6）合理使用各类清洁剂及水电，尽量降低成本。

　　（7）保持良好的仪容仪表和精神面貌，随时向客人提供礼貌服务。

　　（8）掌握物业基本服务设施布局、服务项目，能及时回答客人咨询，帮助客人解决困难。

　　（9）认真做好交接班的工作和记录。

　　（10）服从并完成上级指派的其它工作。

　　4.4营销现场清洁标准

　　办

　　公

　　区

　　地面

　　拖擦

　　洁净、明亮、无垃圾、杂物、泥沙、污渍

　　目视，每责任区抽查2处

　　每日扫、拖1次，推数次，全天保洁

　　墙面

　　拖擦

　　洁净、明亮、无尘

　　目视，每责任区抽查2处

　　每天抹1次，每周大扫除1次

　　天花板及设施

　　扫尘、擦试

　　无浮尘、无蛛网

　　手擦试，每责任区抽查2处

　　每周扫尘1次，每月擦试1次

　　办公室

　　擦拭

　　干净、无尘

　　目视，全面检查

　　每日扫、拖、抹1次，全天保洁

　　会议室

　　擦拭

　　手擦拭干净、无尘

　　目视，每责任区抽查2次

　　每日扫、拖、抹1次

　　灯具

　　擦拭

　　洁净、明亮

　　目视，每责任区抽查2处

　　每月清抹1次

　　消防设施

　　擦拭

　　洁净、无尘

　　目视，全面检查

　　每日清抹1次

　　指示牌

　　擦拭

　　干净无尘、表面光亮

　　目视，全面检查

　　每日清抹1次

　　玻璃

　　擦拭

　　明亮、洁净

　　目视，每责任区抽查2处

　　每周刮3次

　　样

　　板

　　房

　　地面

　　拖擦

　　洁净、明亮、无垃圾、杂物、泥沙、污渍

　　目视，每责任区抽查2处

　　每日扫、拖1次，推数次，全天保洁

　　墙面

　　拖擦

　　洁净、明亮、无尘

　　目视，每责任区抽查2处

　　每天抹1次，每周大扫除1次

　　家具、饰物

　　擦拭

　　洁净、无尘

　　目视，每责任区抽查2处

　　每天抹1次，随时保洁

　　天花板及设施

　　扫尘、擦试

　　无浮尘、无蛛网

　　手擦试，每责任区抽查2处

　　每周扫尘1次，每月擦试1次

　　空房

　　地面、墙面

　　拖擦

　　无浮尘、无蛛网

　　目视

　　每周至少清扫1次

　　卫

　　生

　　间

　　地面

　　拖擦

　　无污渍、无积水

　　目视，全面检查

　　每日洗1次，随时保洁

　　便器

　　擦拭

　　无污渍、洁净、无异味

　　目视，全面检查

　　每日洗1次，随时保洁

　　镜面

　　擦拭

　　光亮、洁净

　　目视，全面检查

　　每日刮1次，随时保洁

　　间内

　　擦拭

　　无积物、无异味

　　目视，全面检查

　　每日冲数次，随时保洁

　　墙面

　　擦拭

　　无浮尘、无蛛网

　　目视，全面检查

　　每天抹1次，随时保洁

　　外

　　墙

　　墙面

　　清洗

　　无酸雨痕迹、无油污（表面老化或被污染腐蚀痕迹除外）

　　目视

　　每年清洗2次（费用另计）

　　玻璃

　　清洗

　　干净、无污渍、无油污、镜面亮度80%以上

　　目视

　　每年清洗4次（费用另计）

　　4.5营销现场保洁人员清洁流程

　　4.5.1上午清扫地面，地面无明显灰尘、污渍、烟头、垃圾，并保持明亮洁净；

　　4.5.2上午拖擦办公室：擦拭玻璃门、窗，推尘，桌面、椅子、烟灰缸、垃圾桶，用净布擦拭玻璃窗灰尘，用湿毛巾擦抹门及窗框，擦拭后洁净、无尘，玻璃明亮、无手印。地面每隔60分钟用尘推推尘，使地面无明显灰尘、污渍、烟头等；

　　4.5.3上午清理卫生间：清扫地面垃圾，冲洗大小便器，清到垃圾篓，擦抹洗面盆、隔离扳、大理石台面、镜面，使卫生间的天花、墙角、灯具目视无积尘、蜘蛛网，便器洁净无黄渍，室内无异味、臭味，地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮。检查檀香、洗手液、卫生纸、檫手纸、香晶球是否完配，马桶盖是否盖好。每隔30分清刮镜面一次，镜面无水珠、手印明亮；每隔60分冲洗马桶一次，卫生间无异味、积水；

　　4.5.4上午擦拭玻璃门、窗、擦抹销售台、推尘，擦抹销售台、桌面、椅子、烟灰缸、垃圾桶、绿色植物叶，巡回保洁。用干布擦拭玻璃窗灰尘，用湿毛巾擦抹门及窗框，擦拭后洁净、无尘，玻璃明亮、无手印。地面每隔60分钟用尘推推尘，使地面无明显灰尘、污渍、烟头等。对售楼处进行拉网式的巡回保洁，烟头、白色垃圾不停留10分钟。烟灰缸了有3个烟头就更换1次；

　　4.5.5午间休息，大厅安排1人拖擦地面、巡回保洁。使地面、卫生间保持干净无尘、明亮洁净；

　　4.5.6下午巡回保洁。清洗烟灰缸、清运垃圾。将烟灰缸的垃圾倒在桶里，用抹布擦拭干净；将袋装垃圾清运到垃圾桶，注意污渍特别是茶叶水、烟水不能掉在地上，以免污染地面石材或瓷砖。烟头、白色垃圾不停留10分钟，对未做到清洁的地方进行补做，并保持整体环境干净、整洁、清爽；

　　4.5.7下班后全体保洁人员集合，主管讲解当天工作情况及出现的问题并安排第二天的工作任务；

　　4.5.8每周四下午进行垃圾桶的全面清洗；

　　4.5.9每周五上午开始，对一楼四周玻璃进行清洁；每月26日对二楼以上玻璃墙进行清洗，玻璃清洗后明亮、洁净、无污渍、油迹、水印、手印；

　　4.5.10每周五下午进行天花板、墙面的扫尘、擦拭大清洁，清洁后天花板、墙面无浮尘、无蜘蛛网；

　　4.5.11每周六下午，不锈钢保养。

　　4.6日常清洁工作操作程序

　　4.6.1样板房开荒清洁

　　（1）开荒清洁是样板房装修完毕之后的全面清洁；

　　（2）清洁之前，应检查门、窗、玻璃、地板瓷砖、木地板云石、水龙头、家俬、器具等有无破损；

　　（2）检查如有问题，应登记报告主管，然后才清洁；

　　（4）检查没有任何问题，可以按由上至下、由里至外的操作程序进行清洁；

　　（5）操作过程

　　a.准备好清洁工具和清洁剂；

　　b.打开玻璃窗，清除室内施工垃圾，用胶丝袋装好，放于指定地点，以便清运；

　　c.用扫把从上到下，从里到外清扫一遍；

　　（6）窗、玻璃门清洁：

　　a.用铲刀、刀片将玻璃窗槽、窗柜上的水泥、白灰、油漆、胶水等垃圾物铲干净；

　　b.用毛刷将窗槽的灰尘、泥沙垃圾等刷净；

　　c.用洗净的毛巾将玻璃、窗柜、窗槽擦净；

　　d.用干毛巾擦干水迹；

　　e.操作时，应小心细致，以免损坏玻璃，刮花框架，弄脏墙身；

　　（7）阳台清洁：

　　a.拿铲刀铲除墙身上的、地板上的大块水泥、白灰等；

　　b.用扫把从上到下清扫干净灰尘、垃圾；

　　c.打湿墙身、地板。将扫把倒立、用毛巾卷到扫把上，用胶夹子夹好，浸入装有配制好的盐酸溶液中，提起来不滴为止，以免弄到身上或眼睛里，然后把墙身从上到下均匀扫至地板上。再配合铲刀、钢丝球清洁墙身、地板；

　　d.用洗净湿毛巾擦净墙身及墙身上的水管等其它设施，再用清水冲洗地面，再用拖把拖干为止；

　　（8）卧房、梯级清洁：

　　a.卧房、梯级木地板有纸皮时，应从周围往中间边撕边折，尽量把垃圾卷入纸皮中，将纸皮连带垃圾运到垃圾筒边，以待垃圾车清运；

　　b.用扫把将家俬、窗台、地板上的灰尘、垃圾清扫一遍；

　　c.用洗净的毛巾将灯座、开关、家俬、窗台等擦净；

　　d.用湿润的毛巾小心擦拭地角线，用钢丝球沾少量洗衣粉水轻轻擦拭，如有大片白灰，宜用铲刀轻铲，再用洗净的毛巾拧干将地角线擦干净，注意不能刮花木质表面，弄脏墙身；

　　e.用湿润的拖把将地板拖抹一遍，而后配用铲刀、钢丝球、刀片将木地板上的胶水、白灰铲除、刮掉，再用扫把清扫。而后用洗净的拖把拧干水后拖两遍；

　　（9）厕所、浴室清洁：

　　a.用铲刀将墙身、地板上大块水泥、白灰铲净，然后拿扫把从上往下清扫一次；

　　b.将墙身抹湿，用放稀盐酸清洁剂涂抹一遍，注意门框周边的油漆、胶水、黑色水泥污质等，多抹一次，配合铲刀、钢丝球、刀片清洁，然后用湿毛巾擦净墙身；

　　c.用铲刀、刀片将洗手盆、浴缸、坐便器上的商标、白灰、水泥铲除刮净，而后用洗净的毛巾将梳妆镜、洗手盆、浴缸、坐便器、门等室内设施擦净；

　　d.用水打湿地板、而后用较浓盐酸清洁剂拖抹地板配合铲刀、钢丝球清洁，再用清水冲洗，而后用拖把拖干净为止；

　　（10）厨房清洁：

　　a.如遇厨柜垃圾较多，宜用扫把先清扫一次，用铲刀将墙身、地板上的大块水泥、白灰铲除，再清扫垃圾；

　　b.将厨柜用洗净的毛巾擦净，如角落擦不到位的地方，可用刀片或铲刀，顶着毛巾擦净；

　　c.用湿润的毛巾将大理石台面抹拭一遍，用铲刀或刀片将台面的杂物小心清洁干净，再用干毛巾擦净台面为止；

　　d.洗手盆、水龙头宜用湿毛巾沾少量洗衣粉擦洗，不宜用酸性清洁剂、钢丝球清洁，先用洗净的湿毛巾擦拭干净，再用干毛巾擦一遍；

　　e.将地板打湿，水泥较厚时，用较浓盐酸拖抹地面，而后用铲刀、钢丝球清洁，再用清水清洗；

　　（11）大堂清洁：

　　a.用湿毛巾擦净大堂的开关、灯座、家俬、窗台等；

　　b.用铲刀将大块水泥、白灰铲除后再清扫；

　　c.用湿润的拖把抹地面；

　　d.将拖把洗净，浸入装有稀盐酸的水桶，拧干后拖抹地面，配合铲刀、钢丝球、刀片，将地面清洁干净，而后清扫；

　　e.擦净大门；

　　f.把拖把洗干净，拖干地面；

　　（12）开荒清洁过程中所注意事项：

　　a.用盐酸时戴手套进行清洁；

　　b.云石、大理石、木地板、不锈钢等器具，不能用酸性清洁剂；

　　c.木地板表面、地角线表面、不锈钢不能损伤、刮花；

　　d.木地板不能有太多水迹，防止发霉变形，清洁地板时，不能弄脏墙身；

　　（13）清洁工作完成后，整理清洗好的工具，关好门、窗、水、电，把垃圾及时放到垃圾筒里，并将大门口清洁干净；

　　4.6.2大堂(厅)清洁

　　（1）大堂保洁工作，应在大堂区域巡回作业，要重点工作先做，全面兼顾，保持干净、明亮、清洁的环境。

　　（2）及时用尘推推干净大堂地面的沙粒、脚印、灰尘、细小的垃圾杂物。

　　a.尘推按平行方式顺序前推，转弯时要转半圈，控制污物以推净；

　　b.积累的尘污，推到不影响他人位置，用扫帚、畚箕或吸尘机清理干净；

　　c.脏的尘推头要换下清洁干净；

　　d.有水或油污等在地面先用毛巾抹干，方可使用尘推，避免污染尘推。

　　（3）经常用湿毛巾清洁地面的水迹、油污或其它尘推不能擦净的污物，保持地面洁净光亮；

　　（4）大堂玻璃有少量手印、灰尘可喷上玻璃水或湿毛巾抹过，再用不脱绒的布擦干净。较脏时应依照《玻璃清洁操作程序》操作；

　　（5）及时清洁垃圾桶、烟灰盅，保持干净；

　　（6）大堂门口垫进行清扫或吸尘清洁干净；

　　（7）大堂沙发、茶几、前台、台面等可用微湿布抹尘，如为光滑表面、湿毛巾抹后，要用净布抹干水印；

　　（8）保持宣传牌、置伞器干净；

　　（9）楼梯、通道的地面，扶手护栏定时清洁，注意天花、灯饰清洁；

　　（10）如遇雨天要在大堂放置"小心地滑"告示牌；

　　4.6.3硬地面清洁

　　（1）常见硬地面有：云石、花岗岩、水磨石、瓷砖、抛光砖、仿古砖等。

　　（2）机械清洗方法：适用于地面较脏、较大场地情况下使用：

　　a.将按比例配兑好的清洁剂拖抹在已清扫一遍的地面上；

　　b.在擦地机水箱装上清水，启动机器、控制水的流量、配合百洁垫或洗地擦擦磨地面；

　　c.用吸水机把脏水吸干净；

　　d.用铲刀或刀片把地面污渍等脏物刮去，并清扫干净；

　　e.再用清水清洗一遍；

　　f.把边角等机械擦洗不到的地方用毛巾擦干净。

　　（3）地拖清洁地面方法：适用于一般污脏地面，小面积区域清洁，或其它情况不适于用机械清洗的地面。

　　a.把地拖放进已按比例配兑好清洁剂的桶里浸透，拧干水，拖抹地面；

　　b.一边拖干净地面污物，一边用铲刀或刀片刮干净脏物，然后清扫干净；

　　c.再用清水拖地面，直到干净。

　　（4）硬地面日常清洁：

　　a.用尘推及时清理干净细沙、微尘、脚印，保持地面光亮；

　　b.日常清洁可在加入适量清洁剂的桶内清洗地拖，拧干水后拖干净地面；

　　c.地面全面清洁每天至少一遍，保洁时宜用胶夹套上湿毛巾擦地面，保持地面无尘、无油污、无水迹。

　　（5）硬地面常见污渍清洁方法

　　（6）注意事项：

　　不可对墙面、家俬、地角线等造成污染。

　　4.6.4石面上蜡操作程序

　　（1）石面上蜡前、要已清洁干净，并已干爽。

　　（2）销售中心及通道走廊区域上蜡宜采用晶面处理，如有特殊要求可打固体蜡或面蜡。

　　（3）石地面晶面处理：

　　a.将晶面剂用小喷壶装好，并在打蜡机针盘上安装好钢丝垫，钢丝垫和针盘之间应垫一块百洁垫；

　　b.先将晶面剂均匀地喷在地面上，一般先进行3-4m2石面处理，喷6-8次；；

　　c.用已装好钢丝垫的打蜡机反复擦磨石面，直到石地面已光亮；

　　d.已经晶面处理后的石面，要将钢丝碎和掉下的灰质清洁干净；

　　e.日常补蜡用一般的晶面剂处理即可。

　　（4）打固体蜡：

　　a.将固体蜡均匀地涂在红色百洁垫上；

　　b.装在已有针盘的打蜡机上在地面擦磨上蜡；

　　c.一次上蜡应在8-10m2，要反复磨几遍，使上蜡均匀；

　　d.在蜡没干之前，换一块干净且干燥的百洁垫抛光。反复抛磨数遍直至光亮；

　　e.补蜡可在已磨损蜡面上补少许固体蜡；

　　f.日常保养用机器抛光即可。

　　（5）上面蜡：

　　a.大面积区域宜采用蜡拖上蜡，如面积小可用毛巾手工上蜡；

　　b.用面蜡浸透蜡拖或毛巾，以浸透不滴下为宜；

　　c.由里到外均匀拖抹上蜡，中间不要漏缝，以与上一路重叠3-5cm为宜；

　　d.视地面光亮程度，可上蜡1-2层，上第二层时一定要上一层干透后才能进行；

　　e.刚拖过的蜡面视空气干燥，通风状况，需1-3小时干透后方可行走使用；

　　f.补蜡在已磨损蜡面，用面蜡薄薄涂一层。

　　（6）墙面上蜡：墙面上蜡一般使用固体蜡

　　a.在已清洁干净的墙面上，用毛巾均匀地涂上一层固体蜡，并反复擦均匀；

　　b.在蜡没干之前，用手提抛光机装上抛光垫抛光，直至光亮。

　　（7）石面上蜡完毕，应进行记录。

　　（8）注意事项：

　　操作时不可污染或碰坏家俬、角线等。

　　4.6.5木地板清洁与保养

　　（1）较脏木地板清洁：

　　a.先将木地板上大块的污块杂物清扫一遍；

　　b.用润湿的地拖拖拭木地板，用刀片小心清除一些较薄小污渍，并清扫干净；

　　c.再用洗净的地拖或毛巾擦净木地板，用干地拖或干毛巾擦干水迹；

　　d.注意不可有太多水迹到木地板上，以免木地板浸水变形或发霉。

　　（2）木地板常见污渍清除方法

　　污渍类型

　　清除方法

　　注意事项

　　白灰、水泥

　　先弄湿润，再用刀片小心刮除，毛巾擦净。

　　注意不能刮伤或擦花木地板

　　油漆

　　用刀片小心刮除，然后用湿布或溶剂擦

　　胶渍、鞋印

　　用百洁布或毛巾配合全能剂或溶剂擦

　　油脂

　　用全能清洁剂，洗洁精或洗衣粉洗净后马上过清水，并迅速擦干。

　　（3）木地板上蜡：

　　a.木地板上蜡前，要将地面彻底清洁干净，不可有灰尘或任何杂质；

　　b.用蜡拖或毛巾润透蜡水后均匀地拖于木地板表面，视光泽情况可上1-2层，第二层要等第一层完全干透后进行；

　　c.落水晶蜡，可先将水晶蜡倒在小桶内，按说明书规定稀释好，用毛扫均匀地油刷一层；

　　d.落水晶蜡前一定要将木地板蜡洗干净，木地板起蜡只可用木地板起蜡水进行。

　　（4）木地板日常清洁：

　　a.每日推尘，避免粗糙物（如砂粒）磨擦表面；

　　b.用溶剂清洁剂或中性清洁剂润拖。

　　（5）注意事项：

　　a.清洁时应小心，不可损伤表面；

　　b.不能有太多水份清洁；

　　c.不可用酸性强碱性清洁剂清洁。

　　4.6.5玻璃清洁

　　（1）玻璃清洁前应先除掉污迹

　　玻璃常见污渍清除方法：

　　污渍清除方法

　　注意事项

　　a)水泥：用刀片刮干净；

　　b)玻璃胶、水油漆：用刀片将厚层刮去，再用天那擦干净；

　　c)油污：用洗洁精、碱性清洁剂视油污程度1:5-30稀释进行清洗；

　　d)手印、微尘：用玻璃水视情况1:10-40，稀释后清洁。

　　a)使用的刀片宜锋利，并倾斜45度以下，用力柔和，避免将玻璃面刮花；

　　b)配合一定的水进行除渍，有利于提高工作速度，效果和避免刮花。

　　（2）玻璃清洗：

　　a.玻璃清洗的频率根据干净程度而定（即脏即清洁）；

　　b.清洗玻璃先把清洁剂按比例稀释后，用桶装好；

　　c.用浸有玻璃清洁溶液的毛套，擦洗玻璃，需清洗的玻璃应全部涂抹到，污迹较重的地方重点抹；

　　d.用玻璃刮，刮去表面的水迹，一般按竖线顺序由一边向另一边刮水，玻璃刮路宜重叠三分之一，当较矮时，可作横向刮水；

　　e.每一次刮水宜用毛巾把玻璃刮上的水抹去；

　　f.刮水后用无绒毛巾抹干净玻璃上和边框的水分；

　　g.最后须抹干净地面的污水；

　　h.清刮高处玻璃时，可把玻璃刮、毛套套在伸缩杆上。

　　（3）玻璃日常清洁可以将玻璃水视不同环境按1:10:30比例稀释后，装在小喷壶内喷在污印、手印上或用湿毛巾擦过后，再用不脱绒的布抹干净水印。

　　（4）注意事项：

　　a.避免粗糙的工具损坏玻璃表面；

　　b.不可使用对玻璃有腐蚀性的清洁剂；

　　c.注意镀膜玻璃，随意使用刀片、工具或溶剂清洁剂会造成镀膜损坏；

　　d.清洗玻璃时，避免水分污染玻璃附近的白灰、墙布等墙面或碰坏附近设施。

　　4.7样板房保洁操作流程

　　4.7.1每日负责将室内设施进行清点，保证设施的完整；

　　4.7.2先开窗，打开灯具

　　4.7.3简单清理高处及地面的卫生，无明显灰尘、污渍、垃圾；

　　4.7.4门口起按顺时针或逆时针方向对房间门、家具、灯具、踢角线、窗框、花草进行抹尘，用干抹布把镜子、玻璃擦净，并整理好物品；

　　4.7.5边清洁边检查样板房设施的完好情况，如有损坏及时报修；

　　4.7.6由高到低对卫生间洁具、墙面、地面进行清洁，不锈钢器具用干抹布擦净，将物品整理到位；

　　4.7.7地毯吸尘，或对地板进行清洁；

　　4.7.8每日根据来访客流量对地面等设施进行保洁工作；

　　4.7.9每周刮洗玻璃窗、镜子；地板上蜡；大理石做晶面；高处除尘；不锈钢上光。

　　4.8洗手间保洁操作流程

　　4.8.1摆放"清洁进行中"告示牌在门口处；

　　4.8.2检查并补充纸巾、洗手液等。

　　4.8.3清倒烟灰盅

　　（1）倒干净烟头、烟灰；

　　（2）用百洁布擦洗烟灰盅内部；

　　（3）用干毛巾抹干水迹。

　　4.8.4清倒垃圾篓

　　（1）倒干净垃圾篓内垃圾、杂物；

　　（2）特别脏的要更换垃圾袋或用毛巾抹干净；

　　（3）倒出的垃圾，应用垃圾袋装好。

　　4.8.5抹尘

　　（1）用毛巾抹门、隔板、墙面、窗台、地脚线、纸巾盒、干手机、枧液机、开关、插座等表面灰尘；

　　（2）用百洁布擦门、隔板、地脚线的污痕、污垢，再用毛巾擦干。

　　4.8.6马桶、尿槽清洁

　　（1）分别先冲水；

　　（2）倒入适量洁厕精或酸性清洁剂于马桶、尿槽中，浸泡3-5分钟；

　　（3）用厕所刷或百洁布全面擦洗一遍，再冲水；

　　（4）给马桶、尿槽内部喷入全能（消毒）清洁剂，再用厕所刷或百洁布反复擦洗，并冲水；

　　（5）将马桶坐便器隔板、盖及边缘、底部喷上全能（消毒）清洁剂用百洁布擦洗一遍，并用毛巾抹干净；

　　（6）将尿槽边缘、底部喷上全能（消毒）清洁剂用百洁布擦洗，并冲水；

　　（7）补充事项：

　　a.洁厕精，酸性清洁剂有腐蚀性、不能接触不锈钢或大理石面，清洁时要稀释，戴上手套进行操作；

　　b.清洁尿槽时一定要将尿兜拿起来，刷洗内部，并多冲水；

　　c.如遇到黄色污垢洗不掉的，要用稀释后较高浓度的酸性清洁剂再进行清洁。

　　4.8.7梳妆镜清洁

　　（1）用毛套粘取玻璃清洁剂涂在镜面，反复擦洗；

　　（2）用玻璃刮刮干水迹；

　　（3）用干毛巾抹干边框水迹、污迹。

　　4.8.8台面与洗手盆清洁

　　（1）用全能（消毒）清洁剂喷在表面，用百洁布擦洗；

　　（2）用毛巾抹干表面水迹、污迹。

　　4.8.9地面清洁

　　（1）用洗衣粉兑水，用长地擦全面擦洗一遍；

　　（2）用地拖拖干净、水迹、污迹；

　　（3）用清水洗干净地拖，再将地面拖干净；

　　（4）用毛巾抹净边角等位置；

　　（5）补充事项：

　　a.一般地砖地面一个星期需用酸性清洁剂彻底清洗一遍；

　　b.酸性清洁剂不能接触不锈钢、铜器、云石、木材等表面。

　　4.8.10用毛巾跟踪检查有无遗漏的，再适量喷洒空气清新剂。

　　4.8.11清理垃圾，移走告示牌。

　　4.8.12巡回保洁

　　（1）检查并补充纸巾、洗手液等。

　　（2）马桶、尿槽用水冲洗干净。

　　（3）清倒烟灰盅，太脏要用水冲洗，并用毛巾抹干净水迹污迹。

　　（4）垃圾篓垃圾超过三分之一时宜进行清倒。

　　（5）用毛巾抹镜子、台面、洗手盆、水龙头等表面水印，保持干净光亮。

　　（6）用全能（消毒）水，百洁布擦洗马桶、尿槽等污物。

　　（7）用全能（消毒）水喷洗马桶隔板，坐便器隔层、水箱等污物、水迹。

　　（8）将地面脏物和水拖干净。

　　（9）喷适量空气清新剂。

　　5.0记录

　　无

　　6.0支持性文件

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