浅谈物业保安员的培训

　　浅谈物业保安员的培训摘要：在保安培训中，案例分析是一种很好的方法，保安队员一般很喜欢听"别人的故事"，通过案例分析，能将管理制度

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　　浅谈物业保安员的培训

　　在物业管理行业，保安是一个最常见的工种，保安员的人数在物业服务行业从业人数中占有较大比例，保安工作主要依赖人力，技术含量相对不高。近年来随着智能建筑的大量出现，物业安全智能防范系统作为建筑自动化系统(BAS)的子系统，各类防盗、消防、监控智能化设施大量使用，保安服务必须加强技防，高度重视发挥技防设施作用，保安服务渐有向技术密集型方向发展的趋势。

　　无论在哪个行业，安全是进行一切生产经营活动的基础，在物业管理行业，安全即是效益，笔者曾在深圳市福田区戴德梁行房地产顾问（深圳）有限公司公司从事过物业服务工作，2003年，戴德梁行房地产顾问（深圳）有限公司管理的东海花园小区曾经发生一起命案，一名装修工持过期出入证进入小区，门岗保安未进行核实登记，装修工图财害命，杀害一名业主及其保姆。因为门岗保安的不作为，戴德梁行最终被福田区人民法院判处罚金17万元。从事物业管理行业多年，此案例常常出现在我的脑海中，2006年在苏州和乔物业服务有限公司供职期间，我曾以此案例写过一篇分析，请见附件。

　　此案例告诉我们，基层保安员作为安全防范工作的第一道防线，他们对于物业安全管理工作是多么的重要，正是因为一些保安员的不作为、乱作为，导致出现案件、事故，引发物业管理企业（保安从业单位）受到社会声誉与经济利益的损失，业主客户受到生命与财产的损失。可见加强保安人员的培训与管理是多么的重要。

　　做好保安员的培训工作既是物业保安服务工作实际需要，也是法律法规的要求，国务院2009年9月28日公布，从2010年1月1日开始施行的《保安服务管理条例》第十八条第二款规定"保安从业单位应当根据保安服务岗位需要定期对保安员进行法律、保安专业知识和技能培训。"，毋庸赘言，现阶段，很多保安员的思想素质、业务技能、工作态度、自律意识、服务意识等方面距离实际需求有很大的差距。

　　如何开展保安员的培训？笔者认为，可以从以下几个方面入手：

　　首先，依法培训，从严要求。

　　《保安服务管理条例》明确将物业保安服务纳入保安服务管理范围，《条例》第二条：本条例所称保安服务是物业服务企业招用人员在物业管理区域内开展的门卫、巡逻、秩序维护等服务（第二条第三款）。物业保安培训应严格遵守国家有关保安培训的法律法规。

　　现行的国家有关保安培训的法律法规有《保安员国家职业标准（试行）》、《保安员培训教学大纲（试行）》、《保安培训机构管理办法》、《保安服务操作规程与质量控制》、《保安服务管理条例》等。

　　对于保安员的培训，应该吃透相关法律法规的精神，依据法规要求，明确保安培训目标、措施，从严要求。现阶段，我司新入职保安员一般为跟班作业培训，在职保安员一般为服务处保安部组织定期培训，在培训中，可以参照法规，要求保安员了解掌握保安基础理论知识，掌握职业道德知识，增强职业道德意识，熟悉和掌握我国《宪法》、《刑法》、《刑事诉讼法》、《民法通则》、《合同法》、《劳动法》、《道路交通安全法》相关内容，熟练掌握我国《治安管理处罚法》、《消防法》等相关内容，理解、熟悉《物业管理条例》、《苏州市住宅区物业管理条例》相关内容，掌握保安礼仪知识，掌握车辆指挥以及监控、消防设备操作等基本技能，基本队列、体能训练坚持经常化。

　　物业服务企业可定期或者不定期对保安员进行考核，发现保安员不合格，依据制度处理。以考促学，提高保安员基本业务素质。

　　其次，着眼工作，注重实用。

　　每个管理项目情况不同，可以根据项目保安服务工作实际，根据服务区域内业主对于保安服务内容、等级的不同，立足工作实际，注重保安培训的实用性。

　　案例：根据现场工作实际，zz农商行项目保安培训主要项目如下：

　　认识zz农村商业银行股份有限公司董事会、监事会、行长室主要领导，认识zz农商行股份有限公司总行各职能部门负责人。

　　熟记zz农村商业银行股份有限公司相关领导的车牌号码。

　　正确穿着工作服，树立服务意识，掌握职场基本礼节，礼貌接听电话，个人形象、岗位形象符合公司规范。

　　学习并知晓公司及服务处相关保安管理规章制度，如《保安员考核管理规定》、《员工守则》等。

　　熟悉车况检查内容及方法、频次，车辆违例停放处理方法，车况异常处理方法，会指挥、引导车辆正确停放。

　　了解XX农商行股份有限公司总行大楼楼层主要功用，会指引访客。

　　正确操作监控与

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