售楼人员业务培训纲要

　　 一、行业规范和职业道德培训

　　 旨在加强业务人员的行为规范 和道德品质规范,深刻"无德则不立"的思想意识和责任心态。树立"信誉人"、"服务人"、"责任人"的行为方式,此为作好任何工作的前提。

　　 二、公司规章制度培训

　　 包括考勤制度;办公用品管理制度;会议制度;样板间管理制度;过失惩罚制度;现场管理制度;工作日报制度;固定资产管理制度;客户确认制度及推荐客户优惠制度。

　　 三销售流程培训

　　 1、礼仪培训*仪表*着装*语言动作和行为姿态*心理仪态

　　 2、接电标准流程与接访标准流程

　　 3、保留流程

　　 4、认购流程

　　 5、签约流程

　　 6、按揭流程

　　 7、报表

　　 四、市场调查

　　 包括周边环境,交通状况,竞争项目,区内企业等调查。

　　 五、项目培训

　　 包括发展商背景介绍,设计,施工,监理单位简介,产品设计理念,社区规划,环境设计,工期安排,物业管理,策划理念,户型,装修等。

　　 六、房地产销售专业知识培训

　　 七、合同培训

　　 八、银行按揭及公积金培训

　　 九、销售心理及技巧培训

　　 十、考核

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