物管培训-供暖用户管理

　　 供暖用户管理是供暖过程的重要管理环节,包括:

　　 一、订立供暖条款

　　 在合约中订立供暖条款,如合约中规定:“甲方(管理方)负责小区的集中供暖服务和管理工作,乙方(业主)接受甲方供暖服务和管理工作,愿意以国家制定的标准或双方商定的标准按期交纳取暖费”。这有利于管理供暖用户,防止不按规定取暖,到期不交或拖延交纳取暖费等不良行为。

　　 二、制定供暖管理办法

　　 制定供暖管理办法,并在用户手册中阐明,增加管理的透明度。设立24h值班制度,公布接待电话,处理用户报修,在用户手册中还应说明供暖费的收费标准与交纳方式。

　　 三、教育用户最经济地取暖

　　 1.教育用户自觉控制热水(汽)流通量,保持室内适当温度(18℃),不宜造成过热过冷或忽热忽冷。

　　 2.用户家中暂时无人或长期无人居住时,自觉关闭散热器热水(汽)入口阀门、减少热量的无效耗散。

　　 3.检查房间的密封性能,加强保温措施。

　　 4.用户家庭装修需变动散热器位置型号时,要取得管理人员的现场认可,否则视为违约行为,用户承担由此造成的一切后果。更不能无故损坏散热设备,遇有问题不能解决时,请管理人员解决。

　　 四、供暖费用的收取

　　 1.供暖收费的计算方法

　　 供暖收费的计算方法有三种:

　　 (1)按建筑面积或使用面积计。如建筑面积70㎡的套房每平方米每月收费0.8元,该套房业主每月应交纳56元取暖费。

　　 (2)按热水或蒸汽的实际流通量计。如某用户1个月用热水90m3(指通过散热器的循环水量),按每月0.6元/m3,该用户应交取暖费54元。

　　 (3)按户计。不论面积大小每户承担同样标准的取暖费。

　　 实际上,最常用的方法是第一种,最合理的方法是第二种,第三种方法适用于特殊场合。第二种方法能够促使用户最合理地取暖,如举家外出就会有意识地关闭散热器的进水阀门,减少了热量的无谓消耗。我国供暖管理应在这方面下功夫,多节省能源。但由于热水计量仪器昂贵,实际应用上受到很大局限。所以目前国内大都采取第一种方法计量,取费参数容易得到,又不需其他成本。

　　 2.用户供暖管理费用的缴纳和监督

　　 按期缴纳供暖管理费用是用户的责任,供暖管理费应在供暖期前缴纳。对未能按期缴纳的,管理人员要调查用户情况,弄清不交原因,如出差时间长、经济困难或无人居住等,只要经济条件允许,都应监督上交,对久拖不交的应诉讼法律。对于个别用户(已交费)室内采暖温度长期达不到标准(16℃以上),或在某一个时效内(如24h)用户报修而没有及时维修等情况。影响正常采暖的,可制定合理的补偿标准。

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