礼仪礼节培训

　　 一、塑造您自己

　　 不管您以前怎样,加入我们后您就成了物业管理公司的一员,在这里您有绝好的机会来重新塑造您自己。您学到的不只有工作知识,还有做人的道理。到那时您会惊喜地发现,“气质高雅,风度翩翩”已不再是演员明星的代名词,也许它在您身上已得到更淋漓尽致的表现。请牢记:您的一言一行代表着公司的对外形象,同时也是衡量您道德水准高低和有无教养的尺度,是您步入现代文明社会的名片。

　　 努力吧!您一定会成功!

　　 二、您的道德

　　 服务行业是社会文明的窗口,对员工的基本要求就是要遵守社会公德,不遵守社会公德是不可能遵守职业道德的,因为企业的形象是由社会来确认的。企业形象的形成是靠全体员工的辛勤劳动、热情服务并由这种服务造成的社会效益逐渐在人们心中树立起来的。没有社会公德,就谈不上职业道德;没有职业道德又怎么能做好服务工作呢?

　　 ※社会公德:

　　 1、尊老爱幼

　　 2、互相尊重

　　 3、待人礼貌

　　 4、彼此谦让

　　 5、行为文明

　　 6、信守诺言

　　 7、助人为乐

　　 8、遵守秩序

　　 9、爱护公物

　　 ※职业道德:

　　 1、敬业乐业,遵章守纪

　　 2、主动热情,业主至上

　　 3、耐心周到,恭敬谦让

　　 4、勤学好问,不断进取

　　 5、宽以待人,严于律己

　　 6、公私分明,勤俭节约

　　 7、互相尊重,互相协作

　　 三、您的修养

　　 人们往往把讲礼貌作为一个国家和民族文明程度的标志。对个人而言,则是衡量道德水准高低和有无教养的尺度。服务业人员的礼仪、礼节和礼貌,就像无声的语言,说明一个企业的档次、级别和服务水准。优良的服务态度和规范的礼仪礼貌是企业经营成功的关键。

　　 ※礼节:人们在日常生活中,特别是在交际场合中相互问候,致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。

　　 1、问候礼:人与人见面时互相问候的一种礼节。它包括初次见面问候、时间性问候、对不同类型客人的问候以及节日问候等。

　　 2、称呼礼:日常服务中和客人打交道时所用的称谓。它包括一般习惯称呼和按职位称呼。

　　 3、应答礼:指同客人交谈时的礼节。

　　 A、解答客人问题时必须起立,站立姿势要好,背不能倚靠他物。讲话语气要温和耐心,双目注视对方,集中精神倾听,以示尊重客人。

　　 B、在为客人处理服务上的问题时,语气要婉转,如果客人提出的要求及某些问题超越了自己的权限,就应及时请示上级及有关部门,禁止说一些否定语。

　　 4、迎送礼:指服务员迎送客人时的礼节。

　　 5、操作礼:指在日常工作中的礼节。

　　 6、工作期间不准大声喧哗,不准哼小曲,保持工作地点的安静环境。

　　 7、进办公室时要先敲门。敲门时要注意不能猛敲,也不能相隔很长时间再敲。要有节奏地轻敲。轻敲一下如没人回答,稍等片刻再缓敲两次,待同意后再轻轻开门进入。

　　 8、握手礼:是人们在交往中最常见的一种礼节。行握手礼时,距离受礼者一步远,上身向前倾,两足立正,伸出右手,四指并齐,拇指张开朝上,向受礼者握手,礼毕即松开。行握手礼时应注意以下几个问题:

　　 A、同客人握手必须由客人先主动伸出手后,我们才伸手与之相握。

　　 &

本文关键字：暂无联系方式房地产培训，房地产培训