物业精细化管理培训

　　 物业精细化管理培训摘要：精细化操作建议：1、首先向业主讲明故障原因、维修方式和收费标准，经业主同意后再进行维修；

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　　 第二篇：维修讲解及记录工作要精细化

　　 一、维修程序

　　 写字楼内一业主入驻不久，办公室里的小套间门锁不能开关了，于是给管理处打电话，要求赶快检查维修。维修人员立即赶到，熟练地将锁芯拆掉，换了新的安上。钥匙一开一试，门锁正常，故障排除了，于是给业主开了单据收取维修费用。不料业主坚决不付，认为维修人员未经检查测试，怎么就确认是这个锁芯的故障呢?定然是写字楼内这种故障太多了，由此说明房地产开发公司选用的门锁以次充好，应该由房地产开发公司支付这笔费用。维修人员拿着管理处近期的维修记录，请业主查看，证明写字楼内出现此类故障并不像业主所说，业主这才解除疑虑交了维修费用。

　　 精细化操作建议：

　　 1、首先向业主讲明故障原因、维修方式和收费标准，经业主同意后再进行维修；

　　 2、每次维修结束要做好工作记录，以便关键时刻能派上用场；

　　 3、物业管理服务工作要讲究时效，如果事先将工作做细，则事后会规避诸多麻烦，同时也会取得客户的信赖和认可。

　　 二、维修方式

　　 某日一业主投诉所住单元楼道内的声控照明灯多处有不亮或长明现象，管理处随即通知了地产公司进行更换和修复。因施工人员紧张，四天以后才能修复。又因该小区二期工程未竣工，地产施工人员通过管理处的协调，同意尽快在两天后处理此事，管理处安排维修人员。两天内，对长明灯白天将电源断掉，天黑前再将电源连接上。

　　 精细化操作建议：

　　 1、暴露的照明灯电源在修复之前。其附近一定要有警示标识，必要时应有保护措施。以文字形式告知业主，严防有触电或漏电现象。

　　 2、加强巡视检查次数，提高工作质量。

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