物业服务仪态培训

　　 物业服务仪态培训摘要：仪态-指人们在交际活动中的举止所表现出的姿态和风度。最受顾客欢迎的服务人员不是长得最漂亮的人，而是仪态最佳的人

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　　 物业服务仪态培训

　　 指人们在交际活动中的举止所表现出的姿态和风度。最受顾客欢迎的服务人员不是长得最漂亮的人，而是仪态最佳的人。因此，要求每个员工都要站有站姿，坐有坐相，举止端庄稳重，落落大方，自然优美。

　　 站立要领

　　 上身正直、挺胸收腹、腰直肩平、两臂自然下垂、两腿相靠站直、肌肉略有收缩；站姿有三种，侧放式、前腹式、后背式；

　　 站立要端正，眼睛平视，嘴微闭，面带微笑；

　　 双肩自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持向客人提供服务的最佳状态（前腹式）；

　　 女子站立时，双脚呈"V"字型，双膝靠紧，两个脚后跟靠紧；

　　 男子站立时，双脚与肩同宽；

　　 站立时要防止重心偏左或偏右；

　　 站立时双手不可叉在腰间，也不可抱在胸前；

　　 站立时身体不能东倒西歪；站累时，脚可以向后撤半步，但上体仍须保持正直，不可把脚向前或向后伸得过多或叉开很大。

　　 坐姿要领

　　 入坐要轻缓，上身正直，人体重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸部向前挺，双肩放松平放，躯干与颈、髋、腿、脚正对前方；

　　 手自然放在双膝上，双膝并拢；

　　 双目平视，面带笑容；

　　 坐时不要把椅子坐满（服务人员应坐椅子的三分之二），但不可坐在边沿上；

　　 不可坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚；

　　 不可将脚跨在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上；

　　 在上司或客人面前不可双手抱在胸前，不可跷二郎腿，不可抖腿，也不要半躺半坐；

　　 行走要领

　　 昂首、挺胸、收腹、眼直视、身要直、肩要平不摇、两臂自然下垂摆动，腿要直（避免O型或八字型腿）；

　　 女子走一字步（双脚跟走一条线，不迈大步）；

　　 男子行走时双脚跟行两条线，但两线尽可能靠近，步履可稍大。

　　 行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食、不要左顾右盼，手插口袋或打响指；不与他人拉手，勾肩搭背。非紧急情况不得奔跑、跳跃；

　　 因工作需要必须超越客人时，要礼貌致歉，说声"对不起"；

　　 走路时男士不要扭腰，女士不要晃动臂部；

　　 尽量靠右行，不走中间；

　　 A、与上司、客人相遇时，要点头示礼致意；

　　 B、与上司、客人同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行；

　　 C、与上司、客人上下电梯时应主动开门，让他们先上或先下；

　　 D、引导客人时，让客人、上司在自己的右侧；上楼时客人在前，下楼时客人在后；

　　 E、三人同行时，中间为上宾；

　　 F、在人行道上让女士走在内侧，以便使她们有安全感。

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