物业部年终考核试题

　　 本文摘要：陶小姐以前不久因家中水龙头开关失灵,物业公司没有及时进行维修,给予其生活造成了诸多不便为由,拒交物业管理费用。试问陶小姐的主张是否有法律依据?为什么?

　　 X管理中心物业部年度年终考核试题(卷面100分)

　　 姓名:分数:

　　 一、填空题(共40分,每空2分)

　　 1、管理员应本着、宗旨,对待业户要具备礼貌、耐心的服务精神。

　　 2、当业主提出的某项服务要求,我们一时满足不了时,应,并同时。

　　 3、与业户对话时宜保持米左右距离,要注意使用,注意字当头,字不离口,表现对业户的尊重。

　　 4、现我小区开展的两种配套有偿服务,分别为有偿服务、有偿服务、有偿服务。

　　 5、当业主办理出租单元时,应让业主出示合同原件,并在租赁单元登记表上做好登记,如租赁人的、租赁人的和租赁人的。

　　 6、装修单元正常施工时间为每天上午时至时;下午时至时,如需超时工作或在规定时间外工作,须获得管理中心书面同意。

　　 二、单项选择题(共20分,每题2分)

　　 1、按邮局统一规定,在办理代订报刊收费时,除收取报刊订价外需另加收%的投送费。

　　 A、10%B、12%C、12%D、18%

　　 2、到访、来访的人员需办理手续。

　　 A、放行登记手续B、租赁登记手续

　　 C、接待登记手续D、来访登记手续

　　 3、业主办理收楼手续时,须请业主出示由发出的收楼通知书。

　　 A、发展商B、物业公司C、业主所在单位D、街道办事处

　　 4、当业主办理2月份汽车当月月租停车证时,应向业主发放颜色的停车证。

　　 A、黄色B、白色C、兰色D、绿色

　　 5、住户单元的清洁钟点服务收费标准为。

　　 A、10元/小时/人B、15元/小时/人C、20元/小时/人D、25元/小时/人

　　 6、装修施工单元如夜间加班时,须到管理中心办理手续。

　　 A、装修延期手续B、装修施工加班申请C、装修批准申请D、装修申请手续

　　 7、装修单元经验收合格天后方可退还押金。

　　 A、5天B、6天C、8天D、10天

　　 8、对过期施工的装修单元,经批准后应更换办理施工延期手续。

　　 A、装修许可证B、装修授权证C、装修骏工证D、装修合格证

　　 9、业主办理报装电话时,核实业主身份后请业主持印有我管理中心公章的中国电信便笺,自行到电信局办理。

　　 A、业主受理便笺B、业务受理便笺C、业主代办便笺D、业务代办便笺

　　 10、 现小区24小时值班电话为。

　　 A、6116201B、6117212C、6184505D、6189220

　　 三、简答题(共20分,每题10分)

　　 1、处理业户投诉技巧

　　 2、紧急事件的处理要点

　　 四、