商场各部门优质服务要求

　　 商场各部门优质服务要求摘要：营业助理：1、加强对卖场的巡视及管理工作。2、加强与一线员工的沟通，对一线员工提供服务

　　 源自建筑资料

　　 商场各部门优质服务要求

　　 营业助理：

　　 1、加强对卖场的巡视及管理工作。

　　 2、加强与一线员工的沟通，对一线员工提供服务（準备好员工及顾客日常所需的药品）；

　　 3、协助一线员工努力达到优质服务的标準；

　　 4、顾客遗失物品在第一时间内交往值班经理台（保证随时有值班人员如遇特殊事因有明确指示牌）；

　　 19、热情、耐心解答顾客提出的諮询。

　　 物业部：

　　 1、营业期间，不允许出现一盏不亮的灯；

　　 2、对SA反映的问题在夜间立即给予解决；

　　 3、随时注意温度的冷暖及空气的更换；

　　 4、随时注意关键设备的运行情况；

　　 5、协助一线员工做力所能及的一切工作；

　　 20、保障商场的安全及顾客人生和财產的安全；

　　 21、对於突法事件的迅速、準确的处理；

　　 22、保证商场卫生环境的清洁、具体标準。

　　 美工部：

　　 1、各种POP、宣传、灯箱、牌匾的书写製作，传递商品资讯给顾客；

　　 2、各种宣传品字样的美观、色彩的搭配要引人注目，内容精练，一目了然，能在很短的时间内吸引顾客的注意并產生记忆；

　　 3、商场的佈置（不同季节的变化），各种促销活动的佈置，给顾客提供一个愉悦的视觉氛围，体现企业自身的个性特色；

　　 4、宣传工作是企业对客服工作的先锋，通过各种宣传将企业的服务措施、经营措施和理念传递个顾客，是顾客瞭解企业，并感受到企业的存在和实力。

　　 人事部：

　　 1、通过培训、共同学习、探讨服务中技巧，使员工提高服务品质。同时，对员工工作中各项行為规范进行检查，以做好优质服务工作；

　　 2、灌输员工好的思想、歷年，多瞭解员工的真实想法，帮助员工解决实际上的问题；

　　 3、做好工作中员工资料的管理、储备；

　　 4、各部门的沟通，及时回馈该店员工工作表现，帮助取得好的业绩。

　　 客服部：

　　 1、客服人员以整合最佳形象、标準服务用语接待每一位元顾客；

　　 2、接听电话“两声响”立刻以优美的声音接听，做好电话记录，以便及时落实所答复内容；

　　 3、对每一位顾客进行沟通、瞭解和使用卡的内容，帮助顾客熟悉累计消费卡的内容，方便使用；

　　 4、保持清新优雅办公环境，给顾客良好印象；

　　 5、处理顾客投诉準确、及时、有效。

　　 6、客户人员每天保持“八颗牙”的微笑；

　　 7、对所处理投诉进行详细登记，以便后期回访，延伸服务；

　　 8、客户中心与各部门及时联繫沟通、协调提高综合优质服务，并服务好各部门；

　　 9、做好与代理商、员工的及时沟通，达成共识，共同服务客户，提高服务品质；

　　 10、定期的顾客意见调查，回馈顾客意见。

　　 源自建筑资料

本文关键字：商场  房地产制度，房地产制度