房地产公司垂直指挥管理系统

　　 一、垂直指挥系统的依据

　　 垂直指挥系统以组织系统表(机构图)为序列,以岗位描述为依据。

　　 二、垂直指挥的原则

　　 (一)服从指挥的原则

　　 没有服从,就没有管理。

　　 在一般情况下,下级无权判断上级的对错,上级的对错由上级的上级来裁定。

　　 (二)一个上级的原则(指挥行为)

　　 每个岗位、每个人只有一个上级,只服从一个上级的指挥,只向一个上级报告。

　　 (三)逐级的原则

　　 上级对下级可以越级检查不能越级指挥。

　　 下列情况,可以越级指挥:

　　 1)紧急情况

　　 上级领导没有找到他的直线下级,不能眼看着损失发生,即可越级指挥。

　　 2)直接下属表示或实际上不服从指挥

　　 直接下属用(来自:www.fangxiucai.com)种种理由不贯彻执行上级的指示,任何领导都有权越级直接指挥。这种情况发生后,直接下级应该表示自己错了或辞职。

　　 3)下级无力完成上级安排的任务

　　 4)必要的情况下,进行整体指挥

　　 下级对上级可以越级申诉,不能越级报告。

　　 申诉和报告的界定是:

　　 报告是在正常情况下,向直接上级请示工作取得指示。

　　 申诉是告状。

　　 申诉只有在以下三种情况下是被认为合法的。

　　 1)上级有贪污、盗窃、违法乱纪的行为。

　　 2)上级有重大出卖和危害公司的行为。

　　 3)上级滥用职权,对申诉者有重大不公正的行为。

　　 以上三种情况,如果属实,即可成立。如属诬告,申诉者必须对此负责。

　　 三、垂直指挥的类型

　　 1、单向指挥

　　 只与单个的直接下级有关。

　　 2、多项指挥

　　 与两个或两个以上直接下级有关。

　　 3、整体指挥

　　 命令同时发给下属各级人员。也就是说,命令内容与各级下属都有关联。

　　 例:总经理宣布调整工资方案。

　　 4、在紧急情况下的现场指挥

　　 四、垂直指挥的常用形式

　　 1、命令

　　 命令一般分为口头命令和书面命令两种。

　　 口头命令主要是指面对面的谈、小组讨论、电话或其他情况下以讲话形式出现的命令方式。

　　 书面命令主要是指通过下任务单和命令书的形式的命令,往往显得比较严肃和正式,而且可以避免口头命令带来的问题。

　　 命令人:

　　 即接受命令的执行人,也就是让谁去完成任务。

　　 命令内容:

　　 即让某个人去干什么工作,包括时间、地点、人员、行动、行动的对象。

　　 完成的标准:

　　 也就是说该项任务要完成到什么程度,即做成什么样,一般分常规标准和特定标准。

　　 常规标准即公司已做好的规定或工作标准--下令时不用讲明,可以强调。

　　 特定标准指没有先例或未做规定的工作标准--下令时必须讲明。

　　 完成的标志:

　　 验收合格,交回令签。

　　 复命的时限和方式:

　　 在什么时间以前,用书面、电讯或口头的形式向谁报告。

　　 四小时复命制:

　　 对任何命令不管完成与否,都要在规定时间内复命,如执行人在执行开始后发现有

　　 困难或阻力,应努力(来自:www.fangxiucai.com)去克服;如确实有不可克服的困难,执行人无法按时、按标准完成,要立即向下命令者复命,讲明不能完成任务的困难或原因。如已完成任务,也要复命。"立即":我们规定为不得超过四小时,这就叫"四小时复命制"。

　　 这条规定特别重要。不能完成任务的人,可以取得下命令人的新指示,保证任务的完成或取得下命令人的帮助,及时克服困难完成任务。无论出于什么原因,在发现不能执行命令以后,没有向下命令人复命,延误了工作,要由受命令人负责。

　　 命令时的语言要求:

　　 A.简炼、准确、不需要形容和描绘。

　　 B.使用专业术语,概念清楚,尽可能排除误解。

　　 C.有可操作性。

　　 D.保证传达渠道畅通无误。

　　 2、会议

　　 会议经常用来决定多项指挥和总体指挥。会议要求开得简短,并能解决实际问题。

　　 xxx房地产开发有限公司会议种类

　　 序号

　　 会议名称

　　 主持人

　　 召开时间

　　 会议内容

　　 参加人员

　　 基本要求

　　 1

　　 公司月度

　　 工作例会

　　 总经理或

　　 副总经理

　　 每月1日下午

　　 2:00~4:00

　　 1.上个月工作中存在问题及解决方案。

　　 2.下个月工作计、重要方案研讨。

　　 总经理

　　 副总经理

　　 各部门经理

　　 总经理秘书

　　 行政秘书（记录）

　　 每月28日前将书面材料交到人事行政部以便会议中使用。

　　 2

　　 公司周度

　　 工作例会

　　 每周五下午

　　 4:00~5:00

　　 1.上周工作中存在问题及解决方案。

　　 2.下周重点工作方案研讨。

　　 3.对公司建议。

　　 3

　　 公司经济活动分析会议

　　 总经理

　　 每月15日下午

　　 2:00~4:00

　　 1.对上个月财务管理、资金使用、经济效益情况给予汇报分析。

　　 2.下个月资金计划

　　 及调配使用。

　　 总经理

　　 副总经理

　　 财务部经理

　　 总经理秘书(记录)

　　 4

　　 各部门月度工作例会

　　 各部门经理

　　 每月28日下午

　　 2:00~4:00

　　 1.上个月工作中存在问题及解决方案。

　　 2.下个月重要工作,方案研讨。

　　 3.对公司建议。

　　 各部门员工

　　 每月29日交会议纪要到人事行政部

　　 5

　　 各部门周度工作例会

　　 各部门经理

　　 每周五下午

　　 2:00~4:00

　　 1.上周工作中存在问题及解决方案。

　　 2.下周重点工作方案研讨。

　　 3.对公司建议。

　　 每周一交会议纪要到人事行政部

　　 (1)会前准备:

　　 包括议题、主持人、记录人、将要下发的文件、有准备发言,对会议进程的预测和对策。

　　 议题:不要多于三个。

　　 主持人:主管级以上管理人员(不同层级会议)

　　 记录人由主持人委派,即各部门文员,总经理会议有总经理秘书,行政例会有行政秘书。

　　 将下发的文件要做到准确,有错误在会前要经过修改。

　　 文件要按照与会人数复印,不要造成开会中途文件准备不全。

　　 要预先考虑到保密程序。

　　 (2)会议通知:

　　 根据会前准备拟定会议通知。

　　 会议通知包括:会议的名称、议题、时间、地点、参加人需带资料,以及通知发放方法和途径。

　　 3、会议纪要

　　 由记录人整理会议纪要。会议纪要只记决议,不记讨论过程,个别重要语句可记。

　　 会议纪要一定要有执行人和完成时间。

　　 会议纪要整理后要由会议主持人签发。

　　 如果是连续性会议(如例会),会议上要总结上次会议决议的执行情况。

　　 "会议的成果,凝固在会议纪要的决议中。"

　　 会议纪要格式如下:

　　 会议纪要

　　 xxM字[年份]第号

　　 会议名称:

　　 地点:

　　 时间:

　　 主持人:

　　 记录人:

　　 参加人:

　　 缺席:

　　 序号

　　 决议

　　 执行人

　　 协作人

　　 完成时间

　　 3、公文

　　 批阅文件:

　　 批阅文件,下达书面指示是重要的指挥方法之一。

　　 呈报文件:

　　 按文件呈报程序向有关负责人呈报,呈报时间和批复时间要做记录。

　　 只能有一个人呈报,可以抄送其他人。

　　 批阅文件的处理形式:

　　 三种处理形式:发回、批转、留中。

　　 A.发回即发回给呈报人执行(或否)。

　　 B.批转即被呈送人不能做出决定则批转给有关负责人。

　　 C.留中有两种情况:

　　 ①做为资料收存。

　　 ②暂不处理(文件暂不处理的决定要及时通知呈报人)。

　　 公司中常用的文件:

　　 公司内部日常事务文件,是一种信息决策、执行配合、审批手续、立此存照、公务联系、宣传教育、工作依据、规范指导等等一系列重要手段的媒介体裁。

　　 常使用的公文种类有:

　　 计划、通知、总结、报告、简报、章程、办法、规则、准则、守则、备忘录、函等等。

　　 公文格式:

　　 1)标题:应当准确简要概括公文的主要内容,一般应标明发文部门和公文种类。

　　 2)签发人:发到哪一级的公文,应注明签发人。

　　 3)主送部门:即负责承办的受文单位。

　　 4)正文:由开头、主题、结尾三部分组成,或由依据、说明、决策三部分组成。要条理层次清楚,文字简练确切,标点符号精确无误,篇幅短小,一目了然。

　　 5)发文部门落款:俗称"下款"。发文部门应写部门全称或规范化简称,几个

　　 部门联合发文,将主办部门排在前面。

　　 6)发文时间:用公元,小写汉字数码,不能省略"年"、"月"、"日",也不能

　　 省略数字。一个部门单独成文的,按签发人签发的日期;几个部门联合制发的,按最后一个部门的签发人的签发日期。

　　 为了便于本公司的文件管理,现将各部门的文件统一编制文件头,请各部门按以下的文件头参照本文的打印格式发出文件:

　　 总经办xx总字[年份]第号

　　 策划部xx策字[年份]第号

　　 销售部xx售字[年份]第号

　　 设计部xx设字[年份]第号

　　 开发部xx开字[年份]第号

　　 人事行政部xx人字[年份]第号

　　 财务部xx财字[年份]第号

　　 工程部xx工字[年份]第号

　　 装修部xx装字[年份]第号

　　 总工室xx总工字[年份]第号

　　 预决算部xx预字[年份]第号

　　 物业管理部xx物字[年份]第号

　　 R-报告P-计划N-通知M-会议纪要O-其它

　　 因企业经营管理中心和工程管理中心隶属总经办,其发文落款需注明相应名称。

　　 例如:总经办发出一份通知,那么其文件的编号为"xx总N字[2003]第001

　　 号"。[ ]中填写的是年份,"第"和"号"之间填写的是第几号文件。

　　 5)附件:补充说明主题内容的附件,与正文构成一份完整的文件。

　　 6)印章:公文一律加盖印章。这是正式成文的标志。印章盖在部门名称和日期上。落款部门应与印章一致,否则失去法定存在权。

　　 公文的撰写程序:

　　 撰写公文时所要遵守的一定的程序,专指公文的制作流程,基本程序有:

　　 1)交拟

　　 2)拟稿

　　 3)核稿

　　 4)缮校

　　 5)签发

　　 6)用印

　　 7)封发

　　 公文的发文程序:

　　 1)审核:公司各部门发文必须经人事行政部审核后才可签发

　　 2)签发

　　 3)用印

　　 4)分发

　　 5)立卷

　　 6)归档

　　 7)销毁

　　 公文的收文程序:

　　 1)传递

　　 2)签收

　　 3)登记

　　 4)分发

　　 5)催办

　　 6)查办

　　 7)立卷

　　 8)归档

　　 9)销毁

　　 签收的方法是在原件上由收件人背签,背签后直接放入文件夹存档备查。

　　 五、垂直指挥系统的重要法则

　　 1、不间断

　　 公司的管理要做到指挥不间断,包括休假、下班、夜间。

　　 时间不间断。

　　 最高决策不间断。

　　 指挥渠道不间断。

　　 2、及时

　　 决策就是要不失时机。该决定时不决定是最大的失败。

　　 领导做出决定要有时限,任何指挥上的延误都会造成混乱和损失。

　　 3、前后一致

　　 领导人在进行指挥的时候:

　　 要考虑到同类事情的连续性。

　　 要考虑到领导者本人的连续性。

　　 要考虑到换届负责人之间的连续性,在这一条上,基本原则是人换法不换。

　　 公司不同部门之间的一致性:

　　 凡出现不一致的情况,要有以下三点:

　　 A.原则

　　 B.内容

　　 C.转换时间

　　 4、确保执行

　　 确保能执行,确保已执行。

　　 凡不能执行的命令不要下,这就是可行性的问题。

　　 5、可监督

　　 命令下达后要有有效的监察手段。

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