房地产公司成立十周年庆典讲话

    xx十年成长，用心服务求真诚

    xx房地产公司成立十周年庆典讲话  文/xxx

    xx发展从企业诞生发展至今，跋涉了长达十年的艰辛历程，在这十年坎坷历程中茁壮成长，从昨天的“xx居”到今天的“xx华庭”和“xx花园”，无不凝聚着xx员工的集体智慧和广大业主的信赖；在这十年成长过程中，xx人以辛勤之汗水谱写下独有特色的企业篇章，“创造优质生活空间”经营理念，更是纵横贯穿着企业的上上下下，用心服务与苦心经营，换来了广大业主的真诚与认同。

    典型事例历历在目，用心服务感动业主

    事例一：回忆起“xx”卫生工作的往事，由于少部分业主对共有物业的使用不理解，贪图方便，有的经常将生活垃圾包放置于门外、有的在门口放置鞋架、有的在楼梯底堆放杂物、有的竟然在天台顶上饲养鸭群、有的在公共场随意乱扔果皮和垃圾等等，小区秩序杂乱无章，物业公司根据小区《管理公约》曾多次下发限期整改通知，并呼吁业主密切配合和相互监督，但有的业主仍视而不见，面对如此的卫生状况和业主抱怨，物业公司苦不堪言。在百般无奈情况下，“xx”管理处刚上任不久的副经理xxx先生，组织带领全体管理人员在小区内开展了清理杂物和捡垃圾的大行动，通过多次行动后，真诚的服务行为终于感动了业主，随之的杂乱现象减少了，环境质量优化了。通过2005年7月份业主意见抽样调查显示，从 487户业主反馈意见中，业主对小区卫生服务满意度达93﹪。为不断优化生活环境，在下一步的工作中，xx物业公司将把卫生管理当一件重要的工作举措来抓，根据国家物管示范标准要求，操作上按ISO指导原则，将《楼梯清洁卫生标准》和《每日操作和评定》在各楼盘全面推行，将规划好的各清洁部位、工作量化、标准要求、工作人员相片、服务电话、投诉电话在各楼梯进行公示，对现场操作与检查，以表格化形式进行每日评定，将区域责任制和岗位工作制等细节工作落实到人，建立完善的监督机制，诚恳接受广大业主的监督和指导，共同维护小区优质的生活环境。

    事例二：在 2005年初以来，从“xx花园”管理处前台工作动态记录本上看，该小区业主对保安、清洁、绿化等方面的重大投诉率为0，难怪该小区5—508詹先生、5—402余先生等业主自豪地说：“踏入xx花园自然有家的感觉，享受小区物管服务，倍感它超值的所在” !

    事例三：为确保小区物业保值升值，维护良好治安环境，共建文明和谐社区，减少业主对房屋租赁的顾虑，2005年7月份，xx物业公司推出了“为业主免费开设房屋租赁代办服务” 项目，该服务包括房屋代租、租金代收，物业使用代看管等一站式服务，在业务代办中，为业主选择可靠客源，全力降低业主房屋空置率，使业主投资有所回报，真正减少他们的后顾之忧。从服务推广以来，就以xx华庭项目来说，目前已有20多户业主放心地把自己手中的物业委托予物业管理处代租。xx物业就是如此，以用心服务自然赢得了业主的信赖。

    事例四：随着公司不断地成长，xx华庭小区日臻成熟，经统计，现有总户数为963户，已入住943户，入住达98﹪。就今年以来，管理处面对前期积累下来了的房屋漏水纠纷问题共20多宗，这部分业主当初对房屋质量均产生怀疑，并拒交物业管理费，甚至还向管理处讨说公道。通过我们物业公司会同工程技术部门以及相关业主现场核验，最终都是业主装修和使用不当所造成的遗留问题，面对这样的纠纷局面，物业公司并没有半点责任推搪，耐心沟通协调，现只有一户正在处理中，其余均一一妥善解决。在解决问题的同时，业主欠费的交纳也同步到位，截止2005年9月1日，xx华庭管理费收缴率达99.4﹪，业主的

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