小区电梯困人事故处理标准作业规程

　　 小区电梯困人事故处理标准作业规程摘要：接到电梯困人报警后,工程主管必须亲自到现场查看,了解事故发生原因,并向管理服务处主任汇报现场情况及处理措施

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　　 小区电梯困人事故处理标准作业规程

　　 1.0目的

　　 当发生电梯困人事故时，最大限度的控制事态发展，明确责任及分工，尽量减少负面影响，能迅速、果断、有效地进行处理，及时解救被困人员。

　　 2.0范围

　　 适用于xx小区电梯困人事故处理工作。

　　 3.0职责

　　 3.1工程部门人员全面负责电梯困人事故处理过程的组织与协调工作。

　　 3.2秩序协管人员负责协助工程部对电梯受困人员进行解救，维持现场秩序。

　　 3.3物业管理人员负责对业主进行安抚、解释，配合解救被困人员。

　　 3.4绿化保洁人员负责现场的清理及环境恢复工作。

　　 4.0程序

　　 4.1工程人员

　　 4.1.1接到电梯困人报警后,工程主管必须亲自到现场查看,了解事故发生原因,并向管理服务处主任汇报现场情况及处理措施。

　　 4.1.2工程主管在组织工程专业人员解救被困者同时，应通知电梯公司或消防人员前来协助救援。

　　 a.切断电梯机房总电源，并挂上“正在维修”的标识牌。

　　 b.检查电梯机房内情况是否一切正常，确定轿厢停放的位置。

　　 c.如果轿厢停于接近厅门的位置，且高于或低于楼面不超过0.5米：

　　 1)、用专用厅门匙开启厅门；

　　 2)、轿顶用人力开启轿厢门；

　　 3)、协助乘客离开轿厢；

　　 4)、重新将门关妥。

　　 d.如果轿厢停于远离层门位置时，应先将轿厢移至楼近层门，然后按上述步骤救出乘客，移动轿厢之方法如下：

　　 1)、利用对讲系统通知乘客保持安静，并说明轿厢随时可能移动，不可将身体任何

　　 部分探出轿厢外，以免发生危险，同时如果轿厢门处于半开闭状态，则应将其完全关闭，确保乘客安全。

　　 2)、使用放油压杆或打油压杆前：

　　 ※确保电梯总开关已切断；

　　 ※确保所有厅门、轿门已关好。

　　 3)、再次提醒乘客救援工作在进行中，然后慢慢绞动轿厢以防发生意外；

　　 4)、慢慢提升或下降轿厢，直到接近紧急门匙孔的厅门。

　　 e.使用紧急门匙开启门前，必须确保轿厢地坎与厅门地坎相差小于100毫米才能让乘客离开轿厢。

　　 f.当所有乘客离开电梯后必须把厅门关好并锁紧。

　　 g.如轿厢停于最上层厅门以上或最下层厅门以下，应使轿厢向正方向移动。

　　 h.使用紧急门匙开启门前，必须确保轿厢地坎与厅门地坎相差小于100毫米才能让乘客离开轿厢。

　　 i.当所有乘客离开电梯后必须把厅门关好并锁紧。

　　 j.操作时尚应注意：如轿厢停于最上层厅门以上或最下层厅门以下，应使轿厢向正方向移动。

　　 4.1.3工程主管在电梯恢复运行24小时内向公司总经理提交书面报告。

　　 4.2秩序协管人员

　　 4.2.1秩序协管员主管在收到电梯困人事故的报警后，立即通知工程主管、管理员及绿化保洁主管迅速到达事故现场了解现场情况，安排秩序协管人员疏散现场围观人员。

　　 4.2.2秩序协管员主管应安排监控室人员通过监控摄头掌握被困人员情况，并随时向参与解救人员通报。

　　 4.3物业管理员

　　 4.3.1物业管理员接到电梯困人事故报警，立即到达现场了解现场被困人员情况，提供被困人员档案资料。被困人员中如有老人、孕妇及小孩应特别留意，必要情况下随时与附近医疗机构取得联系。

　　 4.3.2物业管理员应通过电梯内置通话器向其说明：“您好，工程人员正在抢修，请保持镇静、不要惊慌，静侯解救，切勿自行离开轿箱，以免发生危险”，以稳定其情绪，安慰被困人员。

　　 4.3.3待被困者被救出后，物业管理员应主动向其致歉及慰问，并查看被困者是否有不适或需要帮助等。

　　 4.3.4事后，应组织人员对业户进行回访，收集业户意见、建议。

　　 4.4绿化保洁部

　　 4.4.1绿化保洁部主管接到电梯困人报警后，应迅速到达现场，了解现场情况，随时调派人员协调解救被困人员，事故处理完毕后，负责安排人员对现场进行清理。

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