小区业主档案管理制度(九)

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  小区业主档案管理制度(九)摘要:管理处的服务过程是小区运营的最基本的组成部分。负责公共区域各地点的各项服务场地管理,也是面对业主各类服务关系

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  小区业主档案管理制度(九)

  管理处的服务过程是小区运营的最基本的组成部分。负责公共区域各地点的各项服务场地管理,也是面对业主各类服务关系。管理处的工作质量的优劣还会影响到日后业主对管理公司的形象。

  1.管理处的主要业主管理任务:

  管理处的主要任务就是“服务”。只有健全业主档案及服务内容,才可能更好的服务业主。

  2.管理处业主管理的日常工作包括:

  及时上行下达业主与管理之间的知识、报告、通知、通报,传送文件应及时、准确,认真地登记并制作各种表格。

  协调与业主之间的关系,加强横向沟通;

  做好与业主有关各类文件的档案工作,并定期整理,以备随时查询及跟进;

  接听业主投诉,解决业主投诉;

  接听业主工程报修电话,及时联系修复;

  3.业主档案管理

  业主档案资料的管理主要是收集、整理、归档及使用四个环节。一般

  业主档案包括以下的资料:

  收集业主单位资料

  业主缴费记录包括各样应付之押金

  业主装修工程文件

  业主迁入时填具之资料

  业主资料补充

  业主联络资料

  紧急事故联络人的资料

  管理人员在日常职务常与业主人事变迁资料

  业主与管理处往来文件

  业主违规事项与欠费记录

  业主请修记录

  业主投诉记录

  10)业主单位有关的工程档案(与二次装修工程有关资料)

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