客户服务部员工岗位职责及工作标准

时间:01-27 20:26:57 浏览:6339来源:http://www.fangxiucai.com分类: 物管制度

  客户服务部员工岗位职责及工作标准摘要:客户服务部员工工作标准1、负责楼宇客户的各项费用的催收工作,每月28日,当月回款率达到80,上月回款率达到90,上上月回款率达到100;

  客户服务部员工岗位职责及工作标准

  客户服务部员工岗位职责

  1、负责对客服务、收费、报修工作;

  2、负责为业主办理入住、装修及退租等手续;

  3、负责走访区域客户,收集业主信息;

  4、负责整理该区域客户档及业主相关文件;

  5、负责统计该区域每月客户情况,制定月报表;

  6、负责为业主办理停车位租用等其他相关服务项目。

  客户服务部员工工作标准

  1、负责楼宇客户的各项费用的催收工作,每月28日,当月回款率达到80,上月回款率达到90,上上月回款率达到100;

  2、根据客户要求,协调工程部、安保部共同为业主办理收楼手续;

  3、在客户及装修商提供书面材料齐全后,一小时内办理完入场装修手续并出具装修证;

  4、根据客户需求,一小时内完成有偿服务的报修、查询、答疑工作;

  5、每季度对客户进行意见调查,并对调查结果进行统计,出具统计分析报告;

  6、在指定时间内协助完成节假日庆典、重大活动的策划和布置工作;

  7、停车场的管理

  A、向客户讲明申请车位需要的手续及金额,当日内将车证交至客户手中并通知安保部;

  B、车位到期提前一周通知租户续租,逾期未交通知安保部收回该车车证;

  C、每月与安保部核对车位使用情况;


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