物业公司品质部日常检查制度

　　物业公司品质部日常检查制度摘要：为了规范管理，提高服务质量，加大检查力度，确保质量管理体系工作落到实处，使各项工作严格按照计划进行

　　物业公司品质部日常检查制度（二）

　　为了规范管理，提高服务质量，加大检查力度，确保质量管理体系工作落到实处，使各项工作严格按照计划进行，特制定本制度：

　　一、检查内容：

　　1、各部门的培训工作：

　　①新入职人员的培训工作；②在职人员的培训工作；③特殊岗位人员的培训工作；

　　④晋升（调动）人员的培训工作。

　　2、各部门考勤管理工作：

　　①各部门员工打卡或签到情况； ②各部门员工在岗情况；

　　3、办公秩序的管理：

　　①办公环境卫生、办公室规范、整齐；②办公人员工装、胸卡；③在岗及工作情况。

　　4、员工仪容仪表、礼貌礼节服务：

　　①员工精神状态、工作作风；②工装、工牌的佩戴情况；③见面是否有问候、能否做到微笑服务。

　　二、现场各项服务质量的检查

　　1、保洁区域内卫生是否达标；

　　2、绿化环境是否按标准进行维护保养；

　　3、公共秩序管理员的在岗、巡逻情况；

　　4、监控人员的在岗情况及突发事件的处理情况；

　　5、水电维修人员的值班维修及养护工作；

　　6、客户服务人员的服务态度、工作热情及办事效率；

　　7、仓库物质及其各种记录；

　　8、餐厅卫生、饭菜质量等。

　　9、各种记录表格的填写

　　10、征求业主意见；

　　11、通过走访业主、征求业主意见来收集服务中心的服务质量达标情况，以便及时进行改进工作。

　　12、工作计划的落实工作；

　　13、根据各部门的工作计划实施抽查和定时检查，督促计划的严格落实。

　　14、公司各项制度、通知及会议精神的落实。

　　三、检查方式：

　　1、采用白天巡检和夜晚抽查相结合；

　　2、根据公司年工作计划，品质部制定详细的月计划，并严格落实。

　　3、白天巡查，每个服务中心保证每周检查至少一次；夜晚抽检，各服务中心每周至少一次。（郑州市外区域项目每两周检查一次）

　　4、根据检查情况，品质部每月编写一份《检查通报》下发各部门。

　　四、检查程序：

　　品质检查员到管理项目检查完后，被处罚人在处罚项目处签字认可，检查结果由服务中心负责人签字认可，并限时整改，一式两份，服务中心存一份，另一份返回品质部。

　　五、检查要求：

　　1、品质部要严格按照检查计划进行检查，没有部门经理的允许任何人不得私自改动计划；

　　2、任何人不得利用工作之便干私事，更不能私自离岗、脱岗，发现一次按旷工处理；

　　3、在检查工作中，如遇到拒签或不服纠缠的事件，应执行逐级投诉程序，不得在现场发生争吵，发生一次罚款15元；

　　4、每周五召开周例会时，品质部将下周检查计划交总经理。

　　六、日常工作管理监控制度：

　　部门/岗位

　　监控办法

　　时间/频次

　　总经理

　　公司各职能、业务部门的工作全面检查

　　每月1次

　　总办主任

　　1.对各部门的行政、人事管理工作检查

　　2.对各部门规章制度执行情况全面检查

　　3.对各服务中心仓库、餐厅管理检查

　　每月1次

　　每月1次

　　每月1次

　　财务部经理

　　1.对各服务中心经营情况全面检查

　　2.对各服务中心各类帐目全面检查

　　每月1次

　　每月1次

　　品质部

　　1.对各服务中心日常工作的全面检查

　　2.对各服务中心夜间查岗（22：00～次日5：30）（一级）

　　每周1次

　　每周1次

　　服务中心经理

　　1.对服务中心工作现场进行全面巡查。

　　2.夜间查岗（二级）

　　每周2次

　　每周1次

　　主管

　　工作现场的全面巡查

　　夜间查岗（三级）（公共秩序主管）

　　部门工作例会

　　岗位知识的培训学习

　　物业管理知识的全面培训学习

　　企业规章制度学习

　　业务知识、技能/素质考核

　　每天1次

　　每周2次

　　每周1次

　　每月1次

　　每月1次

　　每月1次

　　每季度1次

　　班长

　　对本班各岗位人员的工作现场全面检查

　　班组例会的组织召开

　　班组培训学习的组织

　　每班次1次

　　每周1次

　　每周1次

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