物业管理绩效管理体系

　　绩效管理体系(Performance Management System PMS)是物业管理公司公司内部管理的润滑系统。

　　绩效管理体系作为一个完整的管理系统,组织、管理层和员工都将全部参与进来,通过和员工沟通的方式,将物业管理的计划目标、工作标准、管理方式和手段以及员工的绩效目标等管理的基本内容确定下来,在持续不断沟通的前提下,帮助员工清除工作过程中的障碍,提供必要的支持、指导和帮助,与员工一起共同完成绩效目标,达到组织目标实现和员工职业生涯计划共同实现的双赢的目的。

　　绩效管理体系分三个层次实施:

　　1、绩效考核(评),分业绩考核和素质考评两个方面。业绩考核是对企业目标计划与完成情况对照过程,也是对员工业绩完成情况的认定过程,其结果直接与工资奖金挂钩;素质考评是实现企业育人的主要途径,其结果作为员工晋升淘汰的依据之一。

　　2、绩效评价。绩效评价就是针对业绩考核和素质考评中发现的不足,分析原因找出问题。

　　3、绩效提高。绩效提高就是依据绩效评价所发现问题和存在的原因,帮助员工制定纠正措施,达到公司的工作要求。

　　一、业绩考核要素的确定

　　业绩考核是公司对部门和员工工作业绩考核认定的途径和手段。关键考核要素分“绩”、“勤”两个方面,其结果:一是实行“双挂”,即工资挂钩、与年终奖励挂钩;二是作为绩效评价和绩效提高的依据(参照附件一:《物业管理公司绩效管理实施办法》)。

　　1、业绩考核要素

　　物业管理公司业绩考核要素分为两类:即工共考核要素(占20%)和工作考核要素(占80%)。其中工作考核要素又分为主要工作要素和日常工作要素(见下表)。

　　公共考核要素主要考核部门和员工共有性质的要素。

　　工作考核要素主要是对部门和员工工作结果的考核,制定工作考核内容的要素有七个方面:

　　一是公司制度规范

　　二是主要工作流程;

　　三是专业操作规范、操作指南和工作要求;

　　四是国家建设部《全国物业管理示范小区考评标准》和《国家物业管理协会服务等级标准》;

　　五是职业道德规范;

　　六是岗位职责要求;

　　七是行业所提出的特殊要求(如特种设备)。

　　公共考核由行政管理部门和职能管理部门共同实施考核;

　　工作考核分两个操作层次:公司对部门的考核和部门对员工共的考核,由职能管理部门实施。(实施方案参照附件一:《物业管理公司绩效管理实施办法》)。

　　●公共考核

　　考核要素:分劳动纪律(占25%)、仪容仪表(占25%)、文明礼貌用语(占25%)、遵守公司制度(占25%)四个方面。

　　劳动纪律:分值为5分,内容包括是否迟到、早退、脱岗、睡岗;有事是否办理请假手续;在岗是否有说闲话、吃零食现象;是否有串岗、妨碍他人工作现象等等。

　　仪容仪表:分值为5分,内容包括是否按规定着装且干净整洁、佩戴工牌;发型、指甲、化妆、首饰是否符合要求;服务中是否表情自然、行为端庄、举止文明等。

　　文明礼貌用语:分值为5分,内容包括是否按规定运用文明礼貌规范用语等。

　　●工作考核

　　工作考核占绩效考核的80%,由员工所在部门负责考核。员工工作考核分两个考核要素、两个考核形式、两个考核层次。

　　“两个考核要素”就是分关键工作考核要素和日常工作考核要素两个方面。关键要素考核是结合公司全年工作目标、工作计划进行逐月分解,统一下达

本文关键字：物业管理  管理体系  物业管理知识，物业管理 - 物业管理知识