大学物业管理中心员工规范服务指南手册

　　大学物业管理中心员工规范服务指南手册摘要：中心员工须提前5分钟到达工作岗位，做好班前准备：更衣；整理仪表、仪容；检查胸卡是否戴正，工装穿戴是否得体

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　　大学物业管理中心员工规范服务指南手册

　　一、中心员工须提前5分钟到达工作岗位，做好班前准备：更衣；整理仪表、仪容；检查胸卡是否戴正，工装穿戴是否得体；头发、指甲是否修理；鞋子是否洁净，然后，精神饱满地走上岗位。

　　二、进入岗位后，先检查工作环境和设备的正常情况；查看值班或维修日志等；与交班人员做好交接；记下重点事项；考虑如何处置，并按工作程序进入工作状态。管理人员应召集班前例会，检查下属人员，仪表、仪容及工服着装胸卡佩戴情况，并简明扼要布置一天工作，实施当日工作计划。

　　三、见到用户和同事要主动问好，或微笑、挥手示意。态度友好，仪态大方。

　　四、工作时间中应发挥聪明才智，操守职业道德，认真履行岗位职责。上岗必须做到“五不准”：不准扎堆聊天；不准离岗、窜岗；不准干私活；不准随意改动操作规程；不准私自会客。

　　五、当交代任务时，必须做到五清楚：

　　（一）工作项目（干什么）。

　　（二）工作程序（怎样做）。

　　（三）工作标准（达到什么标准）。

　　（四）完成时间（什么时间完成）。

　　（五）奖罚条件（使接受任务者明白完成任务与否将怎样奖罚）。

　　六、当接受安排时，要专注倾听，必要时，用笔记下重点。如没有明白，可在安排完毕后，重新询问。弄清楚后，再重复确认一下，方可实施。不能漫不经心，四下张望，更不能与人边聊天边听，或提出任何额外无理条件。

　　七、完成工作任务后，汇报要简明扼要，做到不夸张渲染，不推卸责任，实事求是按照“五要求”进行重点汇报：

　　（一）完成时间。

　　（二）完成地点。

　　（三）完成了什么工作任务。

　　（四）由谁完成的。

　　（五）结果如何。

　　八、当进行维修时，必须标有警示牌、提示正在进行维修，保证过往人员、器械安全。原则上一些小型维修，应在有关人员离开后进行。公众场合维护保养，要避开人流高峰，绝不能在公共设施使用情况下，进行噪音或尘土的作业。

　　九、对办公场所进行清扫保洁时，应避开办公时间。否则首先要敲门，得到使用人允许后，方可进行。清扫过程中要轻拿轻放，减少噪音，禁止大声喧哗，避免影响使用人办公。清扫后，征询使用人满意后，道“再见”离去，并把门带好。清扫时，不要空室，要一间一间地清扫，清扫完毕后把门锁好。

　　十、在校长办公室为校领导保洁时，要认真细致，包括电话机话筒，计算机键盘、屏幕，打印机的缝隙等。办公桌上的文件、房间的摆设原则上不允许改变位置。确需整理时，要根据领导使用习惯整理，防止领导在使用时找不到要使用的文件。

　　十一、辖区内设备、设施发生故障，接到使用人的报修通知时，要立即赶赴现场，首先向使用人表示歉意，并立即进行维修，同时更要注意维修质量，不要主观造成二次返修。对于不可能在短时间内解决，属于较大设备故障问题，应同使用人商定维修时间，并迅速组织人力、物力、紧急抢修，力争把使用人的损失和不满降低到最低程度。

　　十二、负责要害部门工作时，要忠于职守，遵纪守责，熟知安全消防知识，严格遵守岗位职责，保证各项安全措施落实到位，各种消防器材和设备完好无损，随时处于能正常使用状态。

　　十三、热情服务于教职工，不得以权谋私，不得利用工作之便，向用户索要烟酒、请吃请喝、小费等好处，不得刁难用户。

　　十四、清政廉政，忠于职守，诚实守信，不贪图公共财物，不得假公济私。

　　十五、工作结束后，您要做好下班准备：

　　（一）填好日志。

　　（二）与接班人做好交接手续，重要事项必须向接班人员介绍清楚。

　　（三）收拾好工作面上的工具或文具，锁好自用的抽屉。

　　（四）切断电源，关闭水管，关好门窗。

　　（五）认真检查工作环境，有无安全隐患。全面检查工作无误后，方可离开工作岗位。

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