浅析员工忠诚度在物业管理企业中的地位与作用

　　摘要:物业管理是一个劳动密集型、专业技术综合性强、与客户接触密度高的行业,员工忠诚度对物业管理运作的顺利进行有着特殊作用,如果员工忠诚度低,员工流失率大,会对企业会造成巨大的损失。所以努力提高员工忠诚度是物业管理企业人力资源管理的一个重要方面和核心。

　　员工忠诚度是公司发展、受益、最终盈利的关键因素之一,全球的实证研究表明,忠诚度指数得分较高的公司在2001—2004年3年内,其股东回报率几乎比忠诚度指数较低的公司高200%。由此可见,提高员工忠诚度是企业面对残酷竞争、提高自身竞争力的有效手段之一。

　　一、员工忠诚度及其表现

　　员工忠诚度也称组织忠诚度,即组织承诺,指由单方投入产生的维持“活动一致性”的倾向。从本质上说,组织忠诚度是个人对所接受价值观念的强烈信念,为组织的利益付出巨大努力的渴望;愿意为组织的生存与发展做出贡献,甚至不计报酬;渴望保持在该组织中的成员身份。

　　1.忠诚是效率。

　　不管有多少理论和方法来管理和调动员工,其基本的目的都是让员工忠诚于企业,提高工作效率,为企业创造更多利润,这也是考察管理是否成功的重要标志之一。

　　2.忠诚度是企业发展的基石。

　　对于任何一个企业,有一个内部团结一致、同心向上的整体,才有可能向前发展和壮大。如果企业的员工与企业同床异梦,在工作上不可能有任何的发展与突破,企业将面临被激烈的竞争洪流所淹没的命运。

　　3.忠诚节约成本、增加收益。

　　忠诚的员工不仅为企业节约了员工频繁流动的可见成本(如招聘、选拔和培训员工所付出的时间和精力)与不可见成本(如在员工补充进来前,原有员工承担的超额工作量、频繁流动给企业组织造成的混乱和低效率),而且也节约了其它“软性”成本,包括顾客对新员工缺乏信心,由于新手技术不熟练导致生产力下降,原来团队协作的任务因员工流动受到的影响或被间断等。

　　4.忠诚是顾客优势。

　　对于一个企业来说,一名忠诚的员工具有更容易吸引顾客、招揽顾客的优势;而且忠诚的员工具有保持顾客的优势,忠诚员工还具有发展顾客的优势,忠诚员工在赢得顾客的同时,也宣传了公司的形象,有利于间接吸引顾客,同时满意的顾客会向其他人推荐公司的产品和服务,这种效应比广告宣传更有效。

　　二、提高员工忠诚度的主要途径

　　员工忠诚能极大的提高企业的竞争力,提高员工忠诚度是一个必不可少的课题。调查结果显示,引发员工忠诚度下降并跳槽的最主要的五个因素分别是:上级领导不赞赏引发跳槽率为71.6% ;提薪制度为68.4%;上级领导不能合理征求下级意见为67.4%;福利制度为62.8%;受训机会为55%。这表明一线领导在很大程度上决定下属员工是否跳槽,而并非以往一直认为的企业文化、组织目标、薪酬福利等宏观的因素。

　　下面从企业文化、管理制度的建设传播方面来谈谈如何提高员工的忠诚度:

　　1.建立“以人为本”的企业发展观。对于今天的每一个企业,人力资源是企业的最重要资源,因此企业不能只是把“以人为本”的观念挂在嘴边,而是应该落实在企业的日常运作中,真正形成“以人为本”的企业机制和体制,只有建立“以人为本”的观念,管理者才能真正去研究人才的需要,尊重和爱护人才,从而制定出留住人才的措施,提高人才的忠诚度。

　　2.树立“利益一体”的用人理念。企业的领导始终要明白,对于今天这种活跃的经济状况,任何一名员工都可以有很多选择。员工和企业只是合作关系,双方是一个利益共同体,共同发展共同进步,如果员工在企业得不到很好的发展和进步,这说明企业管理存在问题。员工和企业不再是以前的“雇佣”关系,而是合作关系,合作不愉快当然要分道扬镳。

　　3.加强企业各项制度建设,建立企业发展的长效留人机制。

　　(1)在企业的沟通方面进行全方位无障碍开放式沟通。全方位开放式沟通使得所有员工之间都能进行相互的不受限制的信息沟通与联系,这将给员

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