走创建物业管理品牌之路

　　本文摘要：物业管理企业的品牌竞争需要服务的质量来保证。为保证服务质量,公司确定了“十项”质量管理目标,制定了“科学管理、诚信服务、高质高效、争创一流”的质量管理方针,进行了ISO9001质量管理体系认证工作。

　　在现代商战中,商家的成败不在于你拥有多少产品,而在于你拥有多少知名品牌,物业管理行业的发展同样如此,打造物业管理品牌已成为企业顺应市场经济发展的必然趋势。

　　一、准确的市场定位是创立品牌的前提

　　物业管理企业要谋求发展、增强实力、创立品牌,就要确立目标市场并对市场进行准确的定位。笔者公司现有北京万豪国际公寓和汤泉逸墅两个管理项目,根据每个项目的服务功能、主体建筑、附属设备、配套设施以及道路、交通等状况,公司将万豪国际公寓定位为高级公寓管理,引进酒店管理模式;将汤泉逸墅定位为高档住宅小区,制定了高标准、高品位的服务标准。准确的市场定位,为企业打造品牌提供了必备的前提。

　　二、科学的管理制度是创立品牌的基石

　　1、科学设置组织结构,组建高素质员工队伍。物业管理企业要创立品牌,首要的是构建科学的组织结构。公司在组织架构上追求企业管理机构小型化,人员精干,组织高效。公司组建队伍,要求管理者要具有专业知识和从业经验;工程技术人员要一专多能,适应性强;服务管理人员知心朋友素质高、形象好。(来自:www.fangxiucai.com)人员结构上,管理人员比例仅占公司员工的5%,做到了因岗设职及合理兼职,避免无谓的成本损耗,把更多的资源用于满足消费者多种需求。组织机构的科学设置及人员的合理配置,直接提高了企业的管理能力和工作效率,确保企业能持续不断地为顾客提供高效优质的服务。

　　2、整章建制,完善公司制度建设。科学的管理制度,是企业健康发展的根本保证。公司创建初始,就出台了一套涵盖各部门职能、各层级员工行为规范的管理制度,使各部门、各级员工在工作中有章可循、责权分明,公司逐步进入规范运行,尤其是《员工手册》的制定,成为员工的行为准则。

　　3、注重人才培养,提高员工的综合素质。国内外优秀品牌企业首先都是学习型企业,从树立人才培训、素质培养的观念着手,让员工不断地培训增值,通过人才资源的增值集合裂变为企业的整体增值。物业管理公司也不例外,一方面要进行企业知识培训,提高员工的业务素质和个人技能,同时要邀请业界的专家、学者、行业领导讲课,提升员工的理论水平,拓宽员工视野,提高员工的综合素养,充分体现“以人为本”的管理理念。

　　4、创立企业文化,融入服务之中。只有创立企业文化,才能体现企业的社会价值形成鲜明独特的品牌内涵。从确定企业精神、企业目标入手,秉持“观念创新、经营创新、管理创新、考评创新”的管理理念,闯出一条有特色的管理模式。如日常管理中推行的“全员、全程、全效”的“三全”管理模式,不仅保证了服务质量还提高了工作效率;对保安部实行准军事化管理,要求着装整齐划一,举止文明大方,站姿挺拔标准。公司保安队员不但恪守保安职责,还能乐与助人,体现出较高的职业素养。为了培养员工的团队精神,加强企业的凝聚力,公司每年都组织员工集体旅游,开展丰富多彩的文娱活动使企业文化与社区文化相互协调、融合,并通过社区的环境文化、休闲文化、科普文化、视觉文化、网络文化等,为业主提供高品位的文化服务。

　　三、提升品牌价值是企业不懈的追求

　　1、公司尝试导入企业CI系统。企业识别系统(CI)是企业理念识别(MI)、行为识别(BI)和视觉识别(VI)的统一体,是企业的整体经营策略。搞好CI策划是品牌战略的核心工程。

　　(1)企业理念识别(MI)的开发。公司在吸收和借鉴国内外先进企业理念的同时,结合自身的具体情况开发了MI,内容包括:

　　企业目标:争创一流服务,塑造物业品牌;

　　企业宗旨:全方位、高品质地为客户服务;

　　企业精神:诚实守信、团队合作、与时俱进、追求卓越;

　　质量管理方针:科学管理、诚信服务、高质高效、争创一流;

　　管理模式:全员、全程、全效;

　　员工守则:服务专业化、行动军事化、用语规范化、服装统一化。

　　企业理念的贯彻,对企业产生了一种巨大的推动力,使员工有盼头、有奔头,对公司发展充满信心,使企业外部合作者产生合作动力,激发业主的参与热情,提高了企业信任度。

　　(2)BI策划。包括公司内部和外部行为规范两大部分。企业内部行业规范实际上就是要创造一种秩序,形成一整套的管理制度。企业外部行为规范主要包括:员工社会行为规范,企业窗口部门行为规范,公关活动行为规范等等。

　　(3)VI设计。当前能够对社会传递信息最直接、最简捷、最快捷的视觉识别系统,即VI设计。公司已精心设计出具有特色的企业标识,并广泛应用。

　　2、引进ISO9001:2000版质量管理体系。物业管理企业的品牌竞争需要服务的质量来保证。为保证服务质量,公司确定了“十项”质量管理目标,制定了“科学管理、诚信服务、高质高效、争创一流”的质量管理方针,进行了ISO9001质量管理体系认证工作。《质量管理手册》的制定保证了物业管理公司发展的可持续性,创建品牌也多了一份可靠的保障。国内、国际质量管理体系的引进,不仅提高了公司管理质量和管理水平,也为与国际先进的物业管理行业接轨创造了条件。

　　3、加大物业管理公司品牌的宣传力度,提高公司的知名度和美誉度。为了让品牌在目标客户心中占据一个独特的价值地位,公司结合平面、电视、网络等媒体,制定了一套长期的宣传计划,不断加大对公司品牌的宣传力度。公司创办的内刊,成为企业文化建设的载体,促进了企业领导与员工、员工与员工之间的沟通;成为企业文化建设的阵地,对外宣传的窗口;也成为物业管理企业与业主交流的平台。内刊在树立企业形象、创建管理品牌中发挥了重要作用。

　　参考文献:

　　①王荷,《物业管理经营之道》,机械工业出版社

　　②张东宁,《物业管理完全手册》,安徽人民出版社

　　作者:朱津梁

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