物业管理职业经理人角色的定位

　　关键词:物业管理;职业经理人;角色定位;培养途径摘 要:本文对物业管理职业经理人的发展现状进行了客观评价,并对物业管理职业经理人的发展趋势进行了展望。力求为物业管理企业推行职业经理人制度提供一定借鉴的依据。

　　随着专业化、社会化的物业管理服务需求的不断增长、市场的逐步细分,物业管理企业之间的竞争日益激烈,使得物业管理企业面临着相当严竣的挑战。行业的发展迫切呼唤综合素质强,专业水平高,能够站在更高角度审视物业管理行业,带领物业管理企业在市场经济大潮中拼搏进取,不断取得发展和进步的物业管理职业经理人。

　　然而,物业管理行业是一种用较少资产来管理巨大资产的行业,是以人力资本来保持财富力量的行业。当前,物业管理服务行业正面临一个承前启后的关键阶段,从近年来发生的物业管理服务纠纷及消费者投诉的典型案例来看,一部分是由于物业管理服务从业人员,特别是小区物业管理服务的主要负责人——管理处主任,专业管理水平低,职业道德素质差、法律法规意识淡薄;一部分是由于业主委员会都是兼职人员,特别是业主委员会的负责人——业主委员会主任,缺乏专业管理知识,法律法规意识淡薄。如何解决好这个问题,关系到物业管理服务行业能否健康发展,关系到能否满足广大群众日益提高的物质文化生活和社会稳定。实践证明解决问题的唯一出路,就是实施物业管理服务经理职业化,打造一支精英型的职业经理人队伍。

　　一、推行物业管理职业经理人制度的迫切性

　　(一)物业管理现代企业制度改革的需要在我国,职业经理人是现代企业制度的产物,现代企业制度改革,造就了职业经理人的舞台。但是从另一个意义上来说,职业经理人制度的推行又反过来推动着现代企业制度的改革。在我国现有的物业管理企业类型中,开发商自己组建的物业公司与房管所转制的物业公司占大多数,这种“父子兵”的关系使物业公司受到开发企业的制约,一切服从于开发企业的需要,物业公司缺乏自身发展的意识。同样,房管所转制的物业管理公司较多地保留了一些政府的行政色彩,它面临着企业体制改革的艰巨任务。为此,推行物业管理职业经理人制度,对促进企业改革具有很大的意义。

　　(二)提高物业管理经理人队伍的需要

　　物业管理行业推行职业经理人制度是经理人队伍实际情况的迫切需要。目前物业管理经理人队伍普遍存在年龄大、文化程度低、专业素质差的状况。据《房地产时报》的报道,上海自从实行小区经理负责制后,使小区经理人才捉襟见肘。而上海有住宅小区6,581个,实行物业管理的小区达80%以上,首批通过考试取得小区经理证书的只有1,986个。因此要想改变这样的状况,就必须推行职业经理人制度,让更多的现有小区的经理或各部门的主管脱离物业管理公司成为职业经理人。并且酝酿出好的物业管理职业经理人的培训和推广计划,为物业管理职业经理人的素质提高产生积极的作用。

　　(三)全面提升物业管理服务质量的需要

　　物业管理推行经理人职业化,必将促进管理与服务质量的提高。物业管理的服务质量,关键是经理人的素质,经理人队伍的素质上去了,企业的管理质量就上去了。以广州市的许

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