清洁卫生在物业管理中的地位与作用

　　改革开放以来,我国的房地产得到了迅速发展,从全国的大城市到中小城市,以及沿海地区的乡镇,一个个新建住宅小区拔地而起,从住宅的规划、设计到建设都非常好,各类配套设施也比较齐全,吃、住、行、购物等融为一体,颇具现代化都市的规模,有些可与发达国家的城市想媲美,这是改革开放以来,城市居民在住房上的巨大飞跃。

　　虽然住宅小区建设得非常漂亮,但由于管理工作跟不上,不少住宅小区入住后出现了乱搭、乱建、乱放、乱占等现象,很快使美丽整洁的新型住宅区面目全非。因此,加强对住宅小区的管理,维护住宅小区的规划设计和建设风貌,为住户提供良好的工作生活环境,就显得非常重要。名雅苑等全国城市物业管理优秀(示范)住宅小区多年的管理实践,充分体现了物业管理在维护住宅小区功能、延长房屋使用寿命、方便居民生活、改善城市群众居住条件和提高城市管理水平等方面,发挥了巨大的作用,有力地证明了"三分建设、七分管理"的道理。因此不少业内人士称:物业管理是房地产的第二次开发。

　　当然,住宅小区是城市的基本单元,甚至还可以说是城市的卫星区,管理不好必然影响到城市的形象、环境质量和文明程度。在物业管理中,清洁卫生工作是其中一个重要的组成部分,而且占着很大的比重。正像人们常说--卫生工作是一个人的脸,一个小区的卫生状况反映了这个小区的精神面貌。由此可见,清洁卫生工作在物业管理中,有着举足轻重的地位和作用。概括起来,有以下几点:

　　一、 清洁卫生是物业管理的重要组成部分

　　物业管理作为一个服务行业是适应人们日益增长的社会消费需求而产生的,它的出现是社会化服务和专业化分工的必然结果。随着科学技术的进步和社会生产力的发展,人类社会的行业分工已经从工业、农业和服务业等简单的划分进一步细化到生活的方方面面。这种细化的结果是一个人既没有必要从事所有与自己相关的一切事务,也没有能力去从事这样的事务。取而代之的是以商品交换和相互服务为主要特征专业化的服务。小农经济时代的"各人自扫门前雪"早已被"有人打扫门前雪"的社会化服务所取代。在此基础上,物业管理服务生存的价值和条件就是要把住宅(大厦)小区的广大业主和住户从日常清洁、卫生、绿化、保安等生活琐事中解放出来,真正地形成我为人人、人人为我的社会化的社会服务体系。

　　就物业管理所提供的服务来说,可分为两种类型:一是硬件环境方面的服务,包括小区卫生清洁、绿化、保安等方面的服务;二是软件方面的服务,包括社区文化、家政等方面的服务。其中硬件是基础,是服务内容和质量的重要组成部分;而软件部分的服务则是服务内容和质量的进一步提高和完善,这两者是相互联系相互促进的。没有环境的清洁、绿化和安全保卫,所谓的为住户提供良好而优质的服务承诺只能是"空中楼阁",毫无意义。另一方面,没有文化服务的进一步完善和提升,物业管理的硬件服务也只能是"硬件",永远无法提升到软件方面来。因此,从卫生清洁在保证物业管理服务完整性的角度而言,卫生清洁实际上是物业管理的一个重要组成部分。

　　二、 清洁卫生是物业管理质量的重要外在标志

　　对于物业管理质量的评价,从其评价的主体来进行划分,可以分为三处:一是由业主从一个切身利益的相关者的角度作出的评价;二是物业管理企业自身对物业管理质量作出的评价;三是第三者评价,即国家有关的管理机关或有关的行业协会从第三者的角度所作出的评价。这三者都把清洁卫生状况作为物业管理质量的一个重要标准来衡量。1995年建设部颁发的《全国物业管理优秀小区标准》就把清洁卫生作为优秀物业管理小区的一个重要标准。由此可见清洁卫生对于物业管理的重要性。

　　从另一个方面来讲,一个小区的卫生清洁状况直接反映出小区物业管理的管理水平和管理人员的素质。小区管理者的素质和管理水平往往在小区的卫生清洁方面得到最大的体现。

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