我看物业管理顾问服务

　　依笔者记忆,物业管理顾问业务出现在国内企业中应始于上世纪90年代中期,当时一些新的房地产开发商一方面为了寻求更多的销售卖点,另一方面也确实不懂物业管理,想开展物业管理业务,于是聘请有较好品牌的物业管理企业作为物业管理顾问,来帮助他们建设团队、制订规范和流程、协助开展各项物业管理业务等。这样也为一些知名的物业管理企业带来了全新的、经济效益好的经营业务,譬如较早的万科物业担纲一辉花园物业管理顾问。但总的来说在当时还是比较少的现象。物业管理顾问业务发展到现在已十分红火,目前深圳有些物业管理企业一年就同时受聘十几家乃至数十家房地产开发商物业管理顾问,特别是在内地的二、三线城市。

　　但从目前的市场状况,我们可以发现一些有趣的物业管理顾问现象:

　　徒有挂名型:有些企业做顾问很辛苦,有的企业做顾问却很容易,只需要在房地产商卖房前,签上一纸合同,在楼书中挂上顾问的牌子,白花花的银子手到擒来,房地产商乐顾问笑,只苦了辛辛苦苦攒钱买房的老百姓,等拿到钥匙才发现原来赫赫有名的管家根本不见踪影,只有房地产商自己的物业公司陪你到老。

　　顾而只问型:顾问公司专家们会定期来项目,面对合作单位相关人员,会关心你有没有问题,有问题你就问,咱们尽量解答,没了我们就可以告退了;对于合作单位和顾问来说,双方的合作确实也只能做到如此,好歹顾问还有专家会来,有事时还会照顾一下,合同期满一拍两散,你乐我乐大家乐。

　　卖送资料型:顾问们自恃是名牌企业,多年来企业形成了一大堆规范资料,于是每到一个环节,就会奉上相关专题资料,要入伙了赶紧给你入伙管理资料,到装修期马上提供装修管理资料,而且这些资料在自己企业都是行之有效的。总之,只要合作单位有需要资料定期送到,至于你企业的情况和我的资料是否符合,那就看你企业的学习能力和适应能力了。

　　专家不专型:顾问企业经常会碰到顾问人员紧张的问题,经验丰富的管理处经理鲜有乐意外出作顾问的,自己的物业项目也确实需要人,总不能都共享了吧。没办法,这厢顾问项目急着要人,于是管你有没有作过管理处经理,只要能说会道的,了解物业管理行业,给你挂个职、擦个粉,包装好了先派出去再说,总之有公司在背后做坚强的后盾,半路出家也不怕。

　　作为物业管理顾问企业,我们要清醒的看到,房地产开发商聘请物业管理顾问目的多是有二,一是借助名牌物业管理企业的品牌,帮助销售,甚至大打擦边球,借上名牌物业管理企业母公司的品牌,这与我们的业务能力似乎不相干;二是不熟悉物业管理业务,希望通过顾问带来一些帮助,为业主提供优质的管理服务,这是我们力所能及的。而我们提供顾问服务的目的也多有二:一是通过帮助合作单位建立良好的物业管理服务系统,借以更广泛的推广我们的企业品牌;二是能迅速获取较好的经济回报。这二者都与我们的业务实力密切相关。

　　通过以上分析,显然,物业管理顾问服务必须要关注:如何帮助合作单位提升物业管理水平、为顾问提供优质的物业管理服务;如 何帮助合作单位的物业管理企业建立现代的企业管理理念、科学规范的操作流程;如何帮助他们打造一支优秀高效的管理服务团队。这才是我们的价值所在,这样才有长远的市场和品牌。而且,笔者认为做好物业管理顾问比直接操作物业管理业务难得多,因为顾问除了要知道如何做好以外,更重要的是要知道如何通过合作单位达成目标,要懂得借力。好的物业管理顾问不仅能使合作单位的物业管理业务受益,甚至能为合作单位的房地产品牌建设带来很大的帮助,笔者原来的企业和团队就曾经成功的通过物业管理顾问,帮助深圳和汕头的两家房地产开发商建立了非常好的企业品牌。

　　那么,要想做好真正的物业管理顾问,笔者认为必须要重视以下几个方面的工作:

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