浅议如何经营好物业管理企业

　　摘要:《物业管理条例》的颁布,规范了物业管理行业的运作,使物业管理行业初步进入法制化、规范化发展的新时期,它具有里程碑的意义。在新的环境中,如何经营好物业管理企业是企业管理者必须认真思考的问题。本文作者结合自己的实践经验,浅谈了自己的看法。

　　在激烈的市场竞争中,物业管理企业的管理者要想经营、管理好自己的企业,笔者以为必须做到以下几点:

　　一、明确战略目标,创建品牌

　　1.品牌建设是企业发展的关键

　　物业管理企业要发展,首先要精心打造品牌,才能在物业管理市场上占有一席之地。品牌建设必须以市场需求与业主要求为导向,在业务创新中逐步形成员工的品牌意识,为企业品牌建设积累素材。

　　2.合法经营

　　物业管理工作从属于服务性行业,要把握和运用自身的各种资源优势,把物业管理提高到新的位置和水平,从而实现股东价值最大化。物业管理过程是“经营—服务—管理”,物业管理企业输出的产品就是服务,高档服务是在做好保安、保洁、工程、绿化、交通工作的基础上,创造差异化服务。物业管理企业的经营和服务要始终讲求“诚信”,正确地选择自己的发展方向和生存道路。

　　审慎透明的治理机制与原则是物业管理企业合法经营的根本。笔者所在公司在充分吸取香港物业管理经验后形成了程序化、标准化的统一管理模式(包含管理模式和财务模式)和标准,力求保证物业管理处于高效的运作状态。在工作中形成了ISO9000、ISO14001、OHSAS18001的管理程序,并按照国优大厦标准(硬件标准)和国家旅游局颁发的五星级酒店服务标准(软件标准)做事,员工按照公司的《员工守则》规范行为。

　　二、坚持以人为本,用好人才

　　为实现公司跨越式发展,笔者所在公司营造了“人人受重视,个个被尊重”的文化氛围。主要体现在:

　　1.尊重员工人格,增强员工忠诚度

　　笔者所在公司坚持充分信任员工、理解员工、尊重员工的人才工作方针,引导员工积极参与企业的决策、管理,最大限度发挥员工的聪明才智,为每个员工创造展示才华的空间。

　　2.增强归属感

　　只有建立完善的激励机制以激发员工的工作主动性和积极性,保证为企业取得实际效益的员工及其行为受到尊重,同时获得相应的物质利益。从而让员工愿意为企业奉献,提高员工对企业的忠诚度,进而提升业主对物业的满意度。

　　3.规划员工职业生涯,增强员工成就感

　　企业与员工是利益共同体,一个企业发展的最理想状态就是企业发展方向与员工发展方向的高度统一。“以人为本”就是要促进人的全面发展,通过建设学习型

　　企业为员工搭建实现个人人生价值的平台,形成工作学习化、学习工作化的学习型企业氛围。

　　三、努力和业主搞好关系,使业主支持物业管理

　　笔者所在公司按照香港总公司的要求,在物业管理的财务模式上建议业主采取酬金加成本制。在实际操作中,物业管理企业应以职业化的要求,不断与业主沟通,宣传《物业管理条例》,使物业管理工作与业主的

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