体味荷兰物业管理

　　体味荷兰物业管理

　　文 / 新苓

　　荷兰是被誉为"风车之国"的美丽国度。为了解决土地问题，荷兰从上世纪70年代起，就开始了大规模全国性的围海造田工程。由于土地来之不易，荷兰政府惜土如金。国家在有限的土地上，科学、合理地利用着每一寸土地。为了改善国民的居住条件，荷兰政府有计划地进行了城市的开发工作。他们将一部分土地出卖给开发商，建造高楼大厦，开发商再根据地区和楼房的实际造价，将产权一次性出卖给私人居住。

　　荷兰人注重生活质量，对住房的要求很高。荷兰的市政厅在这些方面，尤其是在物业管理方面，所花费的精力更多。

　　荷兰每个城乡的社区，都有一个或几个物业管理机构。以前一般社区的物业管理单位都是在房屋建成后，才从开发商手中接任管理工作，留下了不少后患。有鉴于此，荷兰的法律明确规定，物业管理单位必须全方位投入居住区的开发建设工作。现在，荷兰在招聘设计人员和物业管理人员肘，要求相当高。他们必须符合五条标准一是要求本科毕业，并接受过良好的专业教育，二是要求在职锻炼两年以上，并具有丰富的实践经验，三是具备经济头脑，懂得成本核算、分析；四是体察民心，懂得市场行情和群众所需，五是精通业内各种业务，且具规划设计和物业管理方面的一般知识，富有创新精神。

　　对以上个人专业指标，国家在全国各地委派若干专门机构，每年统考一次，然后再根据考核情况(理论与实际)，择选录用。国家还实行百分考评制，96分以上者，为一类设计人员和一类物业管理员；91~95分者，为二类设计人员和二类物业管理员；80~90分者，为三类设计人员和三类物业管理员，不满80分者，当年不得录用，待次年经再次考核，按分择选录用。当然，他们的待遇，也是根据类别划分等级的。如，物业管理员每月的等级工资为，一级800荷兰盾(约合人民币1840元)、二级700盾(约合人民币1610元)、三级600盾(约合人民币1380元)。

　　荷兰政府对城市建设的重视，还表现在奖惩分明上。他们规定，小区在开发建设时，工程技术人员和物业管理员必须全过程参与，倘若工程技术人员和物业管理员有一次没有参加，那他必须补上所缺议程内容，因为每一次的议程讨论，出席人员都必须签到，如有缺席，在某一环节的工程质量上出了问题，国家必须区分情况追究法律责任，会根据工程质量和配套等的损失和返工情况，给予罚款、拘劳役或判刑等。

　　荷兰南部的一个小区，曾有一幢大楼的管理员在设计规划时，没有去参加讨论，工程完工后，出现小区的垃圾箱位置和大小设计不合理，以致在60%的居民入住后，发生垃圾乱倒、蚊蝇乱飞现象，严重影响了区内的环境卫生，市政厅下令对责任人罚款了5000荷兰盾。

　　还有一个负责小区设计的工程技术人员，由于缺乏竣工后的物业管理常识，在设计高层楼窗户时，均用了防盗护栏。这给日后大楼一旦发生火灾消防人员无法实施窗口营救带来了隐患，因此也受到了处罚。

　　另有一名女物业管理员，在大楼技术设计和讨论的那几天，正赶上她产儿住院。她根据以往小区物业管理的实际经验和设计人员往往容易忽略的一些细节或超前的东西，一一考虑成熟并记录了下来，在住院前，她交给了设计人员，后来起到了很大作用。因此，她受到了2万盾的嘉奖，她的级别和待遇也由先前的二级提升到了一级。

　　一天上午，我们随市政厅的一个小分队深入到一个小区检查物业管理工作。当检查人员要求查阅小区的各种资料时，物管员从档案橱柜中，马上捧出一堆资料，如房屋建筑结构、综合布线、设备安装调试及装修情况，看得出，他对图纸相当熟悉，有些在设计后讨论改动的部分，也一一做了认真记录。这位物管员介绍说，物业管理的提前介入，有利于督促开发商一项项落实配套设施，确保工程按期投入使用。有些缺陷在

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