物业管理激活经济链

　　物业管理与房产好比软件和硬件的关系,如果后期管理跟不上,再好的物业也很快失去生命力。千千万万的业主在购房之后,物业管理就是维系其长期生活甚至一生一世幸福的所在。草坪不剪,屋漏不修,垃圾不收,这些看似微不足道的烦恼都会严重骚扰居民的生活。顺驰的物业公司属于集团下属的单位,在天津属于规模最大的物业管理公司,负责将近30个小区、2万户居民的物业服务工作。顺驰的物业管理对增加其产品的附加值,提升品牌价值,促进客户资源的再生方面,作用很大。

　　抵抗经营风险

　　物业管理行业的服务质量,与自身经营状况的好坏密不可分。虽然物业管理已经受到买房人的普遍重视,但从经济运营的角度看,这个行业在整体上还显得步履艰难。物管企业面临的矛盾是,业主要求过高,而自身抵抗经营风险的能力较弱。官方数字显示,在天津市有70%的物业公司亏损经营,最近又累计出现了40余家公司因难以为继取消了与所服务小区的合作。就在这样的背景下,管理着顺驰旗下全部楼盘的顺驰物业管理公司,一方面因规模最大而担当着业界龙头的角色,一方面灵活寻找运营商机,为行业前景带来了光明的生机和活力。他们为了提高专业化服务而在内部成立的各专业分支公司,他们以客户为导向而从外部整合的社区服务商,都开启了行业的先河。

　　最早的时候,天津开发商在销售楼盘的时候,为了促销,草草推出物业管理单,这时候的物业公司不过是销售的道具,当然有很多弊端。专家针对广泛存在的物业公司由开发商衍生这一现象,指出了近亲繁殖的种种弊端,而提倡通过市场方式选用外来物业企业。但是顺驰不是从这个角度看待物管的功能,他们认为同一体系下的物业公司,更便于协调和理顺,更便于全方位地服务业主,把开发公司和物业管理服务统一为一个完整过程。比如顺驰物业实行物业投诉的第一责任人制度,即接到投诉的第一个物业员工,无论问题属于开发部门、销售部门还是相关政府部门,都不能推诿,而让业主在各个部门来回奔波,必须全程负责到底。让业主真正感受到一时的购房选择,更选择了一世的舒适生活。

　　物业公司经营上的难以为继,出路不外乎两条——降低成本支出,还有提高自我造血功能。但是,物业管理本身就是一个微利行业,哪里有空间压缩开支?顺驰物业管理公司的负责人齐铁树介绍,顺驰在提高专业化服务方面,拿出了一个与众不同的举措,成立了4个专业化公司:设施维修公司、园林绿化公司、电梯维保公司、智能化公司。目的有两个,加大管理力度提高让业主满意的程度和降低成本。拿设施维修来说,以往遇到漏、渗、裂等不可避免的建筑问题,是物业部门向建筑施工队协商,在保质期内由对方负责维修,但肯定维修人员的态度和服务质量都不能有效保证。成立自己的公司亲力亲为,从人员素质、服务态度、维修质量和时间等很多方面,便于管理,才真正谈得上对业主的优质服务。从经营上讲,将这些相关公司纳入物业公司的体系,降低了风险,降低了成本,特别是依托顺驰的开发规模,进行规模化运营,最终实现物业公司、专业分支公司和开发公司的良性循环。

　　按照经济规律来说,社会分工越来越细,顺驰自己成立分支公司会不会和社会发展的趋势相悖?齐铁树表示:我们没有成立自己的建筑施工队,也没有自己的砂石料场,是因为这些跟业主离得太远了。我们所成立的这些公司,都是和我们客户生活息息相关的,都是为了提高专业化水平,更好地为业主提供服务。同时,成立自己的公司还在于在前期规划设计过程中提高专业设计水平,使使用功能更好地满足业主的需求,这样也便于后期维保。因此这些新型公司的成立,不是加大了风险,而恰恰是降低了风险。

　　很

本文关键字：物业管理  物业管理知识，物业管理 - 物业管理知识