商业物业管理探索

　　物业管理作为一种不动产管理模式起源于19世纪60年代的英国。“物业”一词是由英语property引译而来,其含义有“财产”、“资产”、“拥有物”、“房地产”等是一个较为广义的范畴。随着我国对外改革开放,市场化的不断深入,物业管理作为市场经济的产物,面临改革带来的充满生机的庞大市场,中国物业管理作为一个新兴的服务行业,经过二十年的发展,已经在深圳、上海、北京等地逐步形成企业化经营、专业化管理和社会化服务的运行机制。在二十年的探索与实践中,一批优秀的物业管理企业脱颖而出,为开创中国的物业管理谱写了辉煌的篇章,形成了富有中国特色的物业管理体系,有效推动了行业的发展进程。

　　伴随着我国经济的飞速发展,集商业经营、休闲娱乐等多种功能于一体用途更加广泛的综合商业楼宇在全国迅速崛起,与此同时,综合商业楼宇的物业管理问题也不容忽视地摆在了人们眼前。以下就商业物业管理问题来谈一谈。

　　一、商业物业管理的含义及类型

　　商业物业包括各类商场、购物中心、购物广场及各种专业性市场等,其中,融购物、餐饮、娱乐、金融等多种服务功能于一体的大型商场物业也称综合性商业楼宇。随着房地产商品化进程的发展,这些商场物业的产权性质也出现了各种形式,其经营方式多种多样。

　　1、商业物业管理的含义:商业物业是指建设规划中必须用于商业性质的房地产,它是城市整体规划建筑中的一种重要功能组成部分,其直接的功用就是为消费者提供购物场所。其中,公共性商业楼宇是因商业发展而兴起的一种新的房地产类型,与一般零售商店不同,零售商店即使规模再大,仍然只有一个经营实体。而公共性商业楼宇一般会有很多独立的商家从事经营,各行各业的经营服务都有,范围远远超过零售商店,它不仅包括零售商店,而且包括银行、餐饮等各种服务性行业和各种娱乐场所。它的经营范围已远远超出原来商场的概念,是一种集商业、娱乐、餐饮等各种功能为一体的经营场所。由于其物业管理内容主要包括单体商场物业(百货大楼、零售店),所以它与普通小区物业管理既存在共性,又有其特殊性。

　　2、商业物业管理的类型:1)从建筑结构上来分,商场物业有敞开式的市场和广场型;同时也有封闭式的购物中心型。2)从功能上来分,有综合性的专业购物中心;也有商住两用型的。

　　二、商业物业管理的特点

　　商业物业管理与其他形式的物业管理相比,对其服务质量、管理水平的要求更高,主要有以下特点:

　　(一)安全为基础,商业物业管理的服务对象主要为高层综合商业楼宇,其特点为高度大、层数多,功能复杂,人口稠密,物业管理任务较为艰巨。商业综合楼宇大多位于城市旅游、购物的轴心地带,一般包括停车场、商业、餐饮、娱乐等场所,常住流动人口极多。要管理好商业综合楼宇,确保大楼各部分正常运作,确保物业和楼内业主的生命财产安全,任务十分艰巨,安全是确保各项工作顺利开展的重中之重。

　　综合商业楼宇面积大、商品多、客流量大,容易发生安全问题。因此,安全保卫要坚持24小时值班巡逻,要求值班人员必须高度集中精力,并要安排便衣保卫人员在场内巡逻。商场晚上关门时,要进行严格的清场。在硬件上要配套,技术设施的先进为我们的安全管理提供了重要条件。同时技防必须与人防紧密结合才能确保万无一失。值班人员要责任到位,时刻密切监视技防设施。一旦发生各类险情,安全监控系统将信息传达到中央控制中心,安全保卫队员便可神速出击,将各类隐患消灭于萌芽状态。为顾客购物提供安全、放心的环境,确保商场的货品不被偷盗,确保商场运营安全、顾客购物安全、客户销售安全。物业保值、设施运行、消防安全、防劫防盗、社会治安是商业物业管理安全工作的重要内容,也是商场安全、稳定经营的关键环节。围绕这五个环节,以“安全、舒适、清洁、文明”为物业管理目标,有针对性地开展工作。

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