物业管理企业企业文化的特性及其建设

　　伴随着科技进步和社会生活叫变革,企业管理理论和实践得到不断丰富和发展,企业管理的核心已由重物质的"硬性"管理转变到重精神的"柔性"管理。

　　一、企业文化对于企业管理及发展的重要性

　　物业管理企业作为认房屋对管理对象,以人为服务对象的市场主体,更应对企业文化建设高度重视。企业文化,实际就是一种以价值观为核心的对企业全体员工进行企业意识教育的微观文化体系。其核心是企业价值理念,作用对象则是企业全体员工。

　　企业文化是以人为中心的管理思想在信念、精神上的升华和凝结,目的就是要在企业中形成一种"以人为本"的价值观念和行为规范。一旦企业的价值观变成企业员工共有的价值理念,企业的内化控制无疑就会加强,员工也会以共有的价值观念为准则来自觉监督和调控生产、经营和日常活动,企业的内聚力、向心力和能动力,还有对外的发散力就会增强。如果企业的每个成员都工作在相互信任、相互沟通、平等向上的环境中,素质得到提高、智力和潜能得到激发,人力资源得到充分开发,将人力优势转化为智力优势和生产优势,很显然企业在竞争中将会获得全面优势。

　　从人类发展的历史看,世界各民族的发展无非都是以追求经济的富强、文化的先进为目的的。企业管理,简单的说就是通过人的集合,资源的集合,资金的集合,然后产生最大的经济效益。无论何种企业,经营要想获得成功,资金、技术、产品等因素是不可缺的,但仅有此类因素是远远不够的,特别是在当今的知识经济时代和强调"以人为本"的今天。如何将人、资源、资金等要素有效的组织起来,是非常关键的核心问题。显然,我们不仅仅要关注企业的体制是否有利于这种集合,我们还必须关注企业的文化。文化对于企业发展的核心作用是凝聚力与竞争力的形成。任何成功企业,文化的成功也必然是其获得成功的一个必要条件。要赢得企业战略上的优势,占领文化制高点是最重要的手段之一。

　　由于企业文化的上述特点,它作为当今管理的手段之一,对企业的发展起着重要作用。首先,对内它能激励企业全体员工积极进取,增强企业的凝聚力和向心力,使员工更加重视职业道德,注意改善同事间关系,将个人发展与企业兴衰挂钩,以实现企业目标为已任;其次,对外它有利于树立企业良好形象,提高企业信誉,扩大企业知名度,给企业带来难以估计的社会效益;再次,它也是企业实行改革、创新和实现发展战略的思想基础,是企业对环境适应能力的支柱。

　　二、物业管理企业的企业文化特殊性

　　近20年来,随着国民经济的不断持续发展,作为朝阳产业的物业管理行业也得到飞速发展,人们对其内涵及外延的深度广度也有了更高的要求。如何使物业管理企业在激烈的市场竞争中立于不败之地,加强企业管理,树立企业良好形象成为企业管理者必须面对的重要问题。企业文化在企业管理及树立品牌形象中的核心作用,其重要性是不容忽视。由于物管企业的特殊性,企业文化在该行业也有着明显的特点:

　　1.物业管理企业的"产品"交换多以人为载体

　　由于物管企业属于服务行业,其产品就是服务,产品质量的好坏实际就是服务质量的好坏。这些服务的提供者和接受者都是人,"产品"的交换均以人为载体,在"产品"即服务的交易过程中不可避免会产生各种行为和冲突。一方面是在提供服务的过程中服务提供者之间产生的,另一方面则是提供者之间的差异造成的。这些冲突,归根到底都是人的价值观冲突。作为万物之灵的人是非常复杂的,具有自然属性和社会属性两重性,每个人都有各自的思想、性格和行为方式。物业管理服务的实施,必须在国家相关法律的基础上进行,同时要遵循公平、合情、合理、合法的原则。要协调好和服务接受者(业主或客户)的关系,物业管理企业应该有一行之有效的处理方法和理念,这些方法和理念要和企业的经营发展相结合,同时融入到企业文化中。企业文化作为企业内部的群体意识,具有一种无形的文化力量,对内可以约束员工行为,使之更加规范合理,同时由于其对外的发散力,也为物管企业的生存和发展创造了更好的外部环境。在社会主义市场经济条件下,人员流动快,企业生存压力大。如何将企业目标和个人目标有机的结合起来,同时兼顾社会大的环境,无疑对企业管理者提出了更高的要求。好的物管企业文化可以很好的解决上述问题。

　　目前物业管理行业内广为使用的诸多理念,如"以人为本"、"关心员工就是关心企业"、"我们多努力,让您更满意"、"员工是企业的财富"、"说干就干,干就干好"、"业主乃衣食父?quot;、"善待每一位业主"等等,实际都是物管企业在多年运作过程中发展而来的文化理念,并在实践中得到验证是行之有效的。这些文化理念的运用比较有效的解决了物管单位和业主的矛盾,也为员工的行为规范

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