物业管理市场的运行秩序

(2)物业管理经营人资质管理。政府对从事物业管理的组织和人员在资质方面进行管理 ，保证物业管理行业的服务质量。资质管理包括对物业管理公司进行资质审查和复审、登记、年检，以及物业管理公司等级评定、从业人员资格评定等。
(3)制定物业管理服务标准，开展物业管理质量评优工作。
(4)指导物业管理公司的工作，指导和帮助业主委员会工作。
(5)协调、解决物业管理市场运作中出现的各种情况和问题。
(二)行业协会对物业管理市场的管理
物业管理行业协会是物业管理企业依法自愿组成的行业性社会团体，通过开展各种有益 的活动，在行业内起到协调、协作和监督管理的作用。具体体现在：
(1)在政府行政主管部门的领导下，宣传政府关于物业管理行业的政策、法规，协助制 定本行业的道德规范、自律准则和管理标准。
(2)协助政府主管部门对物业管理企业进行等级评定、质量评优。
(3)开展物业管理的调查研究，解决行业工作中出现的新情况、新问题。
(4)收集、整理和提供物业管理市场信息，组织业内的学术和经验交流，对物业管理人 员进行培训。
(5)协助解决物业管理公司与业主之间出现的矛盾。
(三)物业管理企业的自我管理
物业管理企业的自我管理是一种自律行为，是保证物业管理市场有序运作的一个非常重 要的环节。只有物业管理企业在市场上自觉规范自己的企业行为，才是根本而有效的途径。物业管理企业的自我管理包括：
(1)依法经营。在市场竞争与经营服务中，严格遵章守法，按照国家和行业的法律、法 规规范和约束企业自身的经营活动，自觉遵守市场规则，公平参与、公平竞争，净化市场空气，维护市场秩序。
(2)明确市场定位。根据企业本身的规模和能力，确立企业的市场定位，并形成自己所 特有的业务经营范围。例如，管理专长是办公楼宇还是住宅小区，是工业区或是综合性商业大厦，从而有目标有方向地在物业管理市场中展开经营活动。
(3)制定和完善经营管理制度，如《经营管理条例》、《员工守则》等，使经营活动程 序化、制度化、规范化。
(4)员工培训。对经营管理人员进行定期的培训，树立正确的经营服务观念，掌握科学 、规范的市场操作方式。
(四)社会舆论对物业管理市场的监督管理
社会舆论在物业管理市场中能够起到不可低估的作用。充分利用社会舆论所特有的作用 ，对物业管理市场进行有效的监督。社会舆论主要包括新闻媒介及业主意见等，主要内容有：(1)宣传有关物业管理的法律、法规，传播、普及物业管理的基本知识，加深物业管理 企业与广大业主和使用人对物业管理的认识，共同维护物业管理市场的秩序。
(2)表彰先进，弘扬正气。通过社会舆论大力表彰先进，建立起一种良好的市场经营作 风。
(3)客观反映物业管理市场中出现的值得引起社会重视的问题，加快和促进对这些问题 及相关方面的研究和解决，批评和揭露丑恶现象，净化市场风气，使物业管理市场健康发展 。

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