物业参观学习感想：服务是产品 文化是营销

    物业参观学习感想：服务是产品 文化是营销摘要：企业文化的重要性现代企业大多数会适应对外宣传对内鼓舞的作用建立自己的企业文化，但是物业公司建立起自己的企业文化

    文章来源自 房地产 www.fangxiucai.com

    物业参观学习感想：服务是产品 文化是营销

    深圳是中国物业行业兴起最早，发展最为成熟的城市之一，此次前往深圳参观，受益很多：亲切的微笑，有条不紊的服务，人性化的管理都给人留下比较深的印象。一个企业就像一个肌体，内部机制顺畅了反应到外部才能健康红润。仅三天可能未必能完全透彻其中原理，只能由表及里的在企业文化建设等方面做下粗浅的分析。

    一、企业文化的重要性

    现代企业大多数会适应对外宣传对内鼓舞的作用建立自己的企业文化，但是物业公司建立起自己的企业文化，并把它认认真真做下去的并不多。有现实条件的不允许，也有传统习惯没有改变过来，没有把服务真正当成一种产品来营销。但是在深圳，我们看到最优秀的物业企业都在竭力打造自己的企业文化，包括中旅、中海，包括我们未谋面但久闻名的万科。先不论大家的方式和效果怎么样，我认为首先，随着竞争日益加剧，将来企业间的差异可能只在于，我比你更早和更持之以衡的建立起品牌，品牌就是优势。其次，将来是被定义成服务性社会的将来，服务就是一种产品，可是它看不见摸不着，只有靠内在品质来显示，这个内在品质正是靠长期的企业文化来塑造，在塑造的同时完成企业的自我营销和品牌积累。所以我想，选择什么样的企业文化，什么阶段来重点打造它因企业而异，但是打造自己强硬的企业文化一定会是趋势。这一点深圳的现在就是我们的将来。

    二、企业文化如何落实

    这是一个很深很大的课题，我请教了中海和中旅的做法，发现他们形式虽然不尽相同，但是围绕的几个基本点是一样的。归纳起来，一是让员工有在家的感觉，培养起员工的企业归属感。如从细微处尊重、关心员工，合理的利用物质鼓励和精神鼓励。二是最大限度的引导员工朝着企业需要的品质上发展，如开展各式培训、竞赛、考核。三是谨慎对待任何一种代表公司的行为，包括能言的行为，人、态度、发言，也包括不能言的行为，标识、宣传物、着装等等。所以我认为，对于一个实实在在的形态多样的企业而言，文化的塑造是一个长期的内在的过程，重要的不在于别人办了一个联欢会所以我们也要办一个，我们也办了一个联欢会并不代表我们就有企业文化了，别人是企业文化我们可能只是浪费钱。所以问题只在于我们的措施是否对应了当前的需求，是否能够解决当前的问题，达到当前的目标。

    三、简约的管理

    复杂的管理模式并不一定都不好，复杂有时候能制衡。但是对于正在寻求发展的企业来说，简约的管理是比较好的选择。中海和中旅都在积极的向外扩张，所以他们要把大多数被制衡掉的精力转移到新的动作上来，他们选择的也都是一种简约的管理模式，一个比较明显的例子是他们的OA办公自动化系统。后来我们咨询了上海的OA软件供应商，发现上海物业采用OA软件的也并不多，深圳又走到前头去了。OA在物业行业的运用主要通过各服务区的联网，实现无纸化办公、信息最快传递、共享和文件归档。通过OA的管理，不仅信息的传递更为快速，一些繁文缛节被节省掉了，而且最重要的是，员工可以更全面和直接的了解事件全貌，并决定自己应该在最短的时间里做出怎样的决定。看似不起眼的一个OA管理，改变的其实是整个组织内部信息传递的方法，所以是一个由小见大非常重要的改变。选择办公自动化，我想只是战略计划和时间性问题。

    以上是从深圳回来的一些想法。最大的感觉其实还是，因为发展的空间还如此之大，所以对物业行业更有信心了。如果我们抛弃短期行为而立足于永续发展，我们就可能在目前国内物业品牌还没那么密集，大多数也都还在摸索的时候，提早树立起我们自己的品牌。

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