时间:01-27 20:23:42 浏览:6583次来源:http://www.fangxiucai.com分类: 物业管理知识
物业员工工作感想:鸵鸟政策与矛盾上交摘要:最后,会给我们的工作造成重大的损失。我们从事的物业服务工作本身就是琐屑、细致的工作,要求我们从业人员必须耐心、细心
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物业员工工作感想:鸵鸟政策与矛盾上交
鸵鸟是生活在沙漠中的鸟类,体高2.5米,体重达150多公斤,是世界上现存体积最大而又不能飞行的鸟。当遇到敌情时,鸵鸟把头钻在沙中。人们把这种滑稽行为形容为“鸵鸟政策”,用以讥讽那些在危险面前看不到危险的人,也指一种回避现实的主观逃避政策。
在日常管理服务工作中,这种现象也经常可见。一个管理车场的保安员,发现一辆外来临时停放车辆占用其它车辆车位,他不是立即去提醒车主停到临时车位上,而是想当然的认为,这辆车车主是过来办事的,临时停会儿,待会儿就走。等了好久这辆车不见走,保安员又想,被他占用车位的车主要到晚上才下班,现在不会回来,等车位主人回来,临时停放车辆肯定已经走了……车场保安员就这样想当然的管理着车场,这种不去解决问题,却在回避问题的服务方式出现问题是必然的,不出现问题才是偶然的。
遇到问题不敢去管,不会去管,而是采取“回避问题,原谅自己”的方法,这种鸵鸟政策对于我们的工作无疑是非常有害的。
首先,耽误了处理问题的时机。一些问题本来可以在第一时间去研究解决,因为不管,耽误了处理问题的最佳时机。
其次,问题被搁置,并没有得到解决,情况很可能在恶化。任何事物的发展都有个从量变到质变的过程,所谓“千里之堤溃于蚁穴”,不去及时解决问题,导致情况恶化,增加了解决问题的难度。
再次,让当事人养成了拖延、懒散的不良工作作风。一次次的视而不见、听而不闻,一次次的自我原谅、自我放纵,渐渐养成了拖延、懒散的工作作风,遇到问题,想去处理,没有能力,没有方法,也只能用鸵鸟政策去处理了。
最后,会给我们的工作造成重大的损失。我们从事的物业服务工作本身就是琐屑、细致的工作,要求我们从业人员必须耐心、细心、及时、妥善的处理各类问题。在一些事情的处理上,不仅要及时果断,更要有前瞻性,想在客户、业主之前。鸵鸟政策搁置问题,导致的结果是“小洞不补,大洞吃苦”,给公司带来较大的损失。
在日常工作中,我还发现这样一个现象----矛盾上交。下级把自己责任范围内的工作问题、矛盾推给上级,要求上级为自己解决本应该自己解决的问题,要上级为自己工作。一个巡视装修现场的管理员发现一个装修工人在禁烟区吸烟,本应该自己及时制止,他不是,而是呼叫主管,快来,这里有人违章吸烟。主管说,你叫他不要吸。管理员说,我说了,他不听。主管无奈,只好放下手上工作,亲自到场。
日常工作中,有些问题向上级请示汇报是应该的。但是,少数员工不是尝试自己去解决问题,而是动不动“汇报”,遇到事情只知道交上级处理。或者在工作中遇到难题,需要协调各方面矛盾,他马上刷刷写个《关于××事宜的请示》,将矛盾推给上级。为什么会出现矛盾上交?笔者分析有以下几个原因:
第一、 某些员工不求有功,但求无过,不敢主动去处理矛盾,害怕出错。
第二、 缺乏应有的自信心和必要的工作能力,不会分析和解决问题,对自己没有信心,不理解自己岗位责职,不善于协调各方面资源解决矛盾。
第三、 只求坐稳,不想干事;只想四面讨好,不愿自冒风险;害怕承担风险,喜欢矛盾上交。遇到人员提拔、员工加薪、业户投诉等事宜,立即向上级汇报,请上级替自己处理,反正搞不好责任也在上面,自己可以不得罪人,更有甚者,事无巨细都向领导请示汇报,以显示对领导的“尊重”,实质是耽误领导的正常工作,浪费了领导的宝贵时间。
矛盾统一规律是唯物辩证法的根本规律。小到我们的工作、学习、生活,大到国际上的政治、经济、军事,矛盾无处不在,无时不在,面对矛盾,我们应有的态度是承认矛盾的普遍性,在解决矛盾时认真分析、抓住矛盾的主要方面,层层剥茧,立足本岗位,发挥主动性,善于调动各方面资源去解决矛盾。
笔者在部队曾担任营教导员通信员,在随教导员参加的师机关会议上,师首长对于矛盾上交作出深刻分析与强烈抨击,说经常把矛盾上交的干部不适合做干部,说到底,矛盾上交是一种对岗位职责认识不清,推卸责任,不负责任的工作作风。现在工作中出现的某些情况与领导当年说的何其相似!
鸵鸟的目光锐利,听觉灵敏,能觉察10千米外的敌人,且善于伪装。鸵鸟的生存在沙漠中,沙漠缺水,而鸵鸟奔跑的耐力又差,所以,鸵鸟遇到猎人追捕或者危险临头时有时便采取紧贴地面而卧,甚至将头钻在沙中,身体蜷曲一团,以其暗褐色羽毛伪装灌木丛或岩石等节约体能自我隐藏的方法。说鸵鸟遇到危险时只顾把头埋入沙堆中的说法是不真实的。说到底,鸵鸟也是采取了一种可行的解决问题的方法。
我们在工作中会面临很多有待解决的问题,我们应本着对工作负责,对自己负责的态度,摒弃“鸵鸟政策”,少一点“矛盾上交”,加强学习,学会分析,积极主动,迎难而上,这样既有利于解决问题,也锻炼了个人工作能力,对公司发展也大有裨益,我们何乐不为?
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