物业员工工作感想：鸵鸟政策与矛盾上交

    物业员工工作感想：鸵鸟政策与矛盾上交摘要：最后，会给我们的工作造成重大的损失。我们从事的物业服务工作本身就是琐屑、细致的工作，要求我们从业人员必须耐心、细心

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    物业员工工作感想：鸵鸟政策与矛盾上交

    鸵鸟是生活在沙漠中的鸟类，体高2.5米，体重达150多公斤，是世界上现存体积最大而又不能飞行的鸟。当遇到敌情时，鸵鸟把头钻在沙中。人们把这种滑稽行为形容为“鸵鸟政策”，用以讥讽那些在危险面前看不到危险的人，也指一种回避现实的主观逃避政策。

    在日常管理服务工作中，这种现象也经常可见。一个管理车场的保安员，发现一辆外来临时停放车辆占用其它车辆车位，他不是立即去提醒车主停到临时车位上，而是想当然的认为，这辆车车主是过来办事的，临时停会儿，待会儿就走。等了好久这辆车不见走，保安员又想，被他占用车位的车主要到晚上才下班，现在不会回来，等车位主人回来，临时停放车辆肯定已经走了……车场保安员就这样想当然的管理着车场，这种不去解决问题，却在回避问题的服务方式出现问题是必然的，不出现问题才是偶然的。

    遇到问题不敢去管，不会去管，而是采取“回避问题，原谅自己”的方法，这种鸵鸟政策对于我们的工作无疑是非常有害的。

    首先，耽误了处理问题的时机。一些问题本来可以在第一时间去研究解决，因为不管，耽误了处理问题的最佳时机。

    其次，问题被搁置，并没有得到解决，情况很可能在恶化。任何事物的发展都有个从量变到质变的过程，所谓“千里之堤溃于蚁穴”，不去及时解决问题，导致情况恶化，增加了解决问题的难度。

    再次，让当事人养成了拖延、懒散的不良工作作风。一次次的视而不见、听而不闻，一次次的自我原谅、自我放纵，渐渐养成了拖延、懒散的工作作风，遇到问题，想去处理，没有能力，没有方法，也只能用鸵鸟政策去处理了。

    最后，会给我们的工作造成重大的损失。我们从事的物业服务工作本身就是琐屑、细致的工作，要求我们从业人员必须耐心、细心、及时、妥善的处理各类问题。在一些事情的处理上，不仅要及时果断，更要有前瞻性，想在客户、业主之前。鸵鸟政策搁置问题，导致的结果是“小洞不补，大洞吃苦”，给公司带来较大的损失。

    在日常工作中，我还发现这样一个现象----矛盾上交。下级把自己责任范围内的工作问题、矛盾推给上级，要求上级为自己解决本应该自己解决的问题，要上级为自己工作。一个巡视装修现场的管理员发现一个装修工人在禁烟区吸烟，本应该自己及时制止，他不是，而是呼叫主管，快来，这里有人违章吸烟。主管说，你叫他不要吸。管理员说，我说了，他不听。主管无奈，只好放下手上工作，亲自到场。

    日常工作中，有些问题向上级请示汇报是应该的。但是，少数员工不是尝试自己去解决问题，而是动不动“汇报”，遇到事情只知道交上级处理。或者在工作中遇到难题，需要协调各方面矛盾，他马上刷刷写个《关于××事宜的请示》，将矛盾推给上级。为什么会出现矛盾上交？笔者分析有以下几个原因：

    第一、 某些员工不求有功，但求无过，不敢主动去处理矛盾，害怕出错。

    第二、 缺乏应有的自信心和必要的工作能力，不会分析和解决问题，对自己没有信心，不理解自己岗位责职，不善于协调各方面资源解决矛盾。

    第三、 只求坐稳，不想干事；只想四面讨好，不愿自冒风险；害怕承担风险，喜欢矛盾上交。遇到人员提拔、员工加薪、业户投诉等事宜，立即向上级汇报，请上级替自己处理，反正搞不好责任也在上面，自己可以不得罪人，更有甚者，事无巨细都向领导请示汇报，以显示对领导的“尊重”，实质是耽误领导的正常工作，浪费了领导的宝贵时间。

    矛盾统一规律是唯物辩证法的根本规律。小到我们的工作、学习、生活，大到国际上的政治、经济、军事，矛盾无处不在，无时不在，面对矛盾，我们应有的态度是承认矛盾的普遍性，在解决矛盾时认真分析、抓住矛盾的主要方面，层层剥茧，立足本岗位，发挥主动性，善于调动各方面资源去解决矛盾。

    笔者在部队曾担任营教导员通信员，在随教导员参加的师机关会议上，师首长对于矛盾上交作出深刻分析与强烈抨击，说经常把矛盾上交的干部不适合做干部，说到底，矛盾上交是一种对岗位职责认识不清，推卸责任，不负责任的工作作风。现在工作中出现的某些情况与领导当年说的何其相似！

    鸵鸟的目光锐利，听觉灵敏，能觉察10千米外的敌人，且善于伪装。鸵鸟的生存在沙漠中，沙漠缺水，而鸵鸟奔跑的耐力又差，所以，鸵鸟遇到猎人追捕或者危险临头时有时便采取紧贴地面而卧，甚至将头钻在沙中，身体蜷曲一团，以其暗褐色羽毛伪装灌木丛或岩石等节约体能自我隐藏的方法。说鸵鸟遇到危险时只顾把头埋入沙堆中的说法是不真实的。说到底，鸵鸟也是采取了一种可行的解决问题的方法。

    我们在工作中会面临很多有待解决的问题，我们应本着对工作负责，对自己负责的态度，摒弃“鸵鸟政策”，少一点“矛盾上交”，加强学习，学会分析，积极主动，迎难而上，这样既有利于解决问题，也锻炼了个人工作能力，对公司发展也大有裨益，我们何乐不为？

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