EE物业客服前台服务规范公示

    EE物业客服前台服务规范公示摘要：为了给您创造良好的服务环境，提高前台的服务质量，现将客服服务规范向您进行公示：一、职责1、前台工作人员负责接听电话、接待来访、提供指引

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    EE物业客服前台服务规范公示

    尊敬的业主：

    为了给您创造良好的服务环境，提高前台的服务质量，现将客服服务规范向您进行公示：

    一、职责

    1、前台工作人员负责接听电话、接待来访、提供指引、处理投诉、安排服务、报修等工作。

    2、客服前台作为客服对外窗口，目的是为业户提供更高效的服务,客服人员对于业户提出的投诉、疑问、要求能够清楚、合理作出解答并及时安排处理。

    3、客服前台工作人员应该及时将收到的信息（如业户投诉、要求及处理情况等）反馈给相应责任部门。

    二、服务要求

    1、在服务时间（8:00-20:00）内有人在前台提供服务，24小时服务电话： XXXX。

    2、必须保证前台工作环境干净整洁。

    3、不允许在前台做与工作无关的事情，佩戴工牌统一着装上岗、坐姿端正、保持良好的精神面貌。

    4、遇有来访业户，应立即起身相迎问候，先请业户入座后，自己方可坐下；业户告辞，应起身相送。

    5、对业户提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，并做到回答准确。

    6、电话必须在三响内接听，拿起话筒主动问好："您好，EE物业，××号为您服务"。

    客服部经理：ZZZ         客服部前台服务规范投诉电话：XXX

    EE物管中心

    2012年12月5日

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