无锡光隆大厦项目概况与物业管理需求分析

　　 无锡光隆大厦项目概况与物业管理需求分析摘要：本项目性质为高级服务公寓，销售定位为高级白领人士，业主档次高，生活服务需求具有多样性和个性化的特征

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　　 无锡光隆大厦项目概况与物业管理需求分析

　　 1无锡光隆大厦物业特点的分析

　　 1.1无锡光隆大厦概述

　　 无锡光隆大厦位于无锡火车站对面，北面临河，总建筑面积40000余平方米，单幢28层公寓，共配备8台电梯。其中6层以下有近20000平方米的商业中心。本大厦为高级酒店式服务公寓。

　　 大厦内主要设施有：商业中心、服务中心、健身中心、娱乐中心、会所等。

　　 本方案针对6层以上住宅提供物业管理服务，6层以下的商业中心不计入本方案书内。

　　 1.2项目特点和物业管理需求分折

　　 1、本项目性质为高级服务公寓，销售定位为高级白领人士，业主档次高，生活服务需求具有多样性和个性化的特征；

　　 2、大厦的业主层次高，时间价值高，追求生活质量，不愿为生活琐事浪费时间，对服务的需求在深度和广度上比其他住宅小区要求高，对俱乐部服务和家政服务需求大、依赖性强。

　　 3、本项目内设有集娱乐、健身、保健、休闲、社交于一体的俱乐部，俱乐部是高尚社区的主要标志，也是本项目管理的重点和难点。虽然俱乐部服务项目仍属常规项目，但要保持俱乐部具有高雅、舒适、温馨的休闲环境，对室内装饰、家具设备配置、服务人员素质、管理水平都有很高的要求。

　　 4、本项目所有公寓将以出售为主，大厦内的人群稳定性较强，对固定人群的服务不仅需要讲究亲情服务，更要不断创新。

　　 5、本项目在服务上也需顾及到外籍人士在风土人情、生活习惯和文化背景上的差异和在安全、监控、保密上的特殊要求。

　　 6、在大厦内有比较严密的安全、监控系统，要求必须要有保密上的特殊要求。做到外来人员不经业主允许一律不准入内。

　　 7、大厦内部配套设施的先进性较高，要求有较强的工程管理人员。

　　 8、本项目为全电梯公寓，对电梯、消防、供水等设备系统管理要求较高；

　　 2管理思路

　　 根据无锡光隆大厦的特点和物业管理需求分析，我们提出以下管理思路：

　　 1、根据本项目特点、物业管理需求分析和我司物业管理经验，我们将本项目管理标准定位在五星级酒店标准上。

　　 2、本项目采取酒店式管理关键在客户服务和俱乐部服务，我们将对照五星级酒店的国家标准，确定客户服务和俱乐部服务的项目、内容和标准。

　　 3、俱乐部与一般社区活动中心在项目设置上并无大的差别，区分的标准在于档次的高低，而档次的高低关键在于俱乐部能提供一个安静、温馨、高雅、舒适、精致的休闲和社交环境。人多而杂就会破坏俱乐部的氛围。因此，我们认为本项目的俱乐部应严格控制对外服务范围。

　　 4、项目员工全部招用有五星级酒店服务经验的管理和服务人员。

　　 5、大厦的服务对象多为高级白领及外籍人士，委托性服务比较多，我司认为在服务项目上应多样化，并且严格按照五星级酒店的标准，如提供班车服务以及各类代办服务等。

　　 6、针对大厦业主安全、保密要求较高，建议在设置小区配套设备上应重点考虑。

　　 7、本项目6层以下为商业中心，人群进出流量大，应考虑大厦业主的出入通道与商业中心顾客的通道分开管理的需求。

　　 8、定期安排本项目上的人员参加培训和到五星级酒店学习，不断提高大厦的管理水平。

　　 3管理目标

　　 1管理总目标

　　 按照国家建设部颁布的《全国城市物业管理优秀住宅小区考评标准》，接管后一年内达到国家级物业管理示范大厦标准。

　　 2管理体系目标

　　 接管后，三个月内建立一套符合ISO9000标准的管理体系，使本项目管理和服务工作更加规范和符合国际标准。

　　 3管理分项目标

　　 1、客户服务

　　 *客户服务满意率99%以上；

　　 *有效投诉率1%以下；

　　 *物业管理费收缴率98%以上；

　　 *回访率100%。

　　 2、安保服务

　　 *重大管理责任事故发生率0

　　 *一般管理责任事故发生率0.1%以下

　　 *安保服务满意率99%

　　 3、维修保养服务

　　 *维修及时率100%

　　 *维修合格率100%

　　 *设备完好率100%

　　 *维修回访率100%

　　 *维修服务满意率99%

　　 4、保洁服务

　　 *保洁合格率100%

　　 *保洁服务满意率99%

　　 5、绿化养护服务

　　 *绿化成活率100%

　　 *绿化养护合格率100%

　　 *绿化养护满意率99%

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本文关键字：无锡  项目  物业管理  物业管理知识，物业管理 - 物业管理知识