巴比伦花园物业管理总体构想

　　 巴比伦花园物业管理总体构想摘要：管理服务范围内不发生重大安全责任事故，管理服务范围内不发生重大火灾责任事故，管理服务范围内不发生重大设备管理责任事故

　　 巴比伦花园物业管理总体构想

　　 一、物业管理总体目标

　　 1、前期目标

　　 成为开发商的好参谋、好帮手、好朋友；

　　 降低开发商的建设成本，促进楼盘的销售。

　　 2、合同目标

　　 在合同期内，全身心为业主服务，成为业主的好保姆、好管家、好朋友。

　　 一年内达到“昆山市物业管理优秀小区”的标准；

　　 二年内达到“江苏省物业管理优秀小区”的标准；

　　 三年内达到“全国物业管理优秀小区”的标准。

　　 3、一流的物业需要一流的管理，一流的管理出一流的质量。通过我们的服务，为“巴比伦花园”创造价值，为业户营造一个“安全、舒适、温馨、亲情”的生活环境，让业主住得安心、放心。

　　 二、保证体系

　　 我公司已通过了ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系及OHSAS18001职业健康安全管理体系的三项认证。同时，我公司自2001年起开展企业标准化工作，并制订了公司“企业标准（Q/OAKH）”。我公司将三项体系、企业标准以及适合“巴比伦花园”的三级操作文件贯穿于“巴比伦花园”的物业管理之中。

　　 三、服务承诺

　　 1、满意度指数82以上；

　　 2、服务满意率达到95%以上；

　　 3、档案归档率达到100%，

　　 档案准确率达到100%，

　　 档案完整率达到98%以上；

　　 4、有效投诉处理率100％；

　　 5、报修项目30分钟内到现场，

　　 急修项目24小时内修复，

　　 其他项目48小时内修复；

　　 6、维修及时率达到100%；

　　 7、实行维修服务回访制度，回访率达到100%；

　　 8、管理服务范围内不发生重大安全责任事故，

　　 管理服务范围内不发生重大火灾责任事故，

　　 管理服务范围内不发生重大设备管理责任事故；

　　 9、业户接待时间：365天8:30-20:30；

　　 10、各类服务人员上岗培训率达到100%；

　　 11、公共设备、设施完好率达到98％以上；

　　 12、房屋建筑完好率达到98%以上；

　　 13、清洁管理无盲点，

　　 管理服务范围保持环境整洁，生活垃圾日产日清；

　　 14、道路、停车场完好率达到98%以上；

　　 15、管理服务范围内保安固定岗实行24小时保安立岗服务；

　　 16、残枝断叶控制率98％；

　　 17、雕塑小品完好洁净率100％；

　　 18、消防设施、管道完好率100％；

　　 19、本投标书中所涉及的服务内容均由本公司负责实施。

　　 四、合理化建议

　　 1、对新楼盘实施动态跟踪，从现场踏勘后一周内综合实际状况作出总体评估报告。

　　 2、对巴比伦花园全面分析，根据实际存在的问题提出整改意见。

　　 3、宣传、贯彻执行新颁布的《物业管理条例》，并通过我司培训。

　　 五、管理处组织架构和人员配置

　　 1、组织架构

　　 2、人员配置

　　 注：

　　 （1）岗位职责（见附件一）

　　 （2）保安人员的招工来源：

　　 人员来源：社会招聘、定向招募，熟练工占总数的50%以上。

　　 3、管理处运作方式

　　 管理处实行管理处经理负责制的直线制领导形式，下设业户服务部、设备管理部、保安服务部、保洁绿化部四个部门，实施管辖区域内统一的物业管理。

　　 管理处经理集指挥与职能于一身，全面掌握日常工作及人员状况，减少失控。各项工作的安排及临时任务的下达，均由管理处经理直接安排，各部门主管下属员工直接向其主管负责，各部门主管直接向管理处经理负责。

　　 4、部门职责

　　 [业户服务部]

　　 业户服务部主要负责日常与

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