商场物业安保人员训练、礼仪标准规范

　　 商场物业安保人员训练、礼仪标准规范摘要：口令：跨立；要领：左脚向左跨出约一脚之长，两腿挺直，上体保持立正姿势，身体重心落于两之间。两手后背

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　　 商场物业安保人员训练、礼仪标准规范

　　 1.队列动作：

　　 1.1 立正

　　 口令：立正；

　　 要领：两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度；两腿挺直；小腹微收，自然挺胸；上体正直，微向前倾；两肩要平，稍向后张；两臂下垂自然伸直，手指并拢自然微曲，拇指尖贴于食指第二节，中指贴于裤缝；头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视；

　　 1.2 跨立

　　 口令：跨立；

　　 要领：左脚向左跨出约一脚之长，两腿挺直，上体保持立正姿势，身体重心落于两之间。两手后背，左手握右手腕，拇指根部与外腰带下沿（内腰带上沿）同高右手手指并拢自然弯曲，手心向后；

　　 1.3 稍息

　　 口令：稍息；

　　 要领：左脚顺脚尖方向伸出约全脚三分之二，两腿自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心大部分落于右脚；

　　 1.4 停止间转法

　　 向右（左）转

　　 口令：向右（左）转。半面向右（左）转；

　　 要领：以右（左）脚跟为轴，右（左）脚跟和左（右）脚掌前部同时用力，使身体协调一致向右（左）转90度，体重落在右（左）脚，左（右）脚取捷径迅速靠拢右（左）脚，成立正姿势。转动和靠脚时，两腿挺直，上体保持立正姿势。半面向右（左）转，按照向右（右）转的要领转45度；

　　 1.5 向后转

　　 口令：向后--转；

　　 要领：按照向右转的要领向后转180度；

　　 1.6 行进：

　　 行进的基本步法分为齐步、正步和跑步，辅助步法分为便步、踏步和移步；

　　 1.7 齐步

　　 口令：齐步--走；

　　 要领：左脚向正前方迈出约75厘米，按照先脚跟后脚掌的顺序着地，同时身体重心前移，右脚照此法动作；上体正直，微向前倾；手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节；两臂前后自然摆动，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂自然向里合，手心向内稍向下，拇指根部对正衣扣线，并与最下方衣扣同高,身高身体约25厘米；向后摆臂时，手臂自然伸直，手腕前侧距被缝线约30厘米。行进速度每分钟116-122步；

　　 1.8 正步

　　 口令：正步--走；

　　 要领：在脚向正前方踢出约75厘米（腿要绷直，脚尖下压，脚掌与地面平等，离地面约25厘米），适当用力使全脚掌着地，同时身体重心前移，右脚照此法动作；上体正直，微向前倾；手指轻轻握拢，拇指伸直贴于食指第二节；向前摆臂时，肘部弯曲，小臂略成水平，手心向内稍向下，手腕下沿摆到高于最下方衣扣约10厘米处，离身体约10厘米；向后摆臂时（左手心向右，右手心向左），手腕前侧距裤缝线约30厘米，行进速度每分钟110-116步；

　　 1.9 跑步

　　 口令：跑步--走；

　　 要领：听到预令，两手迅速握拳（四指蜷握，拇指贴于食指第一关节和中指第二节，提到腰际，约与腰带同高，拳心向内，肘部稍向里合。听到动令，上体微向前倾，两腿微弯，同时左脚利用右脚掌的蹬力跃出约85厘米，前脚掌先着地，身体重心前移，右脚照此动作；两臂前后自然摆动，向前摆臂时，大臂略直，肘部贴于腰际，小臂略平，稍向里合，两拳内侧各距衣扣线约5厘米；向后摆臂时，拳贴于腰际。行进速度每分钟170-180步；

　　 1.10 便步

　　 口令：便步--走；

　　 要领：用适当的步速、步幅行进，两臂自然摆动，上体保持良好姿态；

　　 1.11 踏步

　　 踏步用于调整步伐和整齐；

　　 停止间口令：踏走--走；

　　 行进间口令：踏步；

　　 要领：两脚在原地上下起落（抬起时，脚尖自然下垂，离地面约15厘米；落下时，前脚掌先着地），上体保持下直，两臂按照齐步或者跑步摆臂的要领摆动；

　　 1.12 移步（5 步以内）

　　 移步用于调整队列位置；

　　 右（左）跨步

　　 口令：右（左）跨×步--走；

　　 要领：上体保持正直，每跨1步并脚一次，其步幅约与肩同宽，跨到指定步数停止；

　　 1.13 向前或后者

　　 口令：前向×步--走后退×步--走；

　　 要领：向前移步时，应当按照单数步要领进行（双数步变以单数步）。向前1步时，用正步，不摆臂；向前3、5步时，按照齐步的要领进行。向后退时，从左脚开始，每退1步靠脚一次，不摆臂，退到指定步数停止；

　　 1.14 立定

　　 口令：立--定；

　　 要领：齐步和正步时，听到口令，左脚再向前大半步着地（脚尖向外约30度）两脚挺直，右脚取捷径迅速靠拢左脚，成立正姿势。跑步时，听到口令，再跑2步，然后左脚向前3.15大半步（两拳收于腰际，停止摆动）着地，右脚靠拢左脚，同时将手放下，成立正姿势。踏步时，听到口令，左脚踏1步，右脚靠拢左脚，原地成立正姿势（跑步的踏步，听到口令，继续踏2步，再按照上述要领进行）；

　　 2.坐下、蹲下、起立

　　 2.1 坐下

　　 口令：坐下；

　　 要领：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下（坐凳子时，听到口令，左脚向左分开约一脚之长），手指自然并拢放在两膝上，上体保持正直；

　　 2.2 蹲下

　　 口令：蹲下；

　　 要领：右脚后退半步，前脚掌着地，臂部坐在右脚跟上（膝盖不着地），两腿分开约60度，手指自然并拢放在两膝上，上体保持正直。蹲下过久，可以自行换脚；

　　 2.3 起立

　　 口令：起立；

　　 要领：全身协力迅速起立立正姿势；

　　 3.脱帽、戴帽

　　 3.1 脱帽

　　 口令：脱帽。

　　 要领：双手捏帽檐或者帽前端两侧，将帽取下，取捷径置于左小臂，帽徽向前，掌心向上，四指捏帽檐或者帽前端中央处，小臂略成水平，右手放下；

　　 3.2 戴帽

　　 口令：戴帽

　　 要领：双手捏帽檐或者前端两侧，取捷径将帽迅速戴正；

　　 4.着装要求：

　　 -制服：当值期间制服应当保持整洁，配套穿着，不得混穿，并须按规定季节着装。不得在制服外罩便服。不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。扣好领

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