ISO9000文件-物业管理方案的制定和控制程序

　　 公 司 程 序 文 件版号: A

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　　 EJ-QP1.2物业管理方案的制定和控制页码: 1/3

　　 1.目的：

　　 扩大公司业务范围，在投标或承接新物业项目中制定管理方案，体现开发商和产权人（单位）的要求，促进管理合同的签定。

　　 2.适用范围：

　　 适用于公司新投标或承接拳物业项目的管理。

　　 3.引用文件：

　　 3.1质量手册第4.2章

　　 3.2ISO9002标准第4.2章

　　 4.职责：

　　 4.1在公司总经理或副总经理的主持下成立了物业项目的策划小组。

　　 4.2策划小组对新物业项目管理进行可行性分析。

　　 4.3策划小组制订物业管理方案。

　　 5.工作程序：

　　 5.1策划小组的建立。

　　 5.1.1策划小组由公司总经理或副总经理牵头负责。

　　 5.1.2公司各部门负责人为策划小组的成员。

　　 5.1.3经营管理部负责组织、策划的具体工作。

　　 5.2物业的考察：

　　 5.2.1策划人员到现场了解物业的现状及周界环境，特别对物业的施工质量重点检查。

　　 5.2.2策划人员走访开发商，弄清物业的设计、配置、内外装修程度，附近的配套服务设置等情况，并索要施工图纸、物业平面图及其它必要材料。

　　 5.2.3策划人员拜访产权人（单位），征询他们的要求,建议特别是物业的施工质量、今后的服务项目和服务程度等。

　　 5.2.4经营管理部根据物业管理委托合同及物业的特点来编制管理方案。

　　 5.3管理方案的制定：

　　 5.3.1策划人员根据本章5.2考察到的情况，结合政府有关法规和本公司现有物业管理方案，编制该物业管理方案的草案。

　　 5.3.2管理方案内容：

　　 a物业概况

　　 b物业管理的机构设置及职责

　　 c物业管理的近远期目标

　　 d物业管理日常服务项目设置及服务程度

　　 e物业管理服务项目收费标准依据

　　 f物业配套设施的管理办法

　　 g物业管理收支预算

　　 h物业管理质量的评定方法

　　 i纠正和预防物业管理发生的问题的措施

　　 5.3.3物业管理方案草案制定后要经总经理和副总经理审批。

　　 5.3.4策划人员根据总经理或副总经理对草案审批的内容修改草案，直至定案。

　　 5.3.5定案后的物业管理方案须经总经理批准后方可生效。

　　 5.4物业管理方案发放控制

　　 5.4.1管理方案经本章5.3.5程序后，可提供给开发商和产权人（单位）作为投标书。开发商和产权人（单位）与公司正式签定物业管理合同后,管理方案由综合办公室发放到各部门和新成立的物业管理机构。

　　 5.5物业管理方案的修改:

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