物业服务标识管理规程

　　 一、目的

　　 规范服务标识的使用与设置,为管理及经营活动提供方便。

　　 二、适用范围

　　 适用于物业部各类服务标识的设置、使用、控制工作。

　　 三、职责

　　 1、管理公司各部门经理、主管负责各类服务标识设置、使用的实施工作。

　　 2、公司行政部负责对各类服务标识的管理和质量进行审批、监控。

　　 四、程序要点

　　 1、服务标识的使用、设置范围

　　 凡在物业管理服务工作中容易引起识别错误或不方便住户生活、不便于物业管理工作进行的地方均应设置和使用服务标识。

　　 2、常用标识的种类

　　 (1)服务人员的标识:

　　 ①物业部各类管理人员均着不同颜色、式样统一的服装,包括保安人员、清洁工、花木工、管理员、机电维修工和办公室文员、管理人员;

　　 ②各类服务人员在当值工作时必须酌情戴统一的工作卡。工作卡应明显标识出该工作人员的姓名、编号、工种、岗位职责和投诉电话,便于住户识别、记忆。工作卡的配戴方式详见《员工服务管理标准作业程序》。

　　 (2)各类服务场所的标识:

　　 ①公司各部、各处及下属各部门的大门均设置有醒目的门牌和指引牌。门牌要求制作精美、标识出公司或部门名称、结实耐用;指引牌要求精美雅致、清晰指出方向或位置、结实耐用;

　　 ②公共场所门前及内部均设有统一、完善的标识系统。要求做到使顾客进入公共场所寻求服务、消费时无须再询问即可完成全过程。

　　 (3)各类服务产品的标识:

　　 其他公开文件,如通告、公告、通知均应明确标识出发文部门、适用范围和必要的沟通、服务电话;

　　 提供给顾客的各类有偿服务产品,如订花等,在提供给顾客时,均应让住户有明白的签收、验收记录;均应在提供产品时标清送货、出货部门、时间、使用说明,以免误用。

　　 (4)所管理的各类物业标识:

　　 ①各类房屋用楼号、单元号、楼层号、房间号标牌予以识别;

　　 ②整个广场的街道、方位均用标识牌标明街道名称、广场方位。管理公司在每个托管广场区域老当益壮电区的形式在广场明显位置标识出广场的建筑构成和方位;

　　 ③各类设施房如变配电室、水泵房、停车库等均用标识牌清晰标识出名称。

　　 (5)特殊场所、环境的标识:

　　 ①消防箱、消防栓、消防管道用红色标识,且在消防箱上喷有“119”报警电话提示;

　　 ②紧急疏散通道用消防疏散照明批示灯标识出通道位置及逃生方向;

　　 ③重点设备如

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