瑞科物业服务标准

　　 本文摘要：瑞科的宗旨是：规范、周到、守信、高效；这就是我们对所有业主/开发商的承诺，因为我们永远追求最好。

　　 源 自管理资料

　　 瑞科的宗旨是:规范、周到、守信、高效;这就是我们对所有业主/开发商的承诺,因为我们永远追求最好。

　　 热线/报修/监督电话

　　 铃响三声,必有应答;

　　 先报家门,后说请讲;

　　 态度和气,语言亲切;

　　 记录完整,件件落实。

　　 客户报修

　　 礼貌召唤,认真记录;

　　 形式多样,方便客户;

　　 昼夜值班,专人接待;

　　 挂牌上岗,热情服务;

　　 准确登记,及时处理。

　　 服务规范

　　 上门服务,佩带工卡;

　　 预约时间,必须遵守;

　　 修理完毕,清扫现场;

　　 用户验收,及时回访;

　　 明码标价,收费合理。

　　 电梯管理

　　 电梯运行,证卡齐全;

　　 规范操作,定期检修;

　　 备用电梯,随时能开;

　　 遇到故障,及时修理。

　　 业务接待

　　 热情主动,办事公道;

　　 上岗时间,佩带工卡;

　　 礼貌接待,接章办事;

　　 手续齐全,现时办理;

　　 政策不符,讲清道理;

　　 访问客户,听取意见;

　　 来信来访,及时处理。

　　 一个专业性极强的工程维修保养队伍

　　 源 自管理资料

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